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新跨越新起航”——2019萤石零售服务商大会在杭召开

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2019-09-12 10:13

9月11日，由杭州萤石网络有限公司主办的“新跨越新起航”——2019萤石零售服务商大会在杭州成功举办。来自全国的500余位萤石零售服务商代表齐聚杭州，共同聚焦新零售大背景下，萤石的渠道发展方向与服务体系策略。

伴随着日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，消费正在分级。一方面，消费升级如火如荼地进行，主要体现在从安全到便利生活和情感关爱的延伸。另一方面，消费降级让消费者更趋理性，更多地追求品质、性价比及服务体验。

四大版块业务拥抱IoT时代

萤石成立初期是一家以智能安防为主营业务的互联网企业。随着AI 、5G、虚拟现实等技术兴起，万物互联时代已经到来，也推动着萤石业务形态的进化。为应对IoT时代的新需求，萤石对自身进行重新定位，自研并推出了智能监控、智能入户、智能控制和智能机器人4大品类产品，构建以安全为核心的智能家居产品体系，从家庭、个人、小微企业等使用场景出发，为消费者带去安全、智能的使用体验。

“从家居安防到智能家居，是从产品级到系统级业务的跨越，是生存需要的自然进化。”萤石网络CMO郭航标先生认为，业务的升级决定了萤石的市场需要作出改变，由家庭流量场景转移至家装市场，是萤石现阶段面临的挑战，萤石应顺势而为，在渠道建设上积极做出改变。

网格化渠道管理共享线上线下流量

“萤石用5年时间打磨了业内屈指可数的O2O体系，在座的各位既是见证者，也是参与者，感谢大家5年的一路同行。”萤石国内营销中心副总经理姚依恒对萤石5年来的快速发展给予了肯定。

经过5年的发展，萤石的线下渠道由幼儿期进入了少年期，销售及服务网络覆盖至全国。伴随业务升级，原渠道织网的方式已不能满足萤石多业务运营，萤石将建立渠道细分运营系统，根据业务发展周期，有序推进网格化管理，持续优化萤石渠道结构。

全渠道新零售形势下，线上线下的融合发展已是大势所趋。萤石新零售体系的建设，为线下零售服务商带来了带来了新的市场机会。萤石电商负责人表示：“萤石将整合萤石线上官网、天猫商城等渠道，为线下零售服务商做流量引入及品牌背书，最终形成线上线下融合的全渠道零售和服务体系。”

提升服务质量水平规范服务标准体系

“萤石的目标是建立智能家居行业的服务标准。”萤石安装服务业务部总监陈定元表示。

服务的标准化水平在一定程度上体现出企业的核心竞争力。萤石将从技能要求、人员要求等方面规范服务商准入标准，根据服务质量对服务商进行考核，完善服务商退出机制。其次，萤石为服务提供系统支撑，借助售后服务管理工具，让服务过程管理更科学。

目前，“1元订单”、“增值服务”等服务产品的推出已为线下零售服务商带来了额外的商机，服务派单量环比增长100%以上。

经过专业的技术沉淀与产品创新，萤石市场发展迅速，这其中也离不开每一位默默支持的合作伙伴。为此，萤石对2019年表现优异的零售服务商给予了肯定与鼓励，颁发了“电商品牌投入奖”、“优秀服务商”、“渠道下沉奖”、“入户推广奖”、“异业破冰奖”、“最佳投入奖”、“区域贡献奖”、“区域进步奖”等多个荣誉奖项。来自徐州、张家口、重庆的三位优秀零售服务商代表结合自身的实践经验，从市场操作思路、业务转型等方面向与会来宾分享了自己与萤石并肩奋斗的故事。