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楷模家居|最好时代的红利，属于用心服务的群体

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2019-11-01 12:15

21世纪的新经济，本质是服务型经济。有形产品在消费比重中逐步下降，无形的软实力变得越来越重要，家居行业更是如此。无论是成品、定制，整装，智能或是大家居，家居行业的过去、现在和未来，有一个词伴随始终，那就是——服务。

让“好房子”与“好生活”等同起来

随着市场消费升级，人们对美好生活的追求促使家居行业进入品质时代，如何让“好房子”与“好生活”等同起来，成为企业、代理商、团队展现其内功修为的绝佳舞台。面对“同质化竞争明显”的家居行业，楷模家居在早早布局的整装渠道，落子“差异化竞争”发力点，服务便是其中重要的一环。

什么样的家居服务会受到高端客户的青睐呢？

记得《婚姻保卫战》里，佟大为扮演的设计师郭洋曾说：——"我要让所有准备装修的人来到这里，能放心地把自己的房子交给设计师，让设计师根据主人的性别、年龄、职业、文化程度、兴趣爱好打造出最适合的家居风格，而且从设计到施工、售后完全一站式服务，真正实现体验式家居。"今天，郭洋的理想早就成为了现实，甚至已变成家居市场上一种颇受人们追捧的方式，那就是楷模整装高端定制。
楷模整体家居一站式解决方案成功解决了现代都市人群面临的装修困境：清工还是半包？瓷砖选什么花色？卫浴买哪个品牌？如何找工程队谈报价？很多房主东奔西淘，入住后却痛苦地发现，自己呕心沥血打造的新家竟然风格不相容，一些当初考虑不周的问题，统统变成给生活添的堵。

如何让“好房子”等于“好生活”呢？

早在5年前，楷模就把服务当做企业的战略；当大家意识到服务的重要性时，楷模已经实现了“优质生活提供商”的华丽蜕变。它将家居产业链中设计、硬装、软装、配饰四大板块的隔膜统统打通，既保证整体空间和谐统一的美感，也彻底解决消费者因选择不同阶段的服务商而导致的费时费力不专业的痛点。

看不见的软实力，决定看得见的硬实力！

立足高端群体的个性化需求，家居流量的入口且拥有无限整合与延伸的可能，而服务正是这把可以打通渠道、创造奇迹的钥匙。

“楷模高端整装定制的与众不同，就在于楷模设计团队对消费者的服务能力。”楷模型道定制板块负责人指出，一个让理想家居空间的诞生，需要设计团队与客户点对点沟通，全面了解客户的生活、美学与情感需求。从前期沟通、设计方案、上门量尺寸，到后期安装、质保等，定制家居存在一系列的服务点，这些服务点的质量，影响着整体空间的质量。

目前“定制”虽然是众多厂商的主流项目模式，但能为客户提供真正需求的却少之又少，要么是资源整合不足，要么是服务粗放，图纸与实际效果相差甚远。

而楷模家居在“服务力”上的不断加码，通过培训与引进，构建了一支以设计师为核心的服务团队，带来更加富有文化内涵和人性温度的“整装定制”，只要进到楷模店，客户都会为楷模导购员的贴心和专业所折服。深切的服务意识，这也是楷模家具能够在定制领域服务好消费者的根基所在。

“小事做到极致，细节决定成败”
电影《无双》中所说：“任何事，做到极致就是艺术。这个世界上，一百万人中只有一个主角，而这个主角，必定是把事情做到极致的人。”
在这个服务为王的时代，楷模就像家居领域中的海底捞，以极致的服务创造出品牌的差异化，占据服务制胜的高地。一批批优秀的楷模人付出用心和真诚，从用户需求出发，除了向客户提供个性化的整装定制和售后服务外，更做了许许多多“分外之事”，一幕幕人性化的细节，让顾客感动至深。
入店时，大气高挑的家居摆场，让客人轻松捕捉到真实的空间体验；洽谈时，沙发、茶几、水果、咖啡、糕点、书架和杂志，让购物过程变得充实而享受；如果接近饭点，团队会帮忙为客户点好午餐，贴心备好绿豆汤、餐后水果，甚至有客户评价：“丧（gan）心（de）病（piao）狂（liang）”！
从前期定制方案到后期施工，专业有素的设计师与顾问团队始终与客户提前沟通。在测量、规划、模拟图，每个节点可能涉及的细节和呈现效果上反复斟酌修改，怀着“打造自己的家一样”的热情，专业设计 + 感性服务，往往能给客户带来完善的解决方案，也是楷模店总能签大单的缘由。

在楷模人看来，销售只是服务的开始，售后，依然要把客户装在心里。

考虑到家具在搬运、安装中不小心磕碰造成的损伤，让商家和让消费者都十分头疼，楷模一直十分注重运输与安装培训，它要求全国售后师傅不仅有专业的技能和审美，还有事无巨细地解决问题的心意和能力。
有一次石家庄售后师傅王爱民发现赛迪沙发进不了该楼的电梯，楼梯高度不够，家具拐不进去，于是团队就把沙发座垫拆掉，拐进电梯送到15楼后，再重新组装好，期间家具一点磕碰都没有。
有客户住在老小区，没有电梯，售后师傅一趟有一趟地爬楼梯，帮业主把旧家具搬下去，把楷模家具搬上来。每次送货的时候，总会捎上一些小礼物：花篮、绿植、艺术品等，师傅们安装摆放好家具之后，做好空间的保洁和清理工作，并把家具保养了一遍，彻底地解决顾客的“后顾之忧”。

楷模陪你过一生。自购买楷模家具那天起，客户就将享受终身售后服务，一年至少一次老客户回访，一年两次的免费保养。只要接到客户电话，就能立即出发上门服务；五金配件、面板需要更换或维修，家里的小件更换颜色，也在免费服务范畴之内。每年，楷模通过这项老客户保养服务为楷模创造新的产值。

因为，很多走进楷模店的客户，最后都在朋友圈里成为了楷模的“自来水”。据统计，优秀的门店、服务到位与用心的城市，客户转介绍率可以达到他们门店总业值的70-80%，最高的达到85%。正如安康大普店的陈晶所说：“老客户的信任是靠走心的服务换来的。”

服务是以心换心的过程。在稀客时代，用“细节决定成败”来形容售后服务最为贴切。最好时代的红利，属于用心服务的群体。在楷模家居平台上，人人都能找到自己的价值所在。他们在自己的岗位上不断学习，用利他思维、走心的服务，做好产品、设计、交付和售后服务，这就是对消费者最好的答复。