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素写灯饰 | 90天无理由退换货重新定义灯饰行业服务新标准

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2020-03-03 16:00

2020年，无论对企业还是经销商，注定是艰难的一年，中美危机刚刚缓和，新型冠状病毒已经肆虐全国。作为新锐品牌的素写灯饰，为进一步深化厂商合作，支持经销商快速让走上正轨,增加畅销产品流转率，以实际行动实现素写倡导的“事业共同体、利益共同体、命运共同体”理想合作伙伴关系。素写将从2020年起，素写灯饰将在大陆市场所有销售渠道实行公司推荐产品90天无理由退换货政策。

传统灯饰企业，营销的主要目的是将产品如何快速铺到终端，大量库存也让终端想着如何快速的将产品销售出去；而素写则采取的利基策略；也一直将终端服务、消费者服务作为营销团队的主要KTI指标；在素写，有着强大的客户服务部，该部门由公司事业合伙人领衔，企业老板和员工常年在经销商渠道中服务，帮助经销商进行业务专业水平提升；除了传统的产品培训外，素写团队还协助经销商进行消费者端的服务升级，免费灯饰/空间灯光设计服务、一站式全屋灯饰搭配设计已成为素写营销团队的终端支持标配动作。

为满足市场竞争需求，多数灯饰企业都想着如何降低成本，除了场地、人员，最显著的降费措施就是在产品基材上入手，所以市场上灯饰产品基材用的最多就是镀铜、亚克力、铁、锌合金、不锈钢等材质。作为灯饰引领者，素写在产品上一直高标准严格要求自己，基材主要采用国标H65铜，天然云石等贵重材料为主。这样做表面上会让产品生产成本高企，但材料成本只占生产成本的一部分，好的基材在某种意义上意味着有好的产品效果、低的售后率，好的行业口碑；一步领先，步步领先，只有超出客户期望、超过行业平均值，才能让客户形成依赖，从而保障企业的长期竞争优势。

一直推崇以客户为中心，以奋斗者为本的素写，从创立之初就将提升产品质量、提升服务品质放在企业战略发展的最优先级，希望让客户从企业自身的发展进步中充分受益；相信素写通过对行业服务的引领，能够让行业更有序的发展，使自己收获更多，也能够让更多消费者从中收益。