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美全装饰：创新推动业绩增长，装修品质打造用户口碑

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2020-05-29 16:15

疫情倒逼产业向数字化转型升级，新动能逆势崛起成长。凡是采用信息化、自动化技术较多的制造业或服务业，以及采用新商业模式和新管理模式的企业，不仅受影响小而且复工复产速度快。南京美全装饰正是其中的受益者之一。

疫情期间，线下工作停滞，装修公司不能上门量房，客户无法实现到店转化。在土巴兔的支持下美全装饰采取了视频直播的方式，当场转化97个订单，转化率高达50%。借助互联网的力量，美全装饰成功实现转型，截至目前，美全装饰已经累计服务的客户10000+，客户好评率99.77%，累计点评达到6000+，2019年单店产值超6千万。

（南京美全装饰董事长刘增美）

搭载互联网引擎进入高速发展期

美全装饰成立于2005年，那时候的家装市场还处于非常传统的营销方式，而且信息非常不透明，想要找装修用户只能通过扫楼、蹲坑的方式完成，装修流程也非常混乱，效率低下，美全装饰凭借优质的服务和过硬的施工质量，逐渐在装修行业有一立足之地。

随着互联网的快速发展，传统的营销方式已经不在适用，刘增全也开始将思路转到线上，希望通过向互联网转型的方式为公司的发展带来新的生机。

“早期对互联网的认知，它只是一条获客渠道，认为网络客户基本都是比价的较多，当时互联网装修平台刚刚起步，当时就考虑可以做做看，并没有真正的重视。没想到竟有成交，而且转换周期也很快，投入产出比非常可观，就慢慢投入的更多的时间和精力。”刘增全对互联网认知的改变也为美全装饰的业绩带来了惊喜。与土巴兔合作9年，土巴兔推出的先装修后支付服务、图满意，还有今年的工地云监控系统，美全装饰都是第一批落地执行，也从推出的产品和服务中受益颇多。2019年，美全装饰单店产值超6千万，并在两年时间内争取产值破亿。

互联网装修是行业未来必然的发展趋势，每一个人的生活都离不开手机离不开互联网，不管是哪个行业，如果没能搭载上互联网这台引擎，想快速发展或者壮大都是非常难的。比如淘宝、美团、滴滴、携程等等，衣、食、行，都在方方面面影响和改变着每一个人的线上消费的习惯，“住”这个领域也同样不例外。

（图片来源于南京美全装饰）

全面优化升级专注打造用户口碑

刘增全表示，土巴兔的模式及服务和其他平台不一样，除了帮助装企解决常规获客问题，还会帮助装企做深入的项目分析。比如，为什么有些单拿不到，哪里没跑通或者哪些环节没有规范等等，不断总结经验教训。还会召集南京当地优秀装企一起分享交流各自的经验，组建互相帮扶的小团队。这些都帮助企业在平台上得到更快速的成长。美全装饰转化率不断提升，规模和队伍也越来越壮大，设计师团队从原先的3、5个人到现在近50人。

人越来越多，公司成本就越来越大，人效的提升成为美全装饰的重中之重，怎么才能让这么多人的团队更创出更大的产值，也是最让刘增全头疼的问题。得知这一情况，土巴兔南京地区负责人在当地开展了一些优秀装企的分享及交流会，请一些做的好的装企分享他们的管理经验，同时将土巴兔的管理经验也毫无保留地给到刘增全。2017年到2019年的两年间，美全装饰在吸收了这些优秀的管理经验后，在公司内部进行了架构调整，并制定了一些新的要求和规章制度。

（图片来源于南京美全装饰）

“俗话说，专业的人做专业的事。土巴兔帮我们解决了获客、施工标准、技术、管理等各方面的问题，我们就可以专门一心做装修，为用户提供更过硬的施工质量和更优质的装修服务，这是美全乃至土巴兔平台装企的最大优势。”刘增全表示，美全装饰和土巴兔的核心价值观高度一致，始终为用户创造价值。专注地去提升用户的口碑，坚持不懈地去提升、升级公司的产品及服务能力，最终赢得业主的好评与口口相传。