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金海马家具“新零售”转型，19年前8月同比增长130%！

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2019-09-24 13:16

“未来的十年，二十年将没有电子商务，只有新零售”

2016年，马云在云栖大会的演讲中第一次突出“新零售”的概念，自此迎来“第四次零售革命”，一时间，所谓的“新零售”在国内遍地开花。时而至今，已经过去3年，有不少电商企业错误的理解新零售的概念，最终成为了第一批倒下的新零售牺牲者。当然也有不少老牌电商企业，在新零售的转型道路上，焕发出新的生机，突飞猛进。据编辑了解，金海马就是其中之一。

金海马电商部透露，19年截至8月，金海马家具，销售都突飞猛进，天猫金海马官方旗舰店同比增长162%，京东金海马旗舰店、金海马京东自营、金海马办公同比增长120%，唯品会金海马家具旗舰店同比增长106%。整体增长130%为什么有如此巨幅的增长？跟着小编，一起去看下金海马电商部总经理吴德明，对于新零售转型，金海马又到底是怎么理解的呢？

金海马电商部总经理吴德明表示，“新零售”不是简单做个样子，换了种新的销售模式，换种新方式。新零售对于我们的效能、产品、以及购买体验三个维度都有更高的要求。尤其是家居垂直电商。

“我们一定要不断赋能工厂，提高整体效能”

线上流量的争夺越来越剧烈，前端与后端的协调沟通尤为重要。前端要不断的赋能工厂，工厂不再是只管生产的板块，它还要协助前端产品的销售。提供产品的数据，完成内容的包装，完成销售的培训，以及售后的处理等等都需要工厂的配合。只有这样电商企业整体的效率才能提高。“18年前金海马旗舰店服务响应平均时长为30秒；金海马旗舰店服务响应平均时长缩短为10秒，在人员不变，业务增长的情况下，效率反而得到了提高。我们围绕产品为中心的同时，也要把服务做好。”

（图片：金海马自有物流团队）

“用数据分析，用数据说话，这是我们整个企业的行为准则之一”

金海马特别重视数据。从2002年率先导入SAP信息管理系统至今，保留了消费顾客的交易产品信息。依托这些数据，借助天猫等平台的新零售的数据赋能。金海马成立数据运营部门，专职进行数据的分析与消费的洞察，最终将结果输出至后端的工厂。
工厂能更好的进行产品进行淘汰升级，严格把控 SKU的数量。那么最终的带来的结果是，大批次生产和和供应商的整体协调协调管理，保证了产品的质量之余，更重要的是降低了生产的成本，降低了产品的价格。像FT001这款6环高碳弹簧床垫，最低价可以去到899元，凭借高的性价比，也被各大家居平台小编极力推荐的好物。

（图片：金海马FT001高碳弹簧床垫）

“高素质客户越来越来，购买体验得跟上”随着生活水平的提高，消费者的对于审美以及产品的购买体验提出了新层次的要求，消费者不但对产品的质量有高要求，尤其是大件商品，对于购买的体验以及产品的体验也很讲究。金海马通过对于消费者的数据进行分析，发现大部分消费者认为，在互联万上花几千块钱买床垫家具，还是比较不放心的，毕竟是看不到，摸不到这个产品；也怕买回来不喜欢，退换货麻烦。从售前的咨询到售后，整体的顾客体验不足。

（图片：金海马WL044乳胶椰棕薄垫）这让金海马从中看到更多增长的新思路。19年初，金海马旗舰店就多方位多政策的来提升客户的购买体验。统一升级售前客服接待流程；与设计师协会联合对进行旗舰店的页面进行升级优化；建立物流团队的评分淘汰机制，同时金海马旗舰店开展多次免费试睡活动等，大大的提高了客户的购买体验。金海马旗舰店后续将规划品牌3.0版本的升级，以及加大线上线下线下门店的深度融合。为消费者提供更人性化的购物体验。