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五四青年说|城外诚刘程宽：线上线下双端发力打造多场景体验

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2020-04-29 17:12

为了给家居青年企业家们提供一个相互学习、交流、沟通的平台，2019年12月27日，北京家具行业协会携手网易家居牵头成立了“北京家具行业协会青年委员会——创承社”。虽然已春暖花开草长莺飞，虽然我们彼此相约的“五四相聚”即将来临，但为了“全国一盘棋，齐心协力防止疫情反扑”，让我们相约“疫后再聚”。

享受了“最长的假期”，宅在家少了往日的轰趴、派对、聚会，复工以来度过着久违的“两点一线”……“曾想仗剑走天涯看尽世间繁华”的家居有志青年们有哪些新的感触，又有哪些心声要坦露？

值此“五四青年节”来临之际，网易家居携手北京家具行业协会为广大创承社成员送上最美的祝福，邀请各位青年“动起来无畏发声”！

城外诚总经理刘程宽

网易家居：2020开年因“新冠疫情”的爆发有所不同，我们享受了最长的“假期”，在家期间有哪些不同感触？Get了哪些新技能？

刘程宽：全家人都长时间在家，互动增加的同时，也愈发感受到私人空间的重要性。烹饪水平、带娃技能都有了不同程度的提高。同时也给了自己更多思考的空间。

网易家居：疫情下对所在行业、企业产生了哪些特别影响？企业有采取了哪些措施应对疫情？

刘程宽：在本次疫情中，相较于娱乐、旅游、餐饮等行业，家居行业的优势在于，消费者的消费意愿不是暂时性和冲动性的，因此不会消失，而是延后抑制。现阶段整个行业都是抱着希望、扛着压力前行。对于城外诚这样的家居卖场来说，我们首先是加强卖场内外的防控措施，不给政府添麻烦；同时为了帮助商户，率先承诺免收2个月租金，并联系商户启动短视频拍摄、在线直播、顾客服务群等措施，在顾客与商户间搭建相互了解、沟通的桥梁，让大家减少出门的情况下享受不打折的服务。对于到店购物的顾客，我们也给出了2100元补贴、购物返现、送家电等优惠。

网易家居：现在复工复产稳步推进，企业的复工复产情况如何？

刘程宽：城外诚3月25日恢复营业，目前几乎所有商户都已恢复到往日的营业接待水平，随着全面复工复产的推进，很多工厂也已经恢复生产。但从顾客的反馈中我们了解到，北京很多区县的小区仍没有开放家装进场，这在很大程度上影响了品牌的销售。商户的销售困境直接影响着场租的交付情况。希望社会各界和媒体朋友们可以多多呼吁，我们也期待着家居行业尽快迎来全面的恢复。

网易家居：疫情催发或加速了许多新事物、新趋势的发展，云办公、云协作、云设计、直播营销云下单等屡见，这些“新”对行业有哪些启迪？

刘程宽：所有的“新”其实都可以回归到一个原点，就是“用户思维”。所有的工具都是为满足市场需求应运而生的。

疫情的出现让我们更多地思考和回归到这个原点上，也为家居行业的线上线下互联互通提供了实际样本。

就家居行业来说，疫情加速了整个行业的云上进程，同时也让我们看到了不同品类间进行云销售、云服务转化的区别。标准化产品更利于评估和成交，而定制化产品扔需要到店的综合感受，云端服务更多的是推广和种草作用。

从卖场角度来说，研究消费者的宅家购物习惯，打造多场景体验，让线上种草与线下体验完美结合，再利用运工具进行传播、引导，将会是我们未来的努力方向。

网易家居：今年五一迎来小长假，五一、五四同庆，将如何享受这个特殊的长假，庆祝属于自己的节日？

刘程宽：整个行业和卖场都在期待着即将到来的五一，因为这是复产复工后的首个假期，宅家期间很多人其实对自己的生活方式和家居需要有了更多的思考。所以这个假期，劳动最光荣，我们很多一线员工会跟商户们携手并肩，创造价值。