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京东首开居家大件精品线路干支装一体化破解送装痛点

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2020-08-28 12:16

等了一周才送到的衣柜，打开一看上面却被磕掉了漆。好不容易跟平台投诉成功，卖家同意退货，却发现自己还要再拿上几百元的运费……对于多数网购过居家大件的消费者来说，这些经历都不陌生。但家住北京花市大街枣苑小区的李先生，却有另一番购物体验。8月初，李先生在网上购买了衣柜、床、书柜等多件家具。仅仅4天之后，这些东西就从佛山的工厂送到了李先生的家中，所有的产品都完好如初。随快递员一同前来的，还有安装人员。不到1个小时，安装人员就装好了全部家具，在出门前还仔细清扫了房屋。这样的服务，让李先生忍不住连连点赞。

如此“与众不同”的体验，源自于京东居家与京东物流合作，专为居家大件商品开设的干（干线）支（支线）装（安装）一体化精品服务线路。8月28日，以“大件送装退京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节正式启动，消费者在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、衣柜、浴室柜、吊灯、防盗门、马桶、窗帘等大件居家商品，即可同步享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项贴心服务。而选购“放心购·省心装”范畴内的京东商品，更能升级享受干支装一体化的精品服务，和李先生一样获得“京东买、京东送、京东装”的舒心体验。

京东能做到这一点，是对传统的居家产品物流模式进行升级的结果。其实，居家大件的运输之所以破损率高，一个非常重要的原因就是传统大件物流的干支装是分离的，一个居家大件从出厂到用户手中往往要经过工厂库房出货-揽收装车-发件区域站点-发件中转仓-收件中转仓-收件区域站点-配送到家共7个节点的装卸，部分大型物流企业也只能将其简化到5装5卸。此外，很多物流企业为了节省物流成本，还会采用拼单的方式进行运输，频繁的移动和装卸无疑增大了产品破损的概率。而京东依托自身的物流优势，将干支装聚合为一个整体，并开设从工厂直接揽收到中转仓，居家大件只需要经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸就可以送到用户手中，因而实现了配送效率的大幅提升。

为了最大限度地降低产品破损率，京东居家还对装卸环节进行了优化——中转仓的装卸和移动均采用整体托盘进行，避免产品在移动和摆放过程中的磨损；在运输过程中单独划分出居家大件的存储位置。此外，由于实现了干支装一体化服务，消费者可以清晰掌控送装时间，经过京东专业培训的安装人员将与送货人员一同出发，以减少上门次数，节省消费者时间。对品牌商家而言，由于京东的干支装一体化服务能极大优化消费者体验，也减少了出现投诉和纠纷的可能，进而有效提升品牌用户满意度，为品牌形象加分。

目前京东已在广东省内，以及佛山-江浙沪，佛山-京津开通大件居家产品物流精品线路。有购买家具、家装建材等需求的消费者，不妨抓紧京东秋季家装节的盛惠好时机，来体验一把前所未有的省心装服务。此次京东秋季家装节将从8月28日持续至10月8日，京东居家联合国内外知名大牌集结了海量居家美物，以及主打智能、国潮、个性等不同特色的神秘新品，更有满300减60等优惠持续放送！有了京东的全方位保障，抛开所有顾虑，用最好的心情来迎接梦想中的新家吧！

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