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伊恋、帝标、圣象等企业共探西南家居如何全面拥抱数字化

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2019-09-23 16:07

9月19日，由酷家乐主办的“酷见未来”2019创见峰会·西南峰会在成都首座万豪酒店盛大开幕。这是西南家居圈最有分量的一场家居峰会，来自大家居行业的1500多位行业探索者、精英人士与主流媒体汇聚于此，共同探讨家居行业未来市场走向。

对于数字化如何助力行业数字化升级的行业命题，峰会举行了“家居整装行业数字化升级”为主题的圆桌论坛，优居新媒体总编辑、腾讯家居张永志携手伊恋家居董事长谢宏伟、帝标家居董事长郑红鑫、圣象集团副总裁朱玲英、帝王洁具品牌与新零售中心总监阙再伟、好风景家居执行总裁王自敏、造易软件执行总裁胡鹏等嘉宾进行深入讨论交流。

以下是各位嘉宾的精彩发言（有删减）：

圣象集团副总裁朱玲英：今天我想跟各位讨论几个话题：我们圣象不仅有衣柜、门，还有家居，这些东西怎么有机组合？我们每年都在增加酷家乐账号，真到落地的时候怎么办？

我给自己一个名字叫90后，今年我准备把自己升级为00后，因为只有你自己会做了，大家才会做，我也一直在学习使用酷家乐。酷家乐是一门技术，是一门设计，酷家乐的快搭挺好，我审美不行搭不好，所以我建议酷家乐做一个美搭，怎么用审美比例做这样的尺寸，因为我们面向大众的，面向用户的，要实现“所见即所得”。

技术的进步是行业进步的起点，随着社会进步，未来圣象绝对不是卖地板，我们卖的是方案。我建议每一个老板从5分钟学徒开始重视设计，我给自己定的目标是从5分钟做一个简单设计图出来，到每天5个人一起练习，到每次50个图来评选，到一年有50个成功作品，我觉得这样我们与技术进步、社会进步一起成长，我相信圣象地板就会越来越好。

优居新媒体总编辑、腾讯家居张永志：我们谈家居行业的信息化，数字化，这个概念很宏大，到底怎么落地，用最简单最务实最落地的方法是什么？就是朱总说的，让每一个开账号的人，每一个店员都会用数字化软件。数字化、信息化的落地，要落地到人身上。

都说今年生意不太好，但好像我听说川派家居，我们西南的企业都不错，所以问问圣象，问问成都生意怎么样，四川生意怎么样？

朱玲英：给大家汇报一下，我们零售增长20%。最重要的是旁边的几家企业都在用圣象地板。我们今年的最大革命是什么？通路上的改变。第一，过去我们商用地板这一块做的不够，今年我基本上从1-9月份就干一件事情，希望让每一个家居展厅都用上圣象地板，圣象地板搭家居产品等于未来。第二，设计师和装修公司。我们在四川的核心设计师有1.2万位，如果一个月一个设计师出一两单，那总体量也是一个非常可观的数字。第三点就是房地产的样板间。很多零售商上半年的销售业绩同比去年下降了50%甚至更多，这个数字触目惊心，但是当你把其他的渠道补起来你就赢了，所以我们在补。我们圣象有家网红店，那里面还可以喝咖啡，所有进到里面的客户，哪怕是富森扫地的阿姨我都给一杯咖啡。在当下形势没有不好的市场，你对市场状态要有你的态度，保持一种上升的气势和力量。

张永志：接下来再问第二位女老板，第一个问题你店里面啥时候用圣象地板？第二个问题，我们好风景今年的生意怎么样？大家都说难，我们有没有感觉到难？

好风景家居执行总裁王自敏：是这样，我家里用的是圣象地板，第一个富森店目前正在用。

第二个问题，这是传统行业现在面临的一个问题，的确如果传统行业不转变，那肯定难。我相信我们在座的很多一开始都是做传统的，我们通过酷家乐软件也在拥抱技术、拥抱变化。通过酷家乐，我们让销售终端落地“所见即所得”的场景化体验，目前对于用酷家乐比较好的店，整体业绩的确是提升了至少20%。所以非常感谢酷家乐。

张永志：第三个问题，我们家居建材行业零售终端的升级方向在哪里？我提出一个核心命题，未来终端的零售经营，要由导购促销向设计和服务的转型，由卖单一产品向卖解决方案转型。家居是一个半成品，它需要先有方案的引领，而这个方案最终是通过设计进行的方案呈现。站在好风景的角度，信息化落脚点在哪，是不是在零售终端销售模型里转变的？

王自敏：我们通过技术升级，也实现了生产研发的数字化应用落地，上线好风景智慧家。毛总（顾家集团副总裁毛新勇）说得很对，好风景做的是整装，结果就跟整装行业成了敌人了，在前三个月我们就不再做整装，现在转型为客户提供整装赋能。怎么赋能呢？用酷家乐软件。比如我们目前大力在招设计人员，通过3D效果图和施工图，我们可以在当地找整装公司一起合作，跨界融合。我们为他们提供更好的设计，让他们直接拿上我们的设计图和施工图，跟当地的经销商合作。这样我们是强强联手，不会成为敌人。

张永志：我觉得家居企业的数字化营销和升级核心，就是首先要有好工具，第二要用好工具，这是两个层面的话题。接下来问问帝标家居，帝标之前宣布店态终端要由过去销售产品的展示变成一个空间解决方案的展示，我想问问郑总（帝标家居董事长郑红鑫），你是否坚信帝标的转型在这条路上会不动摇的走下去？第二个问题，数字化的设计营销工具，在帝标新的战略当中扮演了一个什么样的角色？

帝标家居董事长郑红鑫：帝标从建立以来到今天，我们就是一个“吃软饭”的，因为是做沙发的嘛。做了17年，今天时代变了，时代催生了酷家乐，酷家乐成为家居行业的刚需。酷家乐让我们每一个人，不管是用户还是我们的家居企业，还是导购员，这个工具我认为都是一个非常好用的工具，它是一种表达能力的延伸，帮助我们表达在虚拟和现实当中无法去表达，无法去完成的东西。

帝标去年携手酷家乐推进数字化进程，从设计到终端的空间效果。但是我认为还差得很远，特别是距离真正的信息化打通还很远。

张永志：我也跟郑总（帝标家居董事长郑红鑫）探讨过，我比较认同一个观点，就是在家居行业单一品类难度在激增，单一卖产品的思维也比较难。因为有任何的融合和跨界者进来，毛利空间也不足以支撑我们经销商的发展，所以说在商业模式上，由单品向相邻品类整合的空间解决方案的升级是大方向。这当中设计是非常重要的一环，因为你卖空间就需要设计，设计就需要工具，工具就需要去细化。

接下来问一下伊恋的谢总（伊恋家居董事长谢宏伟），过去几年我们一直聚焦于怎么把生产打通，怎么把后端打通。现在好像后端打通并不难，难的是前面缺流量，所以前端设计营销化，跟整个后端打通成为了一个重要的命题。我想问一下谢总，我原来听你讲过我们打通后端扒掉一层皮，现在前端有没有打通，打通前端是不是像打通后端一样扒掉了几层皮？

伊恋家居董事长谢宏伟：我们比起在座的几位企业肯定要年轻一些，因为我们就是15年的企业，但我们也踩过了这个行业所有的“坑”。伊恋现在已经不再做单品，基本上整个链都在做。

未来企业与企业间的竞争靠的是数字化、智能化水平。在与酷家乐合作的过程中，我们没有把酷家乐当成一个工具，我们把酷家乐当成一个平台在做，为什么呢？因为我们做定制已经没有边界，提升服务是我们最早的一个想法，但其实远远不是这样一个事情。定制数字化不仅是设计环节，还有生产、制造、供应链、物流系统等。制造环节，我们是酷家乐全国第一个跟前端后端对接的，作为一个定制企业需要不断的对工艺也好，对设计标准也好，对产品也好进行提升。当你有500家甚至1000家经销商，你要做供应输出没有这个平台是无法想象的。

伊恋每年在信息化投入非常大，很多企业无法理解我们信息化投入这么大。你在这个行业“混”最后肯定被别人比下去，我们说的内功，你的水平达到什么样，每个企业的角度不一样，有的是站在营销的角度看东西，有的是站在产业链打通的角度，包括物联系统，很少有人想这个东西，这就是我们在做的事情，包括供应链管理。都说大家居难，为什么难就是输出难，供应链建好了之后，你没有这个系统去支持他，包括你的管理，几乎不可能玩得通的。为什么能在家装行业里面做到垂直采购集采，这样的企业背后是什么？就是信息化在支撑，如果其他人连这个逻辑没有搞清楚，甚至你建的慢，一年两年差距就越来越大。

张永志：谢总（伊恋家居董事长谢宏伟）说酷家乐是平台，跟酷家乐的合作不是简单的生意关系，而是构建一个新的生态，我觉得谢总讲得非常好。你一年在信息化这块的投入有多少？占整个营销收入的比例有多大？

谢宏伟：可能达到了3%，我们这个3%也不小哦。

张永志：接下来我问一下我们的阙总，帝王正在向卫浴空间解决方案这样一个方向在全力加速转型升级，这个转型就离不开数字化化平台。你从卫浴行业，从帝王的角度来谈一谈，我们是怎么用酷家乐的，我们怎么理解数字化和信息化的工具，对我们企业的营销，对于我们的帮助和赋能。

帝王洁具品牌与新零售中心总监阙再伟：我们帝王洁具跟酷家乐还是很有渊源，我们2015年8月份就开始合作了，今年是第四个年头。我们的经销商这一块对酷家乐的态度分三种，有先知现觉，有后知后觉，也有不知不觉。先知现觉的经销商大概占1/3，他们已经用了几年而且用得很好，对销量的促进帮助也很大，甚至有一些依赖。后知后觉的经销商，跟上了之后现在也在不断的使用和完善中，总体来说还是感觉不错。当然还有1/3的经销商属于不知不觉型。

酷家乐软件本身是一个好东西，能很好地促单，但酷家乐升级空间也很大。我们一直在说为什么合作了几年，还有一部分经销商始终不用，如果说真正对他受益很大，帮助很直接，现在生意这么难做，他为什么不用呢？他们觉得软件本身的技术还需要进一步提升，还希望更加的傻瓜化，效率更高，效果还可以更逼真；第二在服务层面，还是希望在培训、辅导，对应的支持方面等，双方都能加强力度。

现在已经进入数字化时代，酷家乐正在给我们带来很好的技术赋能，比如赢客终端门店系统对我们的引流起到很好的作用，当然也包括我们的信息系统的赋能和生产的智能制造赋能。但是，今天借助这个机会，我也特别想提醒一下，尤其是生产制造型的企业，因为我们也是折腾了几年，我认为这方面不要去盲目地跟风，在做之前你们要知道你们的痛点是什么，希望通过这个软件能改变什么问题，你们的现状是什么，同时需要你们抓住最核心的地方，核心的环节，关键的内容，而且以结果为导向，这样自己在使用和运用方面就会更好。

张永志：我想问问造易和酷家乐是啥关系？

造易软件执行总裁胡鹏：我们联手酷家乐要解决整装大家居最关键就是两个环节，一个是设计，一个是交付，我们希望给行业带来一个真正前后一体化贯通的更好方案。造易一直在专注于做定制的数据准备和交付管控系统这一套，希望在国内做最好的交付平台之一。今天我们看到大家都在提一体化，但是比例是多少，要用数据说话，我们希望把这个比例不断的提高，要解决的从80%的交付到90%到95%。我们和酷家乐的关系，我认为我们正在打开一个合作的空间，我们不希望从表象上解决所谓的一体化，接通一体化对技术来说很简单，我们更希望做出行业最好的解决方案。