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代表中国空调为世界造标准海尔用户体验标准高于国际标准

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2019-09-06 11:40

在海尔，几乎所有的产品，都远高于行业标准。为什么这样？因为在海尔内部，有一个无形的标准：用户标准。现在，这一无形的标准让海尔的智慧产品已经超越国际标准。

2018年1月，国家标准委等十部门下发《百城千业万企对标达标提升专项行动方案》,在全国选取百余个城市、千余种业态、万余家企业开展此项行动。今年8月30日，中标能效科技(北京)有限公司（简称CSC）公布了空调企业对标达标结果：海尔空调的垂直空气温差、PMV等8项舒适性指标均超过ISO 7730、ISO 9241-11两项国际标准的要求，这意味着海尔空调制定的舒适性企业标准高于ISO国际标准。

产品经济时代，30多年前空调作为“舶来品”在国内还是新鲜的东西，用户对空调的要求也比较简单，就是制冷制热。国际上对空调标准制定和评价方法还只是聚焦在空调本体的温度、湿度、噪音和风速等参数。在这一阶段，中国空调企业还处于“采标者”的角色。

进入体验经济时代，人的创造性更是被完全释放，用户需求更加多元化。以海尔为代表的中国空调企业开始研究用户体验标准。除了制冷制热，海尔空调还制定了升降温速度、热舒适性、声品质、易用性、用户模拟体验等企业标准，开启空调业用户体验标准的先河。中国企业转变为“制标者”。

海尔空调造用户体验标准填补全球空白

事实上，海尔空调在人体热舒适性领域的研究由来已有。2016年初，海尔空调凭借“空调器舒适性智能控制技术研究及产业化”项目荣获国家科学技术进步奖。依托行业首个智能仿生人，海尔空调跨越16门学科，采集了28600人次数据，把“舒适性”这种众口难调的感受量化出来，研发出中国首个热舒适性模型。并基于研究成果，海尔空调主导制定用户体验国家标准《室内人体热舒适环境要求与评价方法》，填补全球空调标准空白，这意味着空调标准从产品质量标准升级到用户体验标准。

在噪音测试方面，传统企业多是测试噪音值等参数，但是噪音值小不代表用户听着舒适。海尔空调制定了声品质测试标准，将人的主观感受、耳感体验增加到空调产品测试中。在用户模拟体验方面，海尔空调从遥控器控制、智能APP、空调功能等多维度测试用户体验以及产品的易用性。

在产品创新方面，海尔还研发出一系列舒适性原创科技成果。行业首款风洞设计的天樽空调、能吹干净风的自清洁空调、让用户呼吸洁净空气的净界空调、不开窗也能呼吸新鲜空气的新风空调，提升用户的舒适性体验。“无论是消费升级还是物联网的发展，用户需求变得更加多元化。她们需要什么，我们就以此为核心不断创新，事事想在用户前面。” 海尔空调相关负责人介绍说。

从“制标者”到“引领者”：3893条标准归一“用户体验标准”

“用得住”讲求的是产品品质，“用得好”讲求的是用户体验。当行业还在关注空调产品的制冷制热功能时，海尔空调转型“造空气”，实现了从“制标者”到“引领者”的身份转变。目前，在空调行业已经发布的24项国家标准中，由海尔技术主导制定的有21项，涉及空调产品性能、安全、可靠性、安装等多个领域。在国际标准方面，海尔空调牵头在东北亚标准合作会议成立《房间空调器舒适性技术要求与测试方法》工作组，共同推进ISO国际标准立项。

能制定如此多的标准，是因为海尔空调对待产品质量的“偏执”态度。在海尔，3893条标准、165项实验才能造一台空调，这也是行业目前标准要求最多的。从设计开始，到产品零部件、采购、生产、检验，再到安装、服务等，海尔空调在全流程给自己设置了一道道质量关卡，为自己与行业之间挖了一条深深的“护城河”。而所有的这些都又归于“用户体验标准”。

在全球，海尔空调也代表着中国品牌的质量，在海内外获得多次认证。2002年，海尔空调获得了由中国质量认证中心颁发的全球第1号“CCC”认证证书；2015年，在美国质量学会(ASQ)主办的世界质量与改进大会上，海尔空调荣获家电业唯一质量创新项目奖；2018年，海尔中央空调在有“质量奥林匹克”之称的ICQCC（国际质量管理小组大会）中荣获金奖。2019年，海尔空调获世界品牌实验室颁发的“中国品牌质量引领特别大奖”。