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从索菲亚《新民晚报》遭消费者投诉，讲全屋定制板材心机

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2020-08-07 10:10

7月份的时候，刷今日头条，无意中看到《新民晚报》的头条号上有一则上海消费者投诉索菲亚的新闻，标题是《通风一年半，甲醛仍超标5倍多！索菲亚“全屋定制”，让人有家不敢回》。难得在头条看到与全屋定制行业如此近的内容，加之现阶段又在人造板行业做事，不由得认真关注了下相关内容。

这则新闻讲的是，家住上海的王女士2018年付了近7万元，购买了索菲亚“全屋定制”产品，包括衣帽间、衣柜、床头柜、衣柜、连体书桌书柜等，虽然做了很多空气净化和通风措施，但“治醛”近两年，室内空气检测，甲醛仍然超标，导致一家人一年半来，有家不能回。而与索菲亚公司交涉后，商家消极应对，维权艰难。投诉的不止王女士一家，索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测，一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

浏览了新闻下读者的留言评论，有几百条，评论者大多是市民、消费者，让我意外的是，很多都提及了全屋定制所使用的板材的问题。令人欣慰之处在于，消费者已经从对产品一无所知的“小白”，到讲得头头是道，甚至成为半个“专家”。然而，不仅看出的是，消费者对于全屋定制产品所用材材的认知，仍然有限，而且这些知识主要是受到定制厂家的“市场教育”，未免存在有意无意的夸大或回避、一面之辞，甚至不实及忽悠的成份。很多消费者也表现出相关产品专业知识的不了解或一知半解，甚至存在很大的误解：

有异味，是不是就是甲醛超标？

甲醛超标，是不是一定由板材引起？

全屋定制家居，到底用什么样的板材才更高档、更环保？

在此，本文意在探究一下全屋定制家居的板材选用问题，澄清一些似是而非的观点看法，如果您认同我的观点，可以转给身边的消费者朋友，以免受不良定制商家忽悠，交各种智商税。

甲醛是什么，到底有多可怕？

关于这个问题，消费者接受的“科普”已经够多的了，在此，不再赘述。

世界卫生组织（WHO）2004年发布的153号公告显示：“甲醛为强烈剧毒致癌物质”，并可引发白血病。当室内空气中甲醛含量为0.1mg/m³时，就会让人产生明显的不适感，引起头晕，咽喉痛等症状；达到30mg/m³，会立即致人死亡。甲醛是尿毒症、白血病、结肠癌、鼻窦癌等严重疾病的诱因。对于以下人群危害更大。

备孕夫妻：甲醛可导致男性不孕育和女性生理紊乱，影响夫妻生育和下一代的健康。

孕妇：孕妇长期吸入的甲醛，更容易造成孕妇流产、胎儿畸形或死胎。

儿童：甲醛可诱发致少儿白血病，并导致孩子智力发育障碍、免疫系统发育障碍和哮喘。

老人：受甲醛危害的老人易诱发过敏性鼻炎、支气管炎及哮喘；引起眼部和气道刺激，

导致直接的病变或降低这些部位的防病能力；导致人失眠、精神不集中、记忆力下降、

情绪反常、食欲不振。

甲醛的挥发是长期性的，埋藏在人造板制成的家具、建材中的甲醛释放周期长达3-15年，据北京儿童医院数据：90%的白血病儿童病患半年前家中都有过装修经历。流行病学统计显示，我国每年约新增4万名白血病患者，其中50%是儿童，以2-9岁的儿童居多，装修、家具生产的甲醛污染，被认为是导致白血病患儿增多的主要原因。

装修好的房间有异味，一定就是甲醛超标吗？

甲醛致病血淋淋的现实以及这几年家居厂商不厌其烦的消费者教育，让消费者谈醛色变。当新房装修完，“有没有味道”成为最简单的鉴别标准。走进刚装完的房子，总是有一股或浓或浅的异味扑鼻而来。于是，我们经常是眉头一皱，然后随口一说“这屋子都是甲醛味”……“有异味”这口锅，显然甲醛当然得背，但不该全由甲醛来背，还有其他几种空气污染气体也是有刺激性味的，例如苯、氨、TVOC和氡。

苯 1993年，苯被世界卫生组织确定为一类致癌物。

辣么，这又是何方气体呢？简单说，苯是有香味的无色的液体。而且它其实在我们的生活中也很有存在感，但是经常被我们忽略。装修材料中的油漆、涂料、胶合剂、添加剂、清洁剂、合成纤维以及防水材料等之中都潜伏着苯的身影，你家里的墙壁、墙纸、地毯、地板、家具等都有可能是苯的游乐场。在装修污染中和白血病关系最密切的其实就是苯。

氨氨也是一种无色气体，易溶于水，对眼睛、鼻子、咽喉作用很快，刺激性强。提起氨气，我们最能想到的就是厕所里的味道，但它并不是简简单单的来自于厕所。在室内装修中，它主要来自装饰材料和混凝土的添加剂。特别是北方冬季施工，它是很好用的防冻剂（混凝土墙体中加入以尿素和氨水为主要原料），家具涂饰时所用的添加剂和增白剂，大部分也含有氨水。

TVOCT TVOCT是总挥发性有机物(Total Volatile Organic Compounds)，是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称，涉及的气体成分很多，比如有烷、芳烃、烯、酯、醛等等。哪怕是我们没有装修，TVOC也是家中常客，例如天然气燃烧物、吸烟烹饪产生的烟雾也有它的身影。VOC会引起免疫水平失调，影响中枢神经系统功能，出现头晕、头痛、嗜睡、无力、胸闷等症状；还可能影响消化系统，出现食欲不振、恶心等，严重时可损伤肝脏和造血系统。

氡氡不是“异味”产生的来源，因为它是无味的，但它的危害很大，是一种具放射性的有害物质，世界卫生组织公布的研究成果表明，氡已经成为仅次于吸烟的肺癌的第二大诱因。氡主要藏身于装修所用的花岗岩、砖沙、水泥、瓷砖和洁具等陶瓷产品中。正是因为它没有刺激性味，我们感觉不到它的存在，即使量很大。

这样看来，装修完新家中的“味道”并不只有甲醛那么简单，也不代表就是甲醛超标，因为室内很多物品都会散发味道，有些味道对人体是无害的。（而如果是甲醛，当闻到味道的时候，说明室内甲醛超标已经很严重了）。

全屋定制，是居室内甲醛超标的罪魁祸首吗？

甲醛来自哪里？首当其冲是家居中的木制品，包括定制家具、活动家具、木地板、木门等等。

那这些木制品中的甲醛又来自哪里？来自于它们使用的各种人造板基材，如：胶合板、中纤板、刨花板。

有人统计过一个卧室（常规大小）的板材（常规尺寸）用量，衣柜大约要用到6张左右，床和床头柜要用到4张左右，地板和木门要用到10张左右。从这个角度分析，因为包括定制家具在内的木制品对板材的使用量最大，而人造板又是甲醛释放的主要源头，如果室内家居甲醛释放量超标，让定制家居来背这口锅，其实也不冤枉。不管怎么样，全屋定制家具因为板材用量大，的确是室内甲醛释放的主要来源。

然而，有一点我们需要了解的是，甲醛其实并不仅仅存在于木制品中，可以说是无所不在，传统的油漆、腻子、内墙涂料、装修施工，以及墙纸、墙布、窗帘、地毯等等，都会存在甲醛释放。由此涉及到甲醛预防和治理的话题：正因为家居装修中可能导致甲醛污染的装饰材料太多，所以，在家居选材时，每一种选材都要保证最低的甲醛释放量，以确保家居累积甲醛释放量也能达到最小值。

所谓“康纯板”、“净纯板”到底康不康、净不净、纯不纯？

针对消费者畏醛、惧醛的心理，全屋定制厂商将“无醛”作为重要卖点，大力宣传。甲醛的源头不是在板材吗？就声称自己使用的是无醛板；板材的源头不是胶黏剂吗？那就声明自己使用的是无醛胶。

在此，笔者不想否定中国人造板和定制家居行业为环保健康产品所作出的努力和取得的成就，为了保障消费者的家居生活健康安全，家居产品必须始终将环保安全放在第一位，不断提高标准。在此，笔者只是质疑：全屋定制厂商们宣称使用的“健康环保”的板材，各种无醛、净醛的概念，果真名副其实吗？

关于全屋定制家居到底用哪种基材好的观点或争论，早几年前就已不绝于耳，这种“初级”问题，不想在此赘述。笔者觉得要关注的是，在这样的“争论”中，各品牌发动宣传工具，罔顾科学与事实、不负责任的贬损甚至“互撕”——用胶合板的，拼命说刨花板怎么怎么不好；用刨花板的，则列举胶合板这样那样的缺点。本来，各种人造板就是互有优缺点，用在全屋定制中，也是各有利弊，但这种不负责任的宣传，导致了本来就不专业的消费者面对各种各样的说辞，更是云里雾里，不知如何选择。

全屋定制家具所使用的板材分为门板和柜体两部分，门板有多种多样的加工工艺，其质地、色彩、风格决定了全屋定制的外观颜值。我们在此讨论的，主要是占板材使用大部分的柜的基材。全屋定制家具的柜体基材，叫法不一，比如实木颗粒板、实木多层板、生态板、禾香板等等，这些叫法其实都不规范，甚至完全是厂商硬性造出来的“商用名”。以严格规范的名称来说，全屋定制柜体基材用板主要就是刨花板和胶合板两种。所谓的实木颗粒板，属于刨花板；所谓的实木多层板，就是胶合板；所谓的生态板，就是贴面后的人造板，将带有不同颜色或纹理的纸放入生态板树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板、胶合板、细木工板或其他硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板。

我们可以看到，各品牌以“康、纯、净”等关键词大打健康牌，试图消除消费者的后顾之忧。康纯板、净纯板等新名词层出不穷。这招似乎也的确奏效，据说，2019年，索菲亚康纯板（无醛板）的客户群体占比上升到44%。

各品牌关注消费者的切身需求，不断提升产品环保品质无疑是一件好事，然而，利用消费者的恐醛心理，为了市场竞争的需要，将原本很简单的基材人造板产品，生编硬造出一个个好听的名词，一个个复杂的概念，不仅让消费者更加难辨真伪、陷入混乱，这样的营销心机与说辞，不仅拙劣可笔，更于行业无益，无消费者健康无补。

必须为刨花板正名

除了门板外，全屋定制最常用的基材，其实就是刨花板和胶合板两种，其中，尤以刨花板为主流。然而，为什么全屋定制品牌不能堂堂正正地说我的基材是刨花板，反而以“实木颗粒板”、“生态板”等各种国标并不存在的产品名称进行闪烁其辞呢？而一些非刨花板基材的厂商，甚至恶意攻击使用刨花板作为基材的竞争对手，将刨花板称为“碎料板”呢？

有人说，是因为“刨花板”这个名字起得不好，一听，就让人产生低端的感觉或联想，不无道理。很长时间以来，刨花板在很大一部分国人心目当中的印象一直不好，甚至是劣质板材的代名词，这是因为对刨花板了解不够、加之一直以来的市场误导造成的。人们之所以对刨花板产生的“误解”，是因为前期中国刨花板生产技术和设备水平落后，产品质量差，因而不受市场待见。殊不知，在整个欧美国家，绝大部分家具板使用的都是刨花板。而刨花板也有不同的分类，如果说，谁能当得起真正的高端板材，那一定是刨花板。近年来，中国人造板升级改造的浪潮汹涌，许多大型人造板企业引进国外的先进生产线，中国制造刨花板的质量已今非昔比，定向结构刨花板、超强刨花板等高端产品也被消费者认知。随着定制家居产业的快速发展，刨花板以其“质轻、高强、防潮、防变形、环保”等特点，在定制家居得到前所未有的应用，大幅面刨花板产品因能满足定制家居从地面到屋顶、视觉一体化的需求，将成为定制家居行业未来的主要人造板原材料。

因为最近事情比较多，这篇文章断断续续写了有一周才完成。不知是不是“视网膜效应”的缘故，突然发现这段时间集中看到不少关于全屋定制甲醛的文章。其中比较有兴趣的一篇是《家居邦》卢潇的文中观点：是因为全屋定制行业的品牌卖点不突出，以至于厂商纷纷将“甲醛”作为锚点，以至于大家都在力推“无醛”板材。对此笔者认为，利用消费者的“恐醛”心理，而过度宣传甲醛危害，再将“无醛”作为卖点，并非一种高明的营销方式，既卖含醛产品、又推“无醛”产品，看起来也的确是一种“矛盾”的行为。只希望，无论是人造板企业还是全屋定制企业，少一些概念的包装与炒作，而是发自内心地为广大消费者创造健康人居环境出发，通过科技手段，生产和使用安全无害的人造板材，从源头最大限度地消灭甲醛的危害。（来源：大家居新营销）