低频刚需类墙饰企业，柏克利靠什么留住顾客？
作为低频刚需类的墙纸墙布行业,客户关注度、留存率和复购率都比较低。墙饰产品的销售门店大多集中在装修建材垂直卖场,产品成交周期较长,一般情况下,消费者进店往往不会马上下单,即使下单,再次购买的几率可能也不会很大。所以墙饰行业要做好生意是从“消费者离店开始”的准备,将到店顾客流转化为粉丝流是关键,要实现”顾客、门店、品牌“之间的互联互通。
联通能力首先在于好产品和好服务,缺乏亮点的产品和不甚走心的服务,必然会导致顾客流失。只有产品和服务俱佳,才能有效增加门店、品牌与顾客之间的粘度,加强与顾客之间的联系,由低频变成高频,由老客带新客,从而在竞争中抢占消费者心智。
在产品上,柏克利的经销商从不用担心。柏克利拥有多条现代化全自动墙纸、墙布与软装产品生产线,建立了多个工艺研发实验室,对产品质量始终追求精益求精。柏克利采用彩经工艺、高精密鎏金提花工艺等工艺手段,最大程度呈现出墙纸墙布的细腻质地与色泽美感,并选用高贵复古的灰色系、金属色、缎面秋香黄、祖母绿、爱马仕橙和电光蓝,打造轻奢又舒适的家居空间,深受年轻消费者的喜爱。服务方面,柏克利定期在线上线下对经销商门店进行培训,帮助门店与顾客建立良好关系,增强顾客粘性。在2020新年伊始,柏克利总部即在服务战略上做了充足的规划,帮助经销商树立信心应对顾客和市场。通过高质的产品和周到的服务,柏克利在墙纸墙布市场俘获了一大批消费者的青睐。
另一方面,墙纸、墙布虽然是墙面装饰材料的重要组成部分,但是作为低频消费行业,始终存在品类单一、规模有限的问题。但墙面装饰也是家庭装修中面积最大的部分,更容易作为基准而确定整体软装风格,因此催生了软装一体化的发展方向。柏克利以墙纸墙布为突破口,开始向整体软装的趋势靠拢,通过融入整装体系的方式来获得更大市场。在开发设计方面,柏克利不仅有专业的设计团队参与其中,还邀请了全装修房的样板设计师参与其中,尝试打破边界,以墙纸墙布为基础向一体化方向转变。同时柏克利舍弃单一产品销售,而是通过集合多品类产品的方式为消费者提供一站式购物服务,这也是为了遵循软装一体化的趋势,让消费者拥有更多选择权,也为墙纸墙布博得了更广阔的市场空间。
低频刚需类产品大多面临用户留存率低的难题,如果产品缺乏核心优势,顾客很难带来二次消费,长期下来势必影响订单量。因此加大顾客粘性,着力于提升产品的质量与标准,提升品牌的服务与价值,成为墙纸墙布企业需要解决的问题。作为行业的主力品牌,柏克利一直在积极寻求更多的解决办法。
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