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携AIoT售后服务解决方案顺丰丰修亮相2019中国国际信息通信展览会

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2019-11-01 11:00

2019年10月31日，以“5G融合，万物互联的智能世界”为主题的2019中国国际信息通信展览会（简称“PT展”）在北京国家会议中心举行，5G当前产业发展及在超高清视频、车联网、智慧城市等领域的诸多融合新应用、新场景集中亮相。作为顺丰旗下售后供应链服务品牌丰修科技（展馆：E1展馆1128号），携具前瞻性的AIoT售后服务解决方案亮相展会，为5G商用数以万亿级的智能终端提供品质售后保障。

顺丰丰修展馆：北京国家会议中心E1馆1128号

从售后赋能：万物智联时代智能终端服务需求方兴未艾

PT展已举办过13届，鉴于5G商用，今年变得格外重要。庞大用户基础、成熟的移动互联、各行业对5G渴望，为智能终端物联网提供更广阔的应用场景。据前瞻产业研究院发布数据，预测2023年中国智能家居市场规模将突破5000亿元。

上游产业的蓬勃发展，必然催生出愈加强盛的下游售后服务市场。随着智能终端产品普及率的逐年提高，消费者对品质消费的需求也越来越高。售后维修的用户体验开始成为智能终端消费服务中的关键环节。而智能家居服务的复杂性加强了品牌方对服务商的依赖，智能终端厂商急需一种品牌化、标准化、体系化的售后服务模式，来满足消费者对于3C数码、智能机器人、智能音箱、智能穿戴等智能终端产品的服务需求。

看准时机，稳中求变，顺丰丰修现场展示了AIoT售后服务解决方案及实际应用，涵盖维修、家居一体化、环境健康服务、检测、备件仓储等核心业务，致力于3C数码、智能硬件、智能家居、新能源等不同领域的企业客户提供多行业、跨品类、一体化售后供应链服务解决方案，实力卡位AIoT服务赛道，共享AI智慧生活。

顺丰丰修提供多行业、跨品类、一体化售后供应链服务解决方案

正如顺丰丰修公共关系副总裁郑磊在展会现场指出，顺丰做售后就是利用在快递领域的优势，横向进入新的产业。售后对目前的快递来说是“逆向物流“，国外已经有很成熟的逆向物流，而在国内仍然处于成长期。顺丰丰修通过“手机维修”启动逆向物流领域，磨练队伍，提高了自己的竞争壁垒。“我们的形式不再局限于智能手机，有智能可穿戴设备、智能家电、智能网联汽车、智能机器人等，数以万亿级的终端，朝万物皆可修的目标加速迈进，“郑磊表示。

与时代同行：顺丰丰修做好基石工作让用户乐享智生活

随着物联网时代的到来，服务型消费在智能终端的消费行为中占比将越来越大，售后服务市场正在成为新的商业蓝海，那些深耕售后多年的玩家，将能够在这新的市场机遇中占得先机。作为售后供应链行业解决方案专家，顺丰丰修早已做好了充分的能力储备、技术深耕、业务拓展等基石工作。

│售后供应链能力

在丰修看来，逆向物流的应用价值远不止于退换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期。丰修一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题。结合母品牌顺丰正逆向物流的先天优势及丰修全自营7大高级维修中心，货品一到达顺丰物流中心，即可进行退换、检测及维修服务，大幅节省货品在途中转时间，降低企业成本，实现快速覆盖；另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

│技术能力

除了品牌优势，技术是丰修的竞争壁垒。“全自营服务团队，这是我们区别于其他服务商的核心优势。基于此，我们逐渐迈开脚步在新的领域探索，”丰修展馆现场工作人员表示。丰修自建创新孵化实验室及1000余名专业认证检测、维修工程师团队，以快速、高标准承接技术、产品迭代升级催生出的新的服务需求，为企业客户售后保驾护航。此外，对于维修人员的标准，丰修有自己的一套管理、培训和评级体系。毋庸置疑，全国范围内的直营一定是一种重商业模式，这就意味着丰修必须在全国各地搭建自己团队。但在服务的可控性上，丰修诚然掌握了话语权，这与其“品质服务让生活更美好”的品牌使命不谋而合。

│系统能力

智能家居产品相较于传统家居，其售后服务对专业性、反应速度的要求极高。灯坏了、空调坏了、智能门锁出故障了，不可能拆下来送返厂家慢慢维修，需要维修工程师立即上门服务，这需要可量化的服务标准以及专业的IT售后管理系统加持。丰修有专业自研售后管理系统，通过技术去提升服务效率，当接到订单后，系统开始调度离用户最近的维修工程师，并且计算出用户所需的配件完成报备，工程师按用户约定的时间上门。“5G发布后，未来一定是万物智联，我相信在增量市场里，智能终端将无处不在，而丰修将参与到5G终端设备的每一次安装、调试和维修中。”郑磊表示。

凭借着业界良好口碑以及强大的技术做支撑，官方资料显示，顺丰丰修早已成为华为、小米、三星、科沃斯、Keep、智伴、小鱼在家、深之蓝、猎豹移动、涂鸦智能等多家知名智能设备厂商的长期售后合作伙伴，借助丰修在售后网络覆盖和品质服务的优势，完善售后服务体系。5G的到来给予了丰修一个发展契机，从手机维修扩展到智能硬件、智能家居等全品类维修，当前就是最佳时机。依托高素质服务工程师，过硬的安装、维修技术与质量，及时的急速反馈与上门速度、完善的售后服务体系、标准化服务流程，丰修必将实力领跑万物互联时代后服务市场！