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全球首家衣联体验中心落地：海尔1家店颠覆了8个行业

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2019-12-19 16:20

“这不只是一个店，更像是一位终身衣物的管家。”12月17日，有用户在海尔衣联网1号店体验后表示。据了解，该店位于青岛市李沧区九水东路上的国际特别创新区，集干洗店、服装店、洗护服务管家等多重身份于一身，能让用户享受到洗、护、存、搭、购、收的衣物全生命周期解决方案，包括服装定制、成衣购买、专业洗衣护衣、衣物穿搭、旧衣回收等多种体验。
业内点评，在5G时代下，海尔衣联网1号店打通了以“衣物”为核心的全流程服务，引发了家电、科技、服装定制、租赁、洗染、家居、服务、物流8大行业领域的变革。

      不仅仅是店：创新了一种“新社交空间”
      以前，我们在家电商场购买洗衣机，在服装店选购衣物，在干洗店享受洗衣服务，衣物回收要自己找渠道......在与衣服相关的洗、护、存、搭、购、收每个节点，都要跑来跑去，选择自己需要的产品和服务，无形中增加了时间成本不说，最终的体验也未必是最优。
      显然，这种店已经不再适应如今强调“体验”的时代。现在，海尔衣联网1号店以场景服务替代了传统的产品服务。前来体验的业内人士表示，1号店不仅是衣物护理管家，更是休闲体验中心，可以说是创造了“新社交空间”，围绕衣物全流程的社群效应也逐步显现。
      具体来看，1号店分为了洗衣先生、海尔精致生活馆、云裳咖啡3大场景服务区域：在洗护区“洗衣先生”，可以享受到多种智慧洗护场景服务；服装区“智慧生活馆”，可以体验服装定制、智能搭配等；在休闲区“云裳咖啡”，书吧阅读和咖啡休闲任你享受。
      从全场景的衣物管家体验、到围绕“衣”的全场景时尚社交空间，衣联网为用户带来了家务性场景向休闲式场景转化的生活方式新变革。
      8大行业领域融合：打造了一座“衣物4S中心”
      而在全场景的“新社交空间”背后，实际上是衣联网打破行业边界、整合生态资源的一次完整落地展示，呈现了在“生态覆盖行业”背景下的最新生态成果。
      事实上，海尔衣联网1号店将家电专卖店、服装专卖店、衣物护理店等原本互不相连的“孤岛”集中于一个生态体系，打造了一座“衣物超4S中心”，为用户提供了洗衣机零售（Sale）、“生态配件”零售（Sparepart）、衣物服务（Service）、用户信息反馈（Survey）等四位一体的衣物智慧物联解决方案。

      我们可以把衣联网1号店和盒马鲜生放在一起对比：盒马鲜生带来的食材服务集结地，而衣联网1号店实际是一个“衣物枢纽”，整合了家电、科技、服装定制、租赁、洗染、家居、服务、物流8大领域资源。
      一方面，1号店整合全球生态资源为用户提供最高端的衣物服务。举例来说，在店内，我们享受到的是一系列围绕衣物的全流程服务：卡萨帝洗衣机为皮草、真丝等高端面料提供空气洗；意大利皮具护理品牌Uniters提供皮衣、皮包、奢侈品等皮具护理和修复服务；德国汉高等品牌提供洗涤化料......
      另一方面，在1号店中，我们不只能定制衣物，还能定制场景。以1号店的智慧阳台为例，洗涤、烘干、晾晒、收纳等全程可视化、可追溯，我们既可以足不出户享受到洗衣先生的全流程服务，也可以将智慧阳台安置到家中，一步实现管家式服务“定制到家”，让智慧衣联生活触手可及。
      N种场景体验：开辟了5G时代“第三种店”
      1G、2G时代，“线下店”全面布局丰富了用户的购物消费场景；3G、4G时代，互联网时代催生出了多个领域的“线上店”，很大程度上满足了用户的多元化选择；到了5G时代，“第三种店”——线上线下服务融合店则集合了两者优势，实现了“1+1=N”的融合效应，即1个实体店+1个线上平台打造出满足用户需求的N种场景体验。

      首先，全场景衣物体验的实现离不开背后的大数据和云平台支撑。在1号店里，衣服不仅能与洗衣机、货架等智慧网器互联，全程可跟踪追溯用户服务信息及需求，更能够将人与3D试衣镜、衣帽间互联，为每位用户提供专属的智慧体验。
      同时，1号店还实现了线上线下的“虚实结合”。在店内，各个场景都是互联的：当我们看中一件衣服，点击智能试衣镜就能看到上身效果，下单后还能获得终身免费洗护服务，相当于买一件衣服，获得了一个终身免费的洗衣店+护理师。此外，1号店还实现了家与店之间的联动：用户一次注册体验，就可以足不出户在线上享受试衣、购买、定制、衣物洗护、上门取送等个性化定制服务。
      物联网时代，一批跨行业、跨领域、跨空间的“新物种”陆续出现。“盒马鲜生”实现了食物领域的模式创新，而衣联网1号店则以生态跨界融合颠覆了衣物领域。不仅仅是一个店，在“人单合一”模式下，海尔为物联网时代的跨圈生态融合树立了样本。