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走进名优企业｜用企业软实力提升客户体验感，打造高品质完整家居解决方案——济南东易日盛

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2019-11-14 16:20

11月12日，由优居、筑燕商学院联合主办，战略支持媒体腾讯家居，飞雕电器协办的【走进名优企业】2019整装、全装修标杆企业走访50计划第五期活动走进泉城“济南”。考察团一行第二站深入走访了济南东易日盛，并与企业方领导、管理层进行了深入交流。破解行业难点痛点，开创新的商业模式和服务模式，探索大家装产业的更多可能性。

东易日盛家居装饰集团始建于1997年，专注致力于为精英阶层提供真正“高品质完整家居解决方案”，引领客户步入高品质家居生活。于2014年2月19日在深证上市，成为中国家装行业率先上市企业！拥有55项专利，在家装行业中率先成为高新技术企业。2006年，山东筑巢装饰设计工程有限公司获得东易日盛装饰集团认可，以入股的形式获得东易日盛装饰集团的商标施工授权，公司的所有运营管理按照东易日盛的标准进行运营，济南东易日盛得以诞生， 13年来，济南东易日盛秉承“虔诚为客户服务”的理念，以“装饰美好空间、筑就幸福生活”为使命，以“专业生活方式规划”为核心，“专业有机整体设计”、“专业产品配套体系”、“完善的服务体系”、“专业工艺材料体系”为链条，引领行业持久创新。

筑燕科技CEO 冯伟先生

筑燕科技CEO 冯伟在此次走访中提到，如今面临着60、70后客群到80、90后客群的转变，上游企业和下游企业也在面临着变化。在这样的情况下，筑燕团队也是为了链接和服务行业，发起了系列走访活动，旨在和各地优质企业共同探讨行业未来的发展路径。冯总表示，“走进名优企业”系列走访从从上海开始，途径常州、杭州、西安、武汉、昆明、合肥、南京，此次抵达济南，初心均围绕三个核心问题：如何帮家装公司多渠道获客、如何做大装企营收利润、如何整合供应链及有效打通上下游产业链。在行业通识性的趋势解读之下，未来家装行业和地产行业的亲密度不断增强，与品牌厂商的合作也将展开新的模式，希望通过此次走访，房企、装企、建材品牌厂商等多方可以共同协作互动，寻找寻资源共享和携手合作的契机。

东易日盛济南公司总经理付军先生

东易日盛济南公司总经理付军先生自2015年起接管济南东易日盛至今四年多，据付总表示，如今装企深受邀约难、获客成本高质量低的困扰，在全国家装市场下行的大背景之下，消费质量正在普遍下降，大的家居建材市场客流量也不容乐观，传统的电话邀约和小区走访的获客模式已经不再适用。因此，多样获客被提上日程，济南东易日盛除了在小区重点楼盘宣传获客，提高在济南当地重点小区的占有率外，也开展与小区物业的合作、与第三方平台以及新媒体等全营销多渠道布局，加之在新房装修率低和二手房占比升高的转变下，济南东易日盛也在开发新市场的同时，还搭建平台去攻克二手房存量市场。

家装作为劳动密集型产业，为了保证高利润和每年的高速增长，付总表示，除了勤奋和敬业，还需要企业不断进行营销渠道模式创新和新商业模式的尝试。据付总介绍，济南东易日盛成立了技术监察部，以专业的能力抓稳工程管理的细节，用结果导向规范每一个项目，抓好品质，打好产品，做到良性循环。

不仅如此，济南东易日盛还在提高自身软实力上做了不少努力，其表现在重视商务礼仪的体验，行为规范的标准、高端人才的引入，施工细节的严格，终端工厂的品质和客户回访的口碑。以设计为例，济南东易日盛每年在设计上都有大量的投入，安排设计师的研学，精准广纳中高端人才，用高能力服务高端客户；以口碑为例，付总表示，“企业发展的前提是保证客户满意度”，为此济南东易日盛将客户口碑纳入员工的绩效考核，客服通过阶段性回访，了解各个阶段的家装服务，来规范员工的职业能力和专业素养，提升家装品质，收割济南市场的用户口碑。

飞雕电器集团副总裁冯玮兵先生

飞雕集团作为成立33年的民族品牌，现如今的产品线已经从开关面板，延伸至照明、集吊、水暖、排插等多品类布局，作为本次走访的厂商代表，飞雕电器集团副总裁冯玮兵坦言，如今的大多数装企一直是“C端用户”的消费角色，进货成本高和渠道的不透明，导致装企自身的利润空间不高，而品牌厂商又在整体大环境下行的情况下，需要借助装企触达终端消费者，因此，此次走访的意义和目的都得到了体现。冯总表示，上游房企装企与下游厂商供应链之间可以拥有一个双赢的机会，让高品质的产品与高流量的装企互相碰撞出新的解题思路，互惠共赢。