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名人堂|酷家乐X奥华总裁郑长贵：厂家、经销商和消费者的共赢之路

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2020-03-31 17:30

21年的时间，奥华先后经历了行业的小家电时期、集成吊顶时期、全屋集成吊顶时期、顶墙定制时期四个发展阶段，可以说，奥华已经成为行业发展的见证者和推动者。那么，到底是什么让奥华一直保持企业高速发展？未来奥华又有哪些新的战略布局呢？

本期，酷家乐全屋硬装《名人堂—匠心东方•家居前行的力量》栏目专访奥华集团总裁郑长贵先生，为您解密。

从左至右：酷家乐硬装事业部总经理骆春媛、奥华集团总裁郑长贵

名人对话拔萃：

1.面对突如其来的疫情，我们无需过于焦虑，依旧可以对行业前景保持乐观态度，并且理性思考疫后企业的发展战略。

2.疫情对于我们来说是“危”也是“机”，奥华现在的管理、运营、销售和服务等整个体系都在尝试新的线上模式。

3.这次疫情大大加速了我们线上销售渠道的发展，奥华许多线下活动纷纷转移到线上，通过全国性的直播，帮助奥华终端门店解决营销难题。

4.奥华跟终端经销商有两种关系，一种是合伙人的关系，另一种就是家人的关系，这是我们共同的价值观，只有家人在一起，相互理解、相互帮助、相互信任，那么奥华才会越做越强。

5.智能化的三面智能整装是未来奥华的一个品牌战略发展思路，实际上从去年开始，我们已经开始进行全国性布局，部分门店已经基本成型，并且运营效果不错，消费者对这种模式的认知度也较高。

6.奥华从集成吊顶慢慢向全屋智能整装升级，设计在其中扮演的角色愈加重要。

奥华集团总裁郑长贵

名人对话实录：

1、疫情的影响是短期的，不会改变中国经济长期向好的基本面

【酷家乐骆春媛】2020疫情将对行业和企业会产生哪些影响？

【奥华郑长贵】自新冠肺炎疫情发生后，确实给国家和企业都带来了一定的影响。但我们也无需过于焦虑，依旧可以对行业前景保持乐观态度，并且理性思考疫后企业的发展战略。

从短期角度分析，因为疫情各大企业纷纷延迟复工，奥华是3月2号复工的，疫情对第一季度的销售影响较大，疫情影响在第二季度会减弱，前期压抑的消费需求逐步释放，销售数据也会逐步回升。

从长远角度分析，受疫情影响只是阶段性的，固定的消费群体仍然存在，加之国家出台的一系列宏观经济调控政策，会为疫情防控、稳定经济社会提供有力保障。

2、修炼内功，加强外功

【酷家乐骆春媛】奥华采取了哪些措施应对疫情？

【奥华郑长贵】疫情对于我们来说是“危”也是“机”，现在从管理、运营、到销售、到服务，奥华整个体系都在尝试新的线上模式，这是一个练内功，强外功的好机会。

线上直播

虽说在这个互联网时代，线上营销模式并不算是非常新兴的模式，但通过这次疫情确实也大大加速了我们线上销售渠道的发展，奥华许多线下的活动纷纷转移到线上，通过全国性的直播，帮助奥华终端门店解决“疫情期间，无法开展的线下营销”这一难题。

线上会议

奥华的内外部会议也从线下转移至线上，奥华从正月初六开始，董事长就召集奥华的主要管理层召开视频会议，共同商讨疫情之后复工工作安排。

线上培训

2月份奥华邀请了内外部优秀的导师，针对管理层、经销商、终端导购和设计师开展每日培训，其中包括管理知识培训、设计培训、产品知识培训，营销技巧培训和服务培训。

3、实现厂家、经销商和消费者三方共赢

【酷家乐骆春媛】奥华能保持企业高速发展的动力和创新的活力是什么？

【奥华郑长贵】奥华终端经销商们对奥华的品牌信任度较高、忠诚度也相对较高，他们就是奥华最大的核心竞争力。我是2008年加入奥华的，一开始我是奥华杭州的经销商，正因为对品牌的信任，在2012年我来到了公司总部，所以公司总部战略都是围绕着C端消费者的需求、以及终端经销商的需求来制定，因此终端的经销商都会全力以赴去配合。

企业在发展的过程当中，我感触比较深的，还有奥华一切源于爱的家人文化。奥华跟终端的经销商有两种关系，一种是合伙人的关系，另一种关系就是家人的关系，这也是我们共同的价值观，只有家人在一起，相互理解、相互帮助、相互信任，那么奥华才会越做越强。

4、志同道合者行，上下同欲者胜

【酷家乐骆春媛】奥华是如何赋能经销商体系使他们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的？

【奥华郑长贵】我认为，奥华赋能终端经销商主要分为三点：首先是思想赋能，我经常和奥华经销商传达：志同道合者行，上下同欲者胜，我认为只有思想同频，大家才会朝着一个方向去走。

其次是以更优质的产品，更丰富的品类去赋能经销商。我认为，要终端消费者认同品牌，就要靠好的产品。奥华从集成吊顶到全屋吊顶，再到未来的智能整装，要用足够好的产品，引领着终端经销商一同前进。

最后就是服务，我前面提到的家人文化更多是体现在服务上，服务不仅仅是售后服务，总部要帮助经销商去做选择，必须要帮助他们成功。比如，从选址、设计、装修、开业、销售渠道的挖掘和团队打造，奥华总部都有一整套标准化的模式给到经销商，同时还包括一些终端培训和政策支持。比如说酷家乐就是给我们终端经销商带来的设计营销服务的支持，这些都能帮助奥华进行终端服务的升级。

5、智能化三面智能整装，打造顶墙地的一站式解决方案

【酷家乐骆春媛】奥华在“智能家居定制“和”整装“方面的差异化布局和目前进展？

【奥华郑长贵】近几年，家居建材行业有很多热词：全屋整装、智能整装、全屋定制、整体家居……，我认为这些热词都源于消费的升级。

行业内很多企业都从单一的最简单品类，不断进行品类的延伸，这些延伸实际上是整个家居行业不断向前发展的趋势。它解决了终端消费者的痛点，帮助消费者省时，省钱、省力，奥华也是朝着这个方向在走。

智能化的三面智能整装是奥华未来的品牌战略发展思路，通过顶墙地三个平面的装修，奥华就可以帮助消费者一站式解决，我们还可以将平面里的功能性、智能化产品，比如说新风系统、弱电系统也一并解决，那么我们业主仅需要解决立体面上的家具产品。

从去年开始，我们已经开始进行全国性布局，部分门店已经基本成型，并且运营效果不错，消费者对这种模式的认知度也较高。

6、奥华与酷家乐强强联手，助力终端实现“所见即所得”

【酷家乐骆春媛】奥华选择酷家乐是基于什么样的考虑？郑总希望酷家乐未来在奥华整个发展过程中发挥怎么样的作用？

【奥华郑长贵】家居装饰行业离不开一个最核心的点，就是设计。而奥华跟酷家乐结缘故事是从嘉兴的一次顶墙行业展会上开始的，机缘巧合下我们在展会上了解到了酷家乐，当时酷家乐的老师就在展位给我们现场演示，经过深入了解后我们发现，酷家乐设计渲染速度快，平台的模型素材多，几分钟就能把一套家居效果体现出来了，所以我们选择和酷家乐合作，在顶墙行业里奥华是较早和酷家乐合作的。

通过几年的合作，酷家乐确实给我们终端经销商带来了很大的帮助。在终端，导购或者设计师在谈单的时候，通过酷家乐做的设计效果图，消费者就能很直观地感受到未来自己家的模样。

近几年，奥华从集成吊顶慢慢向全屋智能整装升级，设计在其中扮演的角色愈加重要，我们也希望未来可以通过双方强强联合，在各方面都能有进一步的提升。奥华跟酷家乐这几年来的合作挺愉快的，我相信未来的合作也会越来越愉快。