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东鹏瓷砖罗勇:基于客户需求与市场变革,推出更加优质的解决方案

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2019-10-24 15:34

　　2019年10月18日，第34届佛山陶博会盛大开幕。陶博会一直致力于展示建陶卫浴行业精尖产品、技术，为佛山乃至中国陶瓷走向世界搭建了重要的平台和窗口，已成为中国陶瓷、卫浴产品面向世界的精简窗口。作为中国建陶行业代表性品牌之一的东鹏瓷砖，在本次陶博会上荣获“2019工程瓷砖竞争力十强品牌”，全新推出的景观仿石砖更是陶博会上的焦点。

　　搜狐家居记者有幸在陶博会工程产品馆东鹏展位采访到广东东鹏控股股份有限公司工程系统总经理罗勇，了解东鹏新品景观仿石砖背后蕴藏的奥秘。

　　▲陶博会工程展示部东鹏展位

　　【采访时间】2019年10月19日

　　【采访地点】陶博会工程产品馆东鹏展位

　　【采访对象】广东东鹏控股股份有限公司工程系统总经理罗勇

　　【记者】现在整个行业在发生变革，这种变革会给企业带来一定的创新能力。您怎么看待这种变革？

　　【罗勇】这样的变革对于企业来讲会有一定的影响，但更多会推动行业的转型升级。因为以往更多是偏向家装、零售为主，更多的是B2C模式。但实际上从我们陶瓷品牌来讲，真正没有接触到C端客户，只是通过经销商渠道进行销售，这个链条就会很长，导致品牌对一线用户的感知滞后。以前品牌更多服务于经销商，现在由B2C向B2B市场模式转型以后，更多需要服务客户、对客户需求把控的能力。C端客户购买产品带有感性成分，通过感性驱动促成购买，比如展厅氛围、产品营造、广告宣传、产品文案……而B端客户更注重专业。他们需要真真实实的服务与技术支撑、体系配套。这两者的需求不同，也会让企业的能力发生转变，倒逼原来的团队、产品体系、公司的组织架构随之变革。这对于一个企业来说或许很微小，但是对于整个行业来说，将是一场洗牌与重组。

　　【记者】今年1.8公分的厚砖是流行趋势，除了大板、岩板之外，厚砖、小花砖这些个性化的产品比较受欢迎。请问东鹏为什么要推出景观砖？

　　【罗勇】陶瓷行业以前的目光集中在室内装修领域。近年来，瓷砖由装饰转入了“功能时代”。市场根据使用人群、使用区域、使用场合等特殊需求，产生新的产品品类、新的解决方案。

　　东鹏具备一个完整的产业体系，会根据客户不同的需求来推出产品，因为市场最早以产品为导向、以市场为导向，其实真正落到实处，是以客户的需求为导向。一个工程要做深做透、真正做到一体化解决，除了内砖的完善还要有公共区域的配套方案，例如外墙、户外、园林、市政公共区域……用传统瓷砖思维来做工程，很多客户需求没有办法被发掘，或者说没有办法满足。

　　所以，东鹏在十几年前就推出了外墙砖，这是基于工程装饰的需求。基于这点，我们对客户需求的把握又上了一个层次，合作的级别又上了一个维度。一栋建筑，必然还有装饰面，每个小区必然有景观、有园林，商场前面必然有开放广场……公共项目建设的前面必然有活动区域。我们新品景观砖的特色，不是厚度、颜色、材质的问题，所有都要基于客户的需求细分进行倒推。要把自己放到设计者的角度来看待产品，对产品进行开发和规划。

　　【记者】罗总，您刚刚提到产品创新要跟上客户需求。请问这两者如何进行匹配？

　　【罗勇】第一，要主动研究客户需求，所以我们会把团队分成不同的专业去开展业务；第二，我们会跟不同行业的设计师进行沟通。因为每个行业会有自己的产业链，有自己的设计服务机构，我们会进行这样的思想碰撞、合作；第三，研究甲方的品牌调性，可能品牌在某一个区域会展现自己的文化，我们可以做一些特殊的设计。我们还可以根据客户的需求进行分解，比如说汽车4S店，会有汽车展区、办公区、汽车维修车间、VIP休闲中心……每个区域的基本需求都是不一样的，这就需要对客户需求的了解和对行业的研究。

　　【记者】其实很多时候，瓷砖只是一款单一的产品，如果能够给客户带来一整套解决方案，就是明显的优势。那么，接下来东鹏在终端会有怎样的举措？

　　【罗勇】第一，与设计院、设计单位开展相应活动；第二，我们要满负责任地打造自己的产品解决方案，让客户看到效果；第三，与客户进行针对性的推广互动，实现二次开发

　　【记者】本次东鹏推出的景观仿石砖是市场上天然花岗岩的取代产品，东鹏研发这类产品的市场前景怎样？

　　【罗勇】第一，城市现在目之所及都是景观砖。景观砖的市场容量是无限大的，而且市场的竞争还在加剧；第二，传统户外更多还是运用石材。现在石材资源过度开采、越来越少，这是不可再生资源。国家也对矿产资源出台相应政策进行保护；第三，从经济学的角度来看，物以稀为贵，原材料减少必然导致价格的抬升，于是我们的仿石景观砖需求会越来越大；很多现代人会追求自然的生活方式，在家里的局部区域会设计出一个小庭院，这也是我们的机会。

　　【记者】谢谢罗总接受我们的采访