【经销商专访】诸暨格峰马炜东：把格峰的幸福送上门
通信技术改变了我们的生活,从早期因特网、座机到QQ、微信、微博等工具更新,人与人沟通的成本一降再降。大大小小的商家借势创新一种更加快速的网络揽客模式,足不出户也能让产品走近客户。但马总代理格峰三年,却仍然保持谈生意必定“三顾茅庐”的习惯。
马总
匠心独运,认定格峰品牌
最初想创业开店的人,是马总的父亲。为了找到一家放心的集成吊顶品牌,年轻的马总上网做了大量功课;当搜索页面出现格峰时,马总一见钟情:就是它了!
网上流传这样一句话,“你主动了,我们就会有故事”。马总创业史首次主动就此诞生,对于格峰总部实地考察之旅,他十分满意。无论是不谋而合的品牌理念、精益求精的产品质量,或是好而不贵的体验,和格峰领导的交流以及总部团队综合实力等,足以让他放心代理这个品牌。
诸暨格峰门店
然而和父亲共同经营门店,并不代表一帆风顺。幸好有格峰总部全力输出人、物和方案政策,辅助“萌新”马总将店面经营运筹帷幄。一年时间,诸暨格峰店面规模扩大一倍,三年内销售业绩不断增长;相比经营市场很久的同类店面,诸暨格峰门店交出的成绩丝毫不差。
诸暨格峰店面局部
这样的成果除了自身敢于拼搏努力,还因为总部不断提供帮扶。马总非常感激:“即使反馈小小的问题,总部也会马上派专业人员支持和解决。所以格峰给经销商最大的支持其实是’有求必应’。”而这也正是马总以服务取胜的关键之一。
2019格峰年会现场马总与李总合影
只有更加用心,才能让大家和我一样了解格峰
“诸暨门店业绩增长主要来自口碑转化和’三顾茅庐’。但这两个因素的成功前提是要有好产品和好服务。”马总发现比起商家微信、电话联络,老百姓更加信赖邻里的用后推荐;他意识到品牌辐射所有城镇乡村,就必须让诸暨消费者亲身体验格峰产品、了解格峰,成为格峰品牌的“自来水”。
诸暨格峰店面局部
立志做口碑的他,将耗时耗力的上门活动变成家常便饭。有老客户带新,他立即上门设计效果图、给讲解;有新客户计划装修,他亲自登门推荐产品、给建议。
主动一次、两次甚至十多次,每次马总都认真分析客户生活痛点和实际需要,又会执着上门邀请他们到店体验。同时他尤为重视售后服务,凡是客户反馈产品问题,只要有空永远第一时间赶到现场,不延后处理。
有位客户先后反馈两次电器不运行了,马总立即赶到了解情况,最后收获联线不对和开关没电池这样啼笑皆非的答案。可恰恰是他郑重对待的态度打动了这位客户,也帮助诸暨格峰门店打下有口皆碑的基础。
正因为马总年复一年的坚持,诸暨越来越多消费者享受到格峰带来的美好体验。用过格峰产品的诸暨老百姓都表现十分开心,还会满口夸“产品好、服务也好、有保障!”
如今老客户几套房都要求使用格峰产品,还有众多乡镇居民慕名前来咨询。
卖对的产品更容易抓住消费者的心
在马总看来,根据当地消费人群的生活习惯和需要,推荐性价比更高的产品,同样是口碑塑造的重要一环。
诸暨格峰店面局部
诸暨格峰门店客户大多属于中高端消费层,他们对舒适性和体验有更强烈的需求。格峰中高端电器成本投入高了,相应在性能和设计等方面有更大提升,使用体验和改善环境的效果随之升级;尽管格峰大众款也能满足使用需求,但这些客户明显更希望在经济承受范围内得到最好的享受,比如格峰旗舰一号和格峰N5就因此跻身诸暨格峰门店的明星产品行列。
诸暨格峰店面局部
不过格峰爆款战略也让大众款十分受欢迎,马总认为其对市场竞争也起到良性促进作用。众所周知,多数消费者对产品质量的专业认知和重要性并不深刻,认为产品相似选低价款更实惠,实际可能买回危险性非常高的劣质或三无产品。
格峰爆品战略秉承“好用而不贵”的理念,推出产品优质、性能良好但价格实惠的产品,一方面引领消费者觉察真正性价比带来生活保障和美好变化;另一方面帮助门店快速占领大众市场,增加产品说服力,扩大格峰品牌知名度。
诸暨格峰店面局部
“’不为短暂利益出卖未来’是我的经营初心。”马总针对如何做好生意这一点,发表自己的心声“目前诸暨店就像家族式经营,主要由家人协助开店、跑业务和送货,但我不急于求成,去盲目追逐利益。一时多赚比不过抓住消费者的心,当你用心服务打动了客户,能够建立忠实客户群,才能带来细水长流的稳定利益。我相信格峰的优秀品质和我的服务一定会打动他们,实现业绩和口碑迅猛增长的目标。”
稳中求胜,服务为先
纵观集成吊顶行业发展历程,从萌芽到趋于成熟,集成吊顶市场正在沉淀、质变,没有过往的热闹。对此,马总认为这是任何行业不能避免的阶段,经销商想要做好生意首先得给自己树立信心,不盲从;其次精选优质产品,这对未来发展至关重要;最后需要按照自己的规划,踏实经营实现目标。
2019年会现场马总获奖
回顾马总一路走来, 无不是一步一个脚印的艰辛;幸而背后有格峰作为强大后盾,让他敢于冲向未知,也能安心攻克市场。
接下来,马总将尝试打造全新的格峰形象店,通过建立系统化店面形象增加门店氛围和产品体验,增添客户黏性,提高格峰品牌影响力。
现在诸暨格峰门店在诸多乡镇村拥有美誉和知名度,今后他仍然坚持用心将服务做到极致,慢慢推动格峰在诸暨发扬光大,让每个人了解格峰、喜爱格峰、信赖格峰。
马总希望格峰保持创新不止的信念,研究更多消费者接受和喜欢的产品。他相信,未来格峰不仅领域专业度高,也会在质量方面越做越好。而所有格峰经销商也会越做越强,共同推动格峰品牌发展壮大,让中国制造声名远扬。
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