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艾拉物联刘渝龙：酒店智能化不能盲目跟风，要有的放矢！

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2020-06-23 17:23

当下，酒店面对“后疫情时期”的多重经营困难，如何吸引用户入住并提升用户体验，怎样降低人员成本并提高员工效率，已成为众多酒店关注的问题。与此同时，随着“物联网时代”的到来，依托物联网“软件+硬件+云”的“智慧酒店”作为除穿戴与车联网外的“第二场景全屋智能”的具体应用，快速崛起并成为投资新“蓝海”。

6月23日，“远见 · 中国旅游住宿业MBI高峰论坛”于上海阿纳迪酒店隆重召开。本届峰会汇聚酒店品牌方、资本方和服务商等多方精英人士，聚焦存量旅游住宿业，共同探寻新机遇，链接供需合作，提升品牌价值，助力行业发展。

会上，艾拉物联CEO刘渝龙发表了题为《酒店智能化如何降本增效？》的演讲。刘渝龙用数据为行业介绍了我国物联网发展的现状和“三个场景”的机遇，并以此展开了他对物联网在酒店业的应用——智慧酒店，如何帮助酒店“降本增效”的独到见解。

1、升级中：定制化、全无线

一方面，传统酒店在面对智慧酒店时显得“又爱又恨”。爱的是，智慧酒店可以提升入住体验，尤其是受到年轻客群的追捧；恨的是，智慧酒店相关软硬件设备价格高，产品众多且多为“标准件”，甚至有的酒店已经“跟风”购置了部分智能硬件，但没有形成系统，用户体验提升有限……

对于酒店在智能化之路上踩过的“坑”，刘渝龙认为：“酒店业在智能化升级的过程中，首先要做好长远规划，在充分了解酒店运营过程中存在的问题及消费者需求后，再进行有的放矢的升级。酒店SaaS面临的管理维度是比较多的，包括大堂服务、餐饮服务、客房服务、会管服务以及智能化设备管理等，种类非常繁多。形成系统化的智能升级，才能真正提高用户的入住体验。”

具体说来，“从入住前、入住中和入住后。入住前解决了VR选房、微信订房、无人化前台、远程的查房，包括智能门锁、智能窗帘、智能温湿度和语音控制大家电。入住后的微信预约、一键续住，都有整套的酒店智能化功能。”

另一方面，针对酒店在智能化升级改造中遇到诸如配置安装过程复杂，跨品牌设备之间无法实现互联互通，多场景联动效果差强人意，软件系统无法按需批量升级，施工影响酒店正常营业等种种痛点，艾拉物联所有设备均采用了Zigbee无线连接方式，省去拆装、布线等环节，不破坏装修、不影响正常营业。从时间、成本、人力、物力、财力等方面来有效降低前期设备安装投入，高效快捷的帮助酒店业完成智能化升级，实现升级过程中的“降本增效”。

2、改造后：提升住客体验，大数据指导决策

艾拉物联升级后的“智慧酒店”，用户只要使用手机就可以完成预订、入住、智慧客房、离店关怀等“一站式服务”。智慧客房中的智能门锁、智能照明、智能窗帘、温湿度和语音助理等，用户都能通过手机一手“掌控”，极大的提升用户体验。

刘渝龙现场以酒店前台使用“艾拉快速入住机”为例，打通酒店预订和公安认证系统，直接降低酒店前台员工入住和续租等重复性工作60%，同时提升业务办理速度300%。用户在缩短等待时间、提升体验的同时，酒店也将更多时间与人力腾挪至酒店的营销。同时，帮助酒店实现“无接触式服务”，即包含了客人的健康信息等级、卫生防疫信息、保洁的设置、打赏等一系列服务，都是艾拉提供的“改变”。可见，改造后的日常经营将继续“降本增效”。