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安全便捷送装到家国美零售用心提供优质服务体验

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2020-03-13 15:08

“没想到国美在疫情期间还能提供如此高效的售后送货安装服务，工程师们卫生防护措施做的也很到位，既解决了家里老人晚上急需使用空调制暖的问题，又不用担心疫情的健康隐患，下次买电器，一定还选国美！”用户李先生对国美的售后服务赞不绝口。

服务深一点——湖南夜晚空调送装

3月8日是个周日，已是晚上7点，用户李先生家却还有两个忙碌的身影，成年和苏官正全神贯注的安装着空调，一人蹲在阳台安装着室外机，一人则对室内机细心地擦拭。

家住湖南省娄底市的李先生当天在国美购买了一台海尔空调，他家的情况有些特殊，一位年迈的老人长期在家，需要尽快用上空调。疫情期间，上门送货安装中的健康安全问题让李先生有点担忧。他抱着试试的心态在下单当天打电话给国美管家客服咨询是否能尽快送货和安装，没想到这次送装经历却给他留下了深刻的印象。

国美售后服务送装团队在接到李先生的需求后，由售后总监亲自调度对接用户服务区域所属网点，当天下午服务网点售后总监带领两位送装工程师，驱车2个多小时跟随物流送货车队前往李先生家中，两位送装工程师出发前就已进行了全身及携带工具的消毒除菌，入户进门时，他们先向李先生出示了健康防疫登记卡，两人服务全程佩戴口罩、脚穿鞋套，立刻开始了空调安装工作。

经过2个多小时的高效安装，室内室外机工作正常，在调试空调的过程中，两人又仔细地为李先生及家中老人讲解使用方法，清理了现场安装垃圾结束服务时已是晚上8点。李先生下午送上的热水已凉透，看着满身灰尘，一口水都来不及喝就匆匆离去的两人，他非常感动。

服务多一点——厦门热水器免费拆卸

3月6日，厦门市湖里区湖边花园的用户蔡女士在厦门国美万达店购买了一台国美电热水器。国美送装工程师崔永培接到送装派单后，做好全面的消毒准备，带上安装工具、口罩、鞋套奔赴用户家。检测体温、领取小区出入卡片、出示健康防疫登记卡，疫情期间这一系列健康防护工作赢得了蔡女士的信任。

蔡女士希望将新热水器安装在原先旧热水器的位置上，崔永培看到她家的旧机还未拆下，就免费为她进行了旧机拆卸服务。凭借多年的安装经验和娴熟的安装技能，崔永培经过1个多小时的拆机换机，将新热水器安装完毕并通过试机。蔡女士对于崔永培专业的防护措施和敬业的服务态度给予高度评价，她表示：“特殊时期，国美的服务安全放心，产品也没有让我失望。”

疫情期间，国美零售服务品牌“国美管家”在坚持高品质电视、空调、冰箱、洗衣机等指定大家电“送装同步”服务的同时，也推出了“入户安全服务规范”上门服务严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、安全佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒8点服务规范，全面保障用户购买商品后上门送货安装的安全和时效。