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暖通人韩磊：升级暖通终端体验开创智慧服务新时代

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2019-11-29 15:25

《中国暖通人》是由新浪家居策划出品的2019年度大型暖通工程师访谈栏目。由暖通行业知名工程师在栏目中讲述其设计思想。本栏目由POLYGON朴勒独家冠名。2019年，POLYGON朴勒携手新浪家居相约二十位暖通工程师畅谈舒适生活。

【我的名片】

人物简介：韩磊，河南智慧宜家环保设备有限公司总经理。2009年成立公司以来，引领着驻马店市暖通行业的发展，陆陆续续涌出许多跟随者。2012年度被评为”诚实守信单位“；2014/2016年度被评为驻马店市金牌建材商；2016/2017年度被评为优秀企业家；2019/2022年被评为驻马店市建筑装饰协会秘书长。

暖通作品：带领团队开创了驻马店暖通新标准，近10年来，服务客户已超过1000名用户。遍及美域美家别墅、建业十八城楼王、首府顶层复式、西班牙顶层复式、自建别墅等。客户选用的空调、采暖、新风、净水隐蔽舒适系统，备受业界的赞赏及客户的好评。

【采访现场】

新浪家居：韩总您好！简单地介绍一下自己，说说您在暖通行业的经历？

韩磊：大家好，我叫韩磊。2008年进入暖通行业，到现在已经十年有余了。08年到11年，我们一直以工程、工装为主，11年的时候开始涉及零售领域，主要做的是A.O.史密斯壁挂炉的产品和美国蓝飘尔全屋净水系统、新风系统。2013年，我们把这个店面重新进行设计，扩大了规模，把中央空调、新风系统、采暖系统、净水系统，还有智能化产品结合打造舒适家，然后发展到今天的智慧宜家。

新浪家居：这么多年来，您觉得河南的暖通市场发生了什么变化？

韩磊：十年来行业变化非常大。当时，驻马店作为三四线城市还没开始集中供暖，所以大家感受不到水暖使用的舒适性。对于暖通产品，很多客户的概念只停留在分体式空调的采暖，也不太接受新风系统和全屋净水系统。以前给客户介绍暖通产品比较有难度的，直到今天才成为生活当中的必需品。随着生活条件的提高，大家对于生活品质也有了更高的要求，开始追求健康、舒适、环保、便捷的生活。所以我们也从单一的采暖发展为空调、新风、净水舒适性一体化体系，一站式解决客户的隐蔽式问题。

新浪家居：公司的名字是由“智慧”、“宜家”、“环保”三个关键词组成，您是否认为这几个方面是暖通行业相当重要的趋势？

韩磊：国家提出“智慧城市”的概念之后，我们看到了大数据带给人的便捷。公司取名的时候，我考虑到以后要在自己的领域为用户、家庭、社会做出应有的贡献，所以取了“智慧”。“宜家”则是在生活品质的基础上，用我们的专业，给用户带来实实在在的健康、舒适，所以是“宜家”。“环保”无论是国家、地方还是个人层面都在提的一个词，从平时的出行到使用的产品等等，我们舒适系统的产品都是符合国家要求，有环保认证，是出于这样的考虑。

新浪家居：为了迎合消费者的需求，暖通产品同质化的现象越发严重。作为暖通公司您是如何挑选产品，打造更有品味、更人性化、更让消费者心动的服务？

韩磊：选择品牌的时候，我们从市场反馈、市场占有率，到品牌的初衷等方面做了大量的考察。在品牌没有问题的情况下，考虑的是产品性能，把安全放在第一位。逐渐增加品牌的过程，还要考虑产品间的互相匹配。随着科技的发展，市场运营的拓宽，国外品牌逐渐进入国内，我们会从产品的性能淘汰一些产品，比如从新风的热交换率、风量、静压值、噪音等参数选择优良的产品。实际上，选择好的产品也是为用户做一个好的选择，因为隐蔽性工程在使用过程当中出现问题就很麻烦，所以要选用一流的产品进行搭配，结合专业的技术，依托专业的施工队伍，才能能把好的舒适系统呈现给客户。

新浪家居：聊聊爱康及旗下品牌的看法？

韩磊：我们从涉足暖通行业开始就和爱康及保利管道建立合作关系了，到今天也十年有余了。我们的合作非常愉快，从开始合作到现在爱康给了我很大的支持。爱康的产品体系不断地在扩大，从管道发展到舒适家，它就像一匹黑马。解决了行业当中很头疼的问题，把隐蔽性和舒适性的产品集合在一起进行生产，确实是不容易的，爱康是一个引领行业的品牌。

新浪家居：新零售概念提出后，“体验式服务”逐渐深入零售终端市场，您觉得暖通行业消费者想要获得哪种体验？智慧宜家如何打造零售终端体验？

韩磊：13年准备装修的时候，前期想以专卖的形式来做两个店。当时河南还没有成熟的舒适系统店面可以参考，就在想如何可以让客户有更好的体验。以往的店面都是琳琅满目的商品，客户并不专业的情况下看得眼花缭乱，不懂得如何选择产品，所以我改变了思路，大胆地把店面做成体验型的店：店里地面都有地暖产品，使用的水都是经过净化、软化过的水，每一个空间都有空调覆盖，包括新风系统，而且几乎没有窗户，但是室内依然可以呼吸到新鲜的空气。在这样一个空间内，在和客户在聊天喝茶的过程中，就把产品诠释得非常到位了。

【作品简介】

带领团队开创了驻马店暖通新标准，近10年来，服务客户已超过1000名用户。遍及美域美家别墅、建业十八城楼王、首府顶层复式、西班牙顶层复式、自建别墅等。客户选用的空调、采暖、新风、净水隐蔽舒适系统，备受业界的赞赏及客户的好评。