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好莱客林丽妮：家是需要与消费者共同成长的

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2020-07-14 17:29

2020年7月11日，2020年中国建博会（广州）圆满落幕。今年上半年，受疫情等因素影响，中国的大家居建装行业在市场、渠道、产业关系等方面呈现出鲜明的趋势与特性。新浪家居特别策划“潮这儿看”系列报道，邀请了好莱客营销中心副总经理林丽妮女士，共同聚焦2020行业热点话题与关键词，探讨当下企业发展特性与潮流，展望未来趋势。

好莱客营销中心副总经理林丽妮

以下为采访实录：

新浪家居：今年上半年，我们感知到大家居建装产业在市场环境、渠道布局、营销手段等方面的诸多变化与趋势，请您为好莱客上半年的发展总结一个关键词，并简单说说为什么会选择这样的关键词？

林丽妮：如果用一个关健字形容好莱客上半年的发展，那就是“潮”。今年的好莱客无论是营销打法、终端展陈、品牌视觉，还是产品设计风格，都在全方位呈现一个集时尚、潮流、质感为一体的品牌。这里的“潮”是系统性的，体现在产品、展厅、营销活动等综合层面，上半年最能体现“潮”的有两个关键节点，第一是5月31日的品牌升级发布会，我们邀一系列跨界大咖共同见证好莱客产品、视觉、设计、营销等方面的潮升级；第二就是此次的中国建博会（广州），好莱客原态潮生活馆所呈现的整体品牌潮向。

新浪家居：从前几年好莱客就明确表示走品牌年轻化路线，今天来看，好莱客是真正把这些概念和需求实践到了产品上。

林丽妮：我们认为“潮”是品牌的外衣，原态才是我们的内核。今年品牌升级提出了新品牌主张：原态生活潮我看。原态是好莱客所研发的环保产品和一直坚持的原态健康理念，以及未来我们所要倡导的“原态潮生活哲学”。其中，“潮”是我们用高颜值与原创的外观设计方式，让家成为当下年轻人彰显个性、自如安放情绪、享受健康舒适的新生活场域。二者合二为一，消费者既需要高颜值的家，同时也需要健康环保的家。

新浪家居：您刚才说到产品的颜值与设计，近年来定制家居的设计力被谈论得很多。我们如何看待设计与定制家居在现阶段的关系模式？

林丽妮：我们过去谈设计，品类之间的独立化程度相对较高，我们会重点关注定制产品的外观设计。但随着品类的边际越来越模糊，我们开始全面打通从衣柜、橱柜、木门、护墙到家具成品和窗帘的设计，倡导大家居风格一体化的解决方案。这是当下设计和产品结合并跨越品类的突破。但从设计元素的打通到实现工业化量产，还需要企业综合实力的支持。

新浪家居：我发现好莱客此次展会展出的四个系列都非常的个性鲜明，您认为当代消费者的个性化需求是否在能得到满足？

林丽妮：定制家居是天然的个性化解决方案，定制家居的成品元素不是既定的，也不是成型的，它是根据畅想所呈现的。如好莱客新品H18系列将金属、玻璃、树脂与皮革巧妙结合，丰富了空间的层次与质感。个性化定制其实是根据消费者所选择的元素，实现最终的单元素到整体空间的跨界、跨系列组合。居如其人，当一个家庭是由多年龄层的人员构成时，家也是需要多元素的。同时，还要让房子与用户一起成长，房子随着居住者的成长、家庭结构的变化对功能的需求是有差异的，这都是定制家居品牌在满足消费者个性化定制上需要思考的。

新浪家居：正如您刚才谈到“房子是需要成长的”，我们需要教育，让消费者也理解这个话题，这时我们的内容生态产品就十分重要，我们如何向消费者传递好莱客品牌理念和生活方式？

林丽妮：今年好莱客输出的内容更加C端，我们会用贴近消费者场景化的方式与其沟通，因此我们打造了一套潮流直播间，它包含了能与消费者产生互动和关联的十几个主题空间，如：电竞房、老人房、别墅等。通过这种所见即所得的方式，用直播、短视频等传播渠道引流至线下体验，并将原态环保产品通过从终端植入的方式综合性的与消费者沟通，传递好莱客所倡导的生活态度。

新浪家居：好莱客打造内容生态的效果如何？

林丽妮：上半年，好莱客的内容生态系统通过新零售、直播、内容平台转化获客，为我们带来高效高性价比的精准流量，为企业私域流量运营沉淀了基础。2020年上半年我们的流量与去年对比新增了一倍。当然，我们本身在新零售的投入上并不少，我们正在持续孵化品牌自有的IP与网红大V，这些都需要常态化的运营团队和运维工具的迭代去适应市场，这些都是持续进行的。

新浪家居：谈论完前端的营销、市场方面，我们看看5G、新基建等热词对家居后端生产的影响。您认为信息化给好莱客带来了哪些优势？

林丽妮：定制的DNA本身就包含智能制造，因此信息化的平台非常重要。好莱客智能工厂除了机器自动化，还拥有大数据后台进行生产前处理规划、产能规划实现精准的材料综合利用。决策方面，好莱客拥有的智慧零售平台可针对终端消耗产品进行客户分析，从而对呆滞物料与花色进行调整。同时，好莱客3D设计软件可直接打通CRM后台下单与生产的全链条，提高便捷性与效率。其次是服务成本，信息化的系统能让我们提升人效，经销商培养一个服务型人员需要3-4年，因此我们通过自动化的方式能大大缩短人员培养时间，企业的整体管理和成长体系都趋向标准化。随着这种大数据、云生态的发展，我们将实现从店面数据、会员系统、产品系统到物流系统的监管，建立完整的客户全生命周期管理体系。

新浪家居：当下来看，我们行业的管理理念已经有了质的飞跃，标准化和流程化对于好莱客来说究竟多重要？

林丽妮：这是我们零售转型的关键，好莱客在行业的属性里有很强的C端品牌属性，我们更重视与消费者深入的沟通和交流，这和一些慢慢偏向批量化，极致追求成本和产品简单化的B端、大宗业务属性的企业很不一样。我们的消费者需求是个性化的，消费者的生活方式打造也是更多元化的。提升效率、做好服务于体验是重中之重。

新浪家居：最后，您对这个行业下半年的发展趋势是怎么看？

林丽妮：我认为在当代中国市场环境下，定制家居行业还有很大的发展前景，全屋定制还是有非常大的蓝海市场，未来可期！