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杨高飞：标准引领下的万科内装工业化创新之路

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2019-09-21 19:50

2019年9月21日，以“标准筑美好?追梦星未来”为主题的“2019第三届全装修产业领袖峰会暨内装工业化国际论坛峰会”在杭州良渚举行，雄安万科绿色研究发展中心常务副总经理杨高飞介绍万科的创新实践经验。

杨高飞首先介绍了万科的内装体系，在今年做了三个升级。首先在材料部品的迭代。缺乏创新，缺乏动力改进，也是主动引入新的合作伙伴原因之一。从底层合作方增加新的机制，科技材料上注入新的力量，增加平台影响力；其次，智能化升级，在智慧家居领域，已经是一个趋势，但客户体验与售后服务上是不能忽视的一点。最后，装配式内装升级，早期的万科结合中国的资源和各方合作商的优势进行装配式内装升级。房产和家装等不同领域进行合作与升级，扩大平台使用率，促进行业发展。

完善体系建构是万科管理体制的升级，一个完整的体系运转，离不开以下几点。首先是要标准制定。在我国是不缺乏行业标准的，一个简单的客服系统就可能会反馈大量信息，对应到前端的产品质量，万科有多年的数据积累，便可基于历史数据进行消费者分析，这块来讲我们也是由于万科这么多年的积累，也是有了大量的客户反馈数据，这样的话能够基于历史数据来进行消费者关注点的标准质点，了解消费者真正关注的东西是什么，从而使标准更加合理化；其次是抽样机制。保证测出的产品与消费者拿到的东西是一致的，就像万科设置样品实验室，与国家相关部门一同做检测，使抽样机制更加专业化；最后就是数据分析，完成这些标准、抽检、送检之后，最后得出结论进行数据分析。

装配式内装体量巨大，体系构架复杂，因此需要全行业一起协同，共同发展。在交付给客户的过程中，万科一直有一个内部体系去支持。尽管建材产品有国标体系去支持它的产品质量，但是当安装好了之后交付给客户，它的质量是否还是过关的，万科对此进行检测并形成了一套体系，保障消费者在使用过程中得到真正合格的产品。

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