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新消费时代施耐德电气隔空关爱客户不停歇

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2020-04-01 12:44

一场新冠肺炎疫情让今年的春天格外不同，疫情防控催生的"宅经济"，激发了新型消费、升级消费的大量潜力。越来越多的消费行为从线下转向线上，新消费呈现出万物"互联网+"的态势。作为能源管理和自动化领域的专家，引领数字化转型，以实现高效和可持续。一直以来，施耐德电气秉承"客户第一"的经营理念，提供创新产品和解决方案的同时，不断探索电子商务应用模式、应用新渠道和工具，加强与终端用户和合作伙伴互动。

新消费激活发展新动能，线上多渠道关爱客户

随着线上消费的加速，施耐德电气在京东、天猫、阿里巴巴集团1688工业品品牌站，以及其他施耐德电气授权平台和店铺等线上平台开展了各类活动，持续优化用户体验，并以行动回馈用户。与此配套的是，施耐德电气开通多种线上服务和维权渠道，努力为用户提供无处不在的贴心服务。在天猫、京东、1688等电商平台，微信、微博等社交媒体和其他线上平台，都开设了客服沟通渠道。无论是个人消费者还是企业客户，施耐德电气都努力通过灵活而紧密的沟通，实现用户与品牌"零距离"，共同维护消费者权益，携手保护更透明、更放心的消费环境。

施耐德电气1688工业品品牌站首页

同时，推出多种灵活、高效的正品自助检验方式，包括物理防伪标签、二维码查询、400人工客服、官方网站渠道查询等，协助用户便捷高效地进行产品自检、放心享受高品质带来的良好体验。随着广大用户保护自身权益和保障用电安全的理念不断提升，施耐德电气多样化的查询方式已经提供了大量支持：2019年，用户通过400热线、官微扫描二维码、官网等的总次数达13.9万多次，其中自助查询占比96%，包括官微扫描二维码查询近12万次，官网查询近1.4万次。

1. 通过防伪标签物理自检：步骤包括（1）水性笔涂抹核孔膜部分，抹开墨迹出现施耐德电气标识的有色商标；（2）揭开标签表面透明薄膜，可见施耐德电气标识的商标墨迹渗透到底层；（3）施耐德电气标识渗透的墨迹与水笔同色，可被擦掉。

1. 官微二维码扫描查询：关注施耐德电气官方微信，在产品防伪处获得相关政策信息及查询入口，扫描查询。

1. 通过400人工客服查询：拨打客户关爱中心热线4008101315 – 拨1 – 拨6，进行人工真伪查询。

1. 官网查询：登录施耐德电气官网，通过获取支持菜单进入支持中心入口，点击防伪码自助查询平台，进行查询。

保护知识产权，营造放心消费环境

知识产权一头连着创新，一头连着市场，是科技成果向现实生产力转化的重要桥梁和纽带。因此，保护知识产权，一方面要坚持创新，保护正品权益；另一方面要坚决打击侵犯知识产权的行为，打击假冒伪劣。

始终坚持创新，并通过不断夯实本土研发和创新能力，以更卓越的品质为本地乃至全球用户创造更高价值。早在2018年，中国本土研发专利数量就已经成功"破千"，占据全球研发专利总数的26%左右。2019年，中国本土研发也取得了可喜的成果，发明和实用新型专利申请近130项、工业外观设计专利申请近40项。其中，绎尚T产品荣获了2020年"双料"重量级奖项：iF设计大奖和红点奖。施耐德电气通过全球知识产权布局战略，已有140多项本土研发专利在全球20多个国家获得了知识产权认可与保护。

另一方面，始终以"零容忍"的态度对待制假贩假的侵权不法企业，并积极配合政府相关部门，通过行政、刑事和民事诉讼等手段，从制假源头严厉打击这些侵权违法行为，为用户建立起一个放心的消费环境，同时为保护知识产权、维护产业健康发展做出贡献。根据统计，2019年假冒侵权的施耐德电气企业产品涉及断路器、面板开关、接触器、继电器、地插、按钮、双电源、综合布线等，严重影响用户的消费环境，带来大量用电安全隐患。

未来，将一如既往地从心出发，在以精益求精的产品和解决方案赋能用户的同时，不断升级客户服务体系、保护知识产权，携手合作伙伴为用户营造安心的消费环境、为用户提供无处不在的关爱。

在这里，建议消费者或企业用户通过施耐德电气在天猫和京东的官方旗舰店、1688工业品品牌站或其他施耐德电气授权平台和店铺购买相关产品，获得正品保证、享受高品质产品带来的良好消费体验。