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业之峰五星级服务：为难自己，成就客户

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2020-06-23 09:30

服务质量参差不齐、施工工期拖拖拉拉、客户体验不好……提起装修，很多消费者都觉得它是一个低端行业，让人闹心。

　　在中国家装业，业之峰一直致力于打造高品质、全方位的服务体系。2012年9月26日，业之峰荣获最高等级标准——五星级服务认证，成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

2020年4月，业之峰又发布了“三心”白皮书，在业内率先发布“三心”服务承诺。希望通过自己的努力，让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心，进而带动整个家装行业的进步。

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“三心”服务让居住更安心

　　一直以来，家装消费者都有这样那样的痛点，如工程环节多，让人疲于奔命；后顾之忧大，出了问题维修无门；商家都号称自己环保，但综合叠加后往往就会超标等。

　　“三心”白皮书的发布，就是为了解决这些痛点。以“全程管家”为例，过去，装修工程环节多，工期长，头绪纷繁复杂，让人疲于奔命，一不小心还容易掉入种种消费“陷阱”。有了业之峰“全程管家”，客户就无需再面对多名服务人员，只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决，装修就更省心了。

　　再比如“十年质保”，过去装修工程质保2年，超过保修期维修，客户还要付出额外的成本。业之峰决定，把保修期延长到10年，这样客户就会更安心。

　　通过入住环保、十年质保和全程管家，业之峰解决了家装服务的污染叠加、售后服务和头绪复杂问题，让消费者更安心、更放心、更省心，因此也赢得了消费者的交口称赞。

　　2019年，业之峰确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中，业之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户服务的心。

　　业之峰希望，通过“三心”白皮书的发布，能够带动整个家装行业的进步，让越来越多的家装企业也能为消费者提供更好的服务，让全社会都能感受到家装行业进步的力量。

　　五星级服务认证解决装修困扰

　　一直以来，业之峰都在着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。

　　它根据不同需求，下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，组成三级设计服务体系，以满足不同阶层的消费需要。

　　在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

　　此外，业之峰还有“峰巢系统”APP，能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

　　正因为如此，2012年9月26日，经第三方严格评审，业之峰荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

　　业之峰董事长张钧表示，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

　　未来，业之峰仍将继续秉持“为难自己，成就客户”的理念，为广大消费者奉献更加卓越、优质的服务。