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杨海:德行天下

他创立了独一无二的中国家装企业品牌——统帅装饰和上海家装界迄今唯一的独立运营水电公司——统帅水电,打造了行业首支专业化、职业化、产业化的蓝领施工队伍,颠覆了客户对装修行业和装修工人的传统认知,创造了前所未有的满意度,产生了深远而又广泛的行业意义,为推进行业规范化发展、高质量发展提供了开创性的思路、注入了持久动力。

不止于此,他的企业还是首家全线采用欧标用材、定制专用品牌管线的家装企业,首家成立工艺研发中心和企业管理学院的公司,首家在业界承诺水电隐蔽工程质保十年、首家获得国家专利的家装企业。

他打造了行业迄今为止最具规模和先进的旗舰体验中心,对行业影响至深。

他是谁?

他就是统帅装饰集团董事长杨海。

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统帅装饰集团董事长杨海

大海航行靠舵手。一个企业的发展取决于企业家的眼界、抱负。上海统帅装饰集团能在短短15年间,从一家名不见经传的公司成长为行业领军企业,离不开董事长杨海的谋略与追求。

岁月流变,信念依然。让我们一起来领略杨海董事长的理念和真知灼见,感受他的风采和心声,进而洞悉统帅装饰集团的发展与未来。

家规:“为人避事平生耻”

杨海是土生土长的桐城人。桐城是他的根。

“抵天柱而枕龙眠,牵大江而引枞川”,说的是桐城。这里不仅有独特优越的地理位置,而且历史悠久,文风昌盛,是江淮文化圈的发祥地和集中地,也是安徽省历史文化名城,享有“文都”盛誉。历史上著名的桐城派即诞生于此。“千里家书只为墙,让他三尺又何妨。长城万里今犹在,不见当年秦始皇”——代代相传的六尺巷故事也发生在此。

桐城丰厚的人文底蕴滋养了一代又一代人。历史上的名人灿若星辰,数不胜数。自清以来,有康熙年间文华殿大学士兼礼部尚书张英,美学宗师朱光潜,一代大哲方东美等。桐城还是黄梅戏之乡,孕育了以严凤英为代表的一代黄梅戏表演艺术家。

小时候,杨海就知道这些名人,对他们的故事和作品也非常了解。他说,家乡桐城是一个人杰地灵的地方,听着这些人的故事长大,心也变得很大。“正是这种无形的熏陶,让我从小就立志,长大要做一个胸怀宽广、正直无私的人。”

这样的人文环境,势必也影响着每个家庭对孩子的教育。杨海出生在一个大家庭,兄弟姐妹多,父亲是事业单位的中层干部,母亲也不得闲,家里难以做到对每个孩子都精心照顾。但管理孩子,有不成文的家规。不管是谁,只要做错了事情,就必须勇敢面对,承担责任,接受惩罚;做得好的,也必定会得到表扬和奖励。父母竭力用实际行动告诉大家一个为人之道——“为人避事平生耻”。杨海说,这一点给他留下了深刻印象,让他形成了敢于担当,敢于负责的性格,同时也教会了他一点,要奖罚分明。

以至于许多年后的今天,杨海对这一点仍很有感触。“桥的价值在于载重,人的价值在于担当。”一个人活着就要有担当精神,要敢于负责,敢于亮剑,只有这样,才有发展。做人如此,企业亦然。一个没有担当精神,不敢亮剑的企业,能走得远吗?

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    统帅装饰创立初期

心法:“小信诚则大信立”

成年后,一个偶然的机会,杨海认识了一些上海朋友。在这些朋友的帮助下,他在沪做起了建材生意。

那时候,市场需求旺盛,生意很好做,但是鱼龙混杂,客户常常苦恼买不到放心的建材产品。“如果我是客户,我希望买到怎样的产品呢?一定是正品!有品质保障的产品!所以,我一定要提供客户正品,最有品质的产品!”

带着这种执着和较真,很快,他的建材生意做得风生水起。回头客越来越多。客户的信赖更让他坚定一个理念,大道至简,诚信为王!如果唯利是图,放弃诚信经营的原则,不仅会失去客户,也会坏了招牌。

这一理念在统帅装饰成立之后,更是被杨海时刻谨记和宣讲。在公司大大小小的会上,在与设计师、项目负责人、工程部、一线施工人员的交流中,他始终强调要诚信经营,要走正道、谋发展、勇担当。他说一个企业要持续成长、健康成长,一定不能走歪门邪道,必须走正道。只有走正道,才能行王道。那种为了蝇头小利、丢失信誉和职业尊严的做法,是搬起石头砸自己的脚,自毁前程。

“小信诚则大信立”,杨海的话坚定执着,掷地有声。他坚信企业经营是商海无桥信作舟。只有诚信,才能走得长远。

也许正是因为这样立身行道,统帅装饰才得以扬名沪上,快速成长为行业标杆企业。

明志:“宁与黄鹄比翼,不与鸡鹜争食”

2005 年,杨海在经过对市场的洞察与判断之后,决定进军装饰装修行业。他带着一支精干的团队,“筚路蓝缕,以启山林”——在沪创立了统帅装饰品牌。

15年来,公司越过荆棘、挺过风霜,不断抽枝发蔓,已成长为一棵参天大树。先后荣膺“全国住宅装饰装修行业百强企业”、“中国住宅装饰装修行业最佳设计机构”、“中国装饰装修行业金牌施工企业”、“上海家装五大标杆企业”、“上海家装五大标杆企业”、“上海装饰十强企业”、“上海市规范服务达标五星级标杆企业”、“上海名牌”、“上海市最具创新力企业”、“上海装潢市场消费者满意度领先品牌”、“全国室内装饰行业优秀企业”、“上海市室内装饰住宅装饰装修企业诚信经营倡议发起单位”、“2019年度住宅装饰装修诚信企业”、“2018-2019年度中国建筑装饰行业最具影响力设计机构”、“2018-2019年度中国建筑装饰行业突出贡献企业”等多项荣誉。

然而公司在成立之初,却经历了不断自我加压,在压力中奋进的过程。那是一个拉高标杆,挑战自我,磨砺锋刃,没日没夜的时期……

彼时,市场进入门槛低,行业极不规范,良莠不齐的现象大肆存在。狄更斯在其《双城记》中有一句名言:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。用此话形容当时的装修市场,颇为恰当。

因为那时市场繁荣,客户的家装需求喷薄而出,装修公司根本不用为生计发愁。但与此同时,不断爆出的装修黑洞和行业乱象,造成了客户对装修公司的极度不信任,为行业发展蒙上了阴影。

作为一家新成立的公司,在当时的生态环境,要活着,很容易,但是要脱颖而出,打响品牌太难了。首先形成品牌需要公司在经营和管理上投入巨大的人力、物力、财力,付出更大努力建立与客户之间的信任。但杨海不以事艰而不为,不以任重而畏惧。他坚持以质量打响品牌,以诚信开拓市场,矢志将公司打造成中国最值得信赖和推崇的装饰品牌。“市场好,谁都能活,要是市场不好了,你凭什么活下去?唯有品牌可以穿越牛熊!”

愿景激发斗志。全体员工团结一心,誓有新作为。短短几年间,统帅装饰迅速崛起申城,以黑马之势享誉沪上,以装饰界的急先锋蜚声业界。

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统帅水电培训

标杆:“勇当创新发展的先行者”

鸿鹄展翅,志在高远。

如前文所言,统帅装饰成立之际,市场风云际会,英雄辈出。公司如何从芸芸装修品牌中崭露头角,崛起为家装界的领军者?如何从严重的同质化竞争中突围,打响统帅装饰品牌?无疑,这是一个极富挑战性的商业命题。

但善举纲者万事遂,善谋势者机可期。杨海凭借敏锐的市场意识和与生俱来的勇气及决心,走出了一条不同寻常的路。他以客户满意为目标,率先变革。一直以来,装修行业存在严重的信任危机,杨海决心以自己的实际行动为行业正名。

他首先向行业不规范的积弊开刀,在内部召开各项培训,大力宣讲规范施工、规范服务、规范管理的重要性,要求统帅装饰全体员工以身作则,率先垂范,以规范诚信作为,推进行业健康发展。

随后,他提出一个设想,从最重要的水电隐蔽工程入手,打造中国装饰装修行业首支专业化、职业化的施工队伍,为客户提供优质家装服务,从而摆脱装饰装修行业管理粗放的发展模式,探寻新的发展动力。

2007 年,统帅水电应运而生,这是业界至今唯一的专业水电公司。公司实行严格的职业化管理——坚持统一着装、统一服务用语、统一培训,定期学习专业技能和服务,定期开展员工关怀活动,让工人以一个崭新的形象亮相,使社会全面改变了对装修工人的传统看法,创造了装修行业前所未有的满意度。

杨海的大胆尝试,先行探索,推动了企业向标准化、规模化、精细化发展,在市场上获得了巨大反响。他比周围人更早地意识到,创新是进步的灵魂。在他的引领下,公司加大了创新研发力度。2010年,公司率先在行业内成立工艺研发中心,不断创新工艺。成立不久,就获得国家知识产权局授予的8项实用新型专利,诞生了23项新工艺。如今,研发中心拥有百余项实用新型专利、52项特色工艺,是获得专利授权最多的家装企业,技术优势在行业内遥遥领先。

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统帅装饰集团董事长杨海(中)同朗域装饰总经理焦毅(左)、海域装饰总经理蔡永胜(右)

2013年,杨海与时俱进,再次做出一个重大决策,成立整装公司品牌朗域装饰,自此开启公司向装修多品牌、产业多元化的集团化发展之路。目前,集团旗下拥有统帅装饰、朗域装饰、海域装饰、统帅水电、洲域贸易等多个子品牌,且全线子品牌与分公司持续健康发展、业绩稳健增长。

创新永无止境。在长期调研和多维度考察之后,杨海再次发起变革,决定成立家装航母级旗舰体验中心,紧贴时代脉搏,引领企业转型发展,助推行业涅槃腾飞,进而满足千万客户日益个性化的家居需求。

2019年,公司正式入驻家装航母级旗舰体验中。这标志着公司高质量发展驶入了快车道,也意味着统帅装饰开启了打造极致服务体验的先声。在经济增速普遍放缓的大环境下,统帅装饰以创新为驱动力,以服务为先,专注家装事业,将理想变成现实,用拼搏赢得新未来。2020年,在杨海董事长的指引下,统帅装饰浦西旗舰体验中心将成功运营,相信这必将造福更多的消费者。

创新发展为企业迎来了广阔的成长空间。面对成功,杨海语重心长地说:“因循守旧和盲目跟风绝对不是长久之计,唯有创新,做出自己的特色,打造自身的核心竞争力,才是企业持续健康发展的关键。未来,我们仍将做出一系列变革,但无论如何改变,我们的初心和情怀永远不会变——以负责任的态度,为客户提供优质装修服务,始终坚守品质、超越顾客期望、创造卓越品牌的追求。”

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主持人郭亮对话统帅装饰集团董事长杨海

坚持:“打造细节  匠心筑家”

天下大事,必作于细。这是杨海经常说的一句话。因为细节是魔鬼。细微处最见精神,最见匠心。细节的完美生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽也可让一个宏伟规划付之东流。

“我们每个人都要养成把大事做小,把小事做细的作风,服务好客户。”装修是一项大工程,但却由许多细活构成。一个细节,做得好,客户看在眼里喜在心里,做得不好,缺乏品质,客户可能心存不快。因此,自公司成立以来,杨海就要求打造细节,匠心筑家。他多次举例告诫员工,一台拖拉机,有五、六千个零部件,要几十个工厂进行生产协作;一辆上海牌小汽车,有上万个零件,需上百家企业生产协作;一架“波音747”飞机,共有450万个零部件,涉及的企业单位更多。而美国的“阿波罗”飞船,则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中,每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则的话,生产出来的产品不单是残次品、废品的问题,甚至会危害人的生命。装修也是这样,有无数道工序,一个细节处理得不好,就可能后患无穷,给客户带来麻烦和损失。

作为领头人,杨海时常在年度总结大会上向全体员工敲警钟:“客户把家交给我们,是信任我们,我们该拿什么回报客户?我们一辈子要接待成千上万个客户,但他们一生往往却只装修一次,我们若不拿出良心作品、高品质作品,对得起客户吗?为了让客户满意,必须全力以赴!”

这一番话振聋发聩,让人印象深刻。统帅装饰一位设计总监说,虽然统帅装饰的设计师有不同级别,但是在服务客户的过程中,所有的设计师都必须遵守一个理念——“以客户为中心”,事无巨细,为客户呈现满意的品质。

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”托尔斯泰曾说过:一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。细节决定成败。即使一个小瑕疵,发现了也要修正。俗话说,不虑于微,始成大患;不防于小,终亏大德。杨海明白装修是一项繁杂工程,但更是一项人心工程,做好了,客户会心存感激;做不好,就会失去客户信赖。因此,打造细节,匠心筑家,不仅是一种做事风格,更是责任心的体现。

“如果企业是一棵大树,品牌就是大树结出的果实,细节就是大树的枝叶。”经营之道源自细节,细节显出真功夫。“谁拥有更高的把握细节的能力,谁就能赢得客户,赢得市场。”杨海巡查工地时,对着公司管理层意味深长地说。

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统帅装饰集团董事长在日立HIDESIGN设计大赛颁奖典礼上讲话

服务:“让客户满意,是统帅人不懈的追求”

企业发展要以客户满意为宗旨,这是统帅装饰的核心企业文化。

杨海清晰地记得,统帅装饰创立后的第一次碰头会。他问大家最担心的是什么,那时候,公司只有七八个人,大家面对未卜的市场前景,异口同声地说是“业绩”!没想到,杨海坚定地说不是!他看着屋子里不解的人们说:“恰恰相反,我最担心的是客户来了,我们做不好怎么办?如果有了客户,我们一定做得好,那还怕什么?所以,最关键的是让客户满意。”

让客户满意,就意味着从客户角度出发,以客户为中心,想客户所想,急客户所急。这句话说起来简单,做起来难。很多公司嘴巴上说维护客户的利益,实际上是维护自己的利益,这两件事常常是冲突的。但统帅装饰却拿出了实质性的举措。为保障客户利益,统帅水电在行业内率先承诺“水电质保十年”,即客户入住后发现隐蔽工程存在问题,十年内可以享受免费保养维修。公司还有完善的饰前服务、饰中服务和饰后服务体系,力求让每一位客户满意。

即便客户在装修过程中,有投诉,也会得到及时处理和反馈。皆因为杨海自始至终向员工灌输的这种意识:公司的发展离不开广大客户的信任与支持,大家应怀着感恩的心服务好客户。试想,没有客户,公司怎么生存?怎么发展?客户选择我们装修,是对我们的信任和期待,我们要全力以赴,以我们的专业能力帮助他实现这个愿望,并超出他的期望值。这就是我们的价值所在。

“我追求的是长远发展,绝非一时之利!无论何时何地,我希望人们只要提到统帅装饰,就会发自内心地说,统帅真不错!这才是我最在意的。为钱去做事的人,不可能获得真正的成功!”杨海真诚地说,“对我而言,我的成就感来源于每个客户对统帅装饰的高度认可和肯定。”随后,杨海讲述了一个客户为感谢公司水电工亲自到他家道谢的故事。当他听到客户说统帅装饰彻底改变了她对装修行业的看法时,那一刹那,比什么都值!所有的付出都是值得的!

“金杯银杯不如客户口碑,金奖银奖不如客户夸奖。”杨海认为,有形之碑,固然可以

广而告之,明示天下;但弥足珍贵、真正帮助公司发展的,还是客户的口碑。只有他们高度认可了,口口相传,公司才会赢得未来。

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统帅装饰集团董事长杨海与员工合影

传递:“孝道与健康”

“百善孝为先”,“夫孝,德之本也”。

孝是中华民族的传统美德,也是统帅装饰企业文化的一大亮点。为什么大力在公司推崇孝道文化并将之与现代企业管理相结合?杨海自有他的考量和用意。

谈起孝道,与做事雷厉风行、在装饰界叱咤风云的威严形象迥然不同的是,这位企业家露出了他非常温和可亲的一面。他认为孝文化是中华传统道德文化的本源,进行孝文化的教育传承和弘扬,就是教导人们从初心出发,用感恩之心、仁爱之心待人处事。企业是社会的一个组织,在传承和弘扬中国优秀传统文化方面理应积极担当。

古圣先贤说:“大孝治国,中孝治医,小孝治家”。 同样,治理企业也离不开孝。公司加强员工的孝道教育,就是加强企业文化建设,有孝心的员工才会生发出感恩心、责任心。因此,杨海特别希望公司管理层能在孝亲敬老方面做出榜样。他说世上唯有两件事不能等,一是尽孝,二是行善。父母在我们的人生中扮演了非常重要的角色,因为他们不仅仅给予我们生命,还让我们在温暖中成长!但在我们成长的同时,父母也在老去,我们要以一颗感恩的心去回报父母,哪怕只是一件微不足道的事!

在杨海的循循善诱下,近年来公司围绕孝道开展了一系列温馨活动。每年春节、端午节、中秋节之际,公司领导会走进员工家里,看望员工父母,为他们送上公司的关怀。每年夏天,公司也精心安排优秀员工携家人去海外旅游,并邀请员工家属参加公司年会,这些无疑也是公司孝道文化的一种延伸。

关爱员工身体健康,是统帅装饰企业文化的又一亮点。

上班时间集体去健身?这在很多公司是不可能的事情。但在统帅装饰却是一道独特的企业文化风景。每周四下午4点,大家安排好手头工作,换好健身服,结伴走进健身房和球场,打羽毛球,练背肌,紧腹部,伸展肢体,踢球……不亦乐乎。

“公司为员工预定了场地,并鼓励大家放下工作去运动。目的就是希望每个人都能健康工作,快乐生活。”杨海说,这种倡导很有必要,因为健康是最重要的。一个人若想要对社会负责、对企业负责、对家庭负责,首先就要对自己的健康负责。健康都没有,还怎么去负责呢?人生的幸福由三个部分组成,第一是健康,其次是财富,第三是快乐。假如把我们每个人的生活比做一串数字,健康就是首位的“1”,至于事业、财产、房子、汽车等等都是后面的一串“0”。0越多,表示我们越幸福,但这些不是至关重要的,少了前面的1,再多的0也没有任何意义。 

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统帅装饰员工团建

担当: “上善若水 厚德载物”

“赠人玫瑰,手有余香。”

责任,是统帅装饰的核心价值观之一。除了对员工、对客户负责之外,还包含了一种更为博大、更为无私的情怀,那就是统帅装饰集团承担的社会责任。

在这方面,杨海总是率先垂范。他乐善好施,扶危济困,却不喜张扬。能为他人带去温暖,是他发自肺腑的心声——“企业必须为构建一个和谐社会出力。回报社会,是企业的良知。”

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杨海率领公司志愿者深入革命老区金寨县精准扶贫

2008 年汶川特大地震发生后,杨海第一时间伸出援手,并呼吁公司员工积极捐款。2010 年,青海玉树大地震,公司发起了“爱心基金”,为当地重建家园贡献了一份力量。2016年7月,桐城市发生特大洪灾,杨海连忙出资组织义工在当地置办伙食,将新鲜可口的饭菜和对父老乡亲的牵挂一同送达灾民安置点,令众多父老乡亲为之感动。

除了赈灾,善举一直在延续。2015年,统帅装饰联合塘桥社区慰问孤寡老人,并为72位家庭困难的老人免费维修、安装扶手。2016年,杨海率领公司志愿者深入革命老区金寨县精准扶贫,赶在大雪来临之前,将爱心物资和慰问金送到贫困农民手中。2017年,得知公司水电工孩子患了白血病,杨海在公司发起了募捐活动,在两天之内为患病孩子募得8万多元。2019年,杨海董事长亲自带领员工无偿献血,再次以实际行动向社会表达了自己的爱心。

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杨海董事长(中)带领公司管理层献血

与此同时,统帅装饰始终将捐资助学作为公司的重要公益项目。自2012 年起,集团便陆续向江西革命老区资溪一中进行捐赠;并连年向桐城市贫困大学生发放助学金。为实现更多人的上学梦,公司先后在黑龙江省黑河市、黑龙江省齐齐哈尔市、贵州省三都县、安徽省桐城市、四川省绵阳市捐建希望小学,使当地贫困小孩有书可读,有梦可想。

2019年,公司先后为桐城市大观镇、云南省阿舍乡等乡村小学筹建100个图书角,以帮助孩子们接触高品质阅读,拥有不一样的格局和思维。同年12月1日,在杨海的主导下,统帅装饰集团出资1000万元与安徽本土企业共同牵头发起了桐城市文化教育发展基金会,以实际行动再为家乡文教事业的发展做出贡献。

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统帅装饰集团出资1000万元与安徽本土企业共同牵头发起桐城市文化教育发展基金会,杨海(右一)出席基金会成立仪式

用公益温暖社会,公司被公认为行业公益先锋。杨海也被评为“上海市家装行业慈善之星”。“怀善念,行善举,必得福报。”面对社会各界的感激之情,杨海表示:“慈善的不是钱,是心。慈善事业,是公益性的社会救助事业。只有起点没有终点。未来十年,公司将继续实施企业的《公益梦想计划》:捐助10所希望小学;资助1000 名大学生,帮其改变人生;资助1000 名孤寡老人,使其感受到社会的温暖……除此之外,还将对社会爱心机构提供必要的援助和支持,让统帅人的博爱温暖社会上更多需要帮助的人。”

结语

在古罗马有两座圣殿:一座是勤奋的圣殿,另一座是荣誉的圣殿。他们在安排位置时有一个秩序,就是必须经过前者,才能到达后者。因为勤奋是通往荣誉的必经之路。那些试图绕过勤奋,寻找荣誉的人,总是被拒在荣誉的大门之外。

这一点,永远铭记在杨海心头。他说一分耕耘,一分收获。谨以此语献给所有有缘人。

——本文原载人民出版社《沪上徽商访谈录》

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杨海先生社会职务及所获荣誉

上海统帅装饰集团创始人、董事长;

中国室内装饰协会常务理事;

上海市室内装饰行业协会副会长;

上海市室内装饰行业协会住宅委第一副主任;

全联房地产商会建筑节能产业分会常务理事;

上海产业创意设计协会副会长;

上海安徽桐城经济文化促进会执行会长;

上海市安庆商会常务副会长;

全国装饰行业的传奇领袖人物;

中国装饰装修行业领军人物;

中国建筑装饰行业社会公益先锋;

上海家装行业十大风云人物;

上海家装行业突出贡献人物;

金樽杯2019上海室内装饰“十大风云人物”;

激荡四十年,影响中国家居产业发展“功勋人物”;

 “2018-2019年度中国建筑装饰行业十大风云人物”;

当代徽商企业家的杰出代表。

媒体声音

一位身负使命感的人生领路人,他以自己非凡的人生体悟与超强的领导魅力,带领企业不断刷新着行业的一个个记录。我们没有理由不相信,他和他伟大的团队,必将续写中国装饰行业的传奇未来。

——《财富人物》

对于任何一位卓越的领导人,在做好当下的同时,早已把眼光投向远方。尚谋略,善布局,是他们身上共同的优秀特质。这一特质,在企业家杨海身上,自然也体现得淋漓尽致。

杨海作为统帅装饰的掌舵人,始终以先驱者的姿态,在未来选择自己前,先抓住了未来!统帅装饰,正疾翅远翔,搏击长空!杨海缔造的不仅仅是一个商业传奇,更树立起了上海乃至中国装饰行业的一面旗帜。 

——《室内装饰》

大道无形,大爱无疆。统帅装饰杨海董事长,不愧为公益事业的先行者!不愧为上海装饰行业的骄傲!他无私奉献的爱心与播洒大爱的情怀,必将被全社会所铭记,并传承千秋。

——《新闻晨报》

 

统帅装饰集团掌舵人杨海长期注重学习与“充电”,全面构建学习型企业。在企业经营管理过程中,他更重视员工的塑造与培养,将学习和培训置于企业发展的战略高度来抓。                                            ——《新民晚报》

 

一直以来,他不敢有一丝一毫的懈怠,时刻要求统帅装饰设身处地为客户着想,事事想在客户前面,踏踏实实做好每个细节,用100%的努力把服务做到极致,同时不断创新与突破。

“贾而好儒”是徽商的标签之一,徽商致富后,往往以义行、义举奉献社会,杨海亦如此。他亲自制定的“社会公益梦想计划”体现了统帅装饰作为企业公民的责任与担当。

——《第一财经》频道“第一地产”

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