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麦田二十年用善行诠释服务用实力定义未来

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2020-10-19 18:30

当时代都在求新、求速，二十岁的麦田仿佛行业中的一个特立独行的存在。二十年前麦田初创时，那些不为人所理解的理念，如同一颗种子，在二十年里渐渐长成一片丰茂麦田。今年，这片麦田生长尤其迅猛。近日，麦田房产再次扩增100家新门店，在北京、福州、厦门三地同时开业，献礼二十周年司庆。

把善行义举并入企业文化，并坚持言出必行，成就了今天的麦田。本次百家门店齐开，隆重的开业典礼仅是开端，后续持续落地各类公益服务才是麦田服务社区的关键。在社区各级管理组织的肯定和好评下，麦田房产将借助新增的100家门店，把善意的种子播撒到更广阔的天地，将麦田温度覆盖到更多地方。

回顾近几年，国内房产经纪市场经历了从过热到遇冷，再到平稳发展的波澜过程。年初的新冠疫情更是加剧了市场的挑战，不少经纪企业被迫缩减规模。而麦田却能渡过难关，逆势生长，更在疫情期收获了社区业主的高度赞扬，这其中的秘密，我们也许可以从麦田房产董事长缪寿建先生的一段话里找到答案：“麦田为什么充满着旺盛的生命力，这是因为组织充满着相互的成就和感谢。人生非常美妙的事情，就是在相互成就和感谢中人际互动。”二十年来，麦田将企业文化由内而外不断扩散，取得累累硕果。

20年文化传承 100家新门店逆势而生

我们经常听到“初心不变”，但实际上，在成长的过程中，想要真正保持“初心”不被市场左右，却很少有企业能做到。而麦田就是一个行业里的“异类”。

从2000年，麦田房产诞生于福州的第一天起，就将“利他”文化视为企业使命、愿景和价值观的一部分。

在“炒楼”、“吃差价”盛行的年代，麦田第一个提出了“只挣佣金，不赚差价、不炒楼”的承诺。为了保证承诺的切实落地，麦田在同一时间推出服务规范，明确定义违规行为，并写入公司制度，将企业对消费者的承诺根植于每一个麦田人的思想中。

2005年麦田进入北京，从南到北开启全国经营序幕。在“利他”文化的推动下，麦田完全没有经历水土不服的过程，稳稳在北京上千个社区扎根，以高品质服务树立口碑，赢得消费者的认可。

2007年，麦田入驻“鹭岛”厦门，形成集团三地布局。在人文氛围浓郁的厦门，麦田更是将企业文化发扬光大，坚持以服务品质为核心，为市场注入一股清风，并最终成为厦门首屈一指的优秀房产中介品牌。

二十年发展，麦田房产现已成为业务遍及北京、福州、厦门，拥有近700家直营门店，超过10000名专业房产经纪人的全国性集团，服务涵盖二手房买卖、二手房租赁、新房营销代理、以及在线房源信息查询等领域。

二十年房产经纪行业风云变幻，麦田始终保持前进活力。因为麦田的文化基因决定了麦田人的行为中自带“善良”与“热情”，每一次服务都以为顾客提供终身服务为前提，拒绝短期利益诱惑，重视顾客关系的建立。

麦田的成就，是文化影响下，麦田人共同价值观的胜利。文化厚积薄发的力量正在显现，老客户的选择、口碑与转介绍给了麦田前进路上无以伦比的信心！据麦田大数据显示，老客户转介绍带来的买卖、租赁成交，已经占麦田总交易量的一半以上！

由此可见，100家新店的开业，不仅是麦田新商业文明践行的硕果，更是将麦田温度注入社区的又一里程！

麦田社区一家 100家新门店化身公益服务站

开一家门店，就将暖心服务送到一个社区。麦田文化的力量，不仅显现在麦田人的身上，更把门店作为载体。麦田门店不仅是推行社区公益的重要载体，更是社区业主积极参与社区建设的互动空间。

从落地社区公益活动，到共享门店空间。在麦田门店提供便民服务的过程中，发生了很多真实感人的故事，故事的主角不只是经纪人，更有许多社区居民的参与。这种参与的动力，来自社区居民对麦田品牌的认知和认可，更来自他们对麦田价值观的认同。

如何为社区提供最好的服务？“最好”的标准难以定义，但是麦田深知，给家人的一定是最好的。所以，从麦田人第一天到店起，就把“社区是家”深扎心底。为了让家更美好，麦田每家门店都会根据社区需求，自发提供创造性的各类服务。新冠疫情期间，在麦田大量门店无法正常办公的情况下，留京的麦田人主动报名了社区志愿者，帮助社区居民解决日常难题。带着“社区一家”的服务理念，在社区开展抗疫接力“社区守护人”系列活动，推出抗疫广播操、便民服务、爱心助农、原产地菜篮子帮扶等一系列服务举措；与壹基金结成社区公益战略合作伙伴，与社区居民一起践行垃圾分类，共享绿色生活。

2020年，是麦田成立的第二十个年头，也是“社区一家”服务战略落地的第二年。根据实践经验的积累和来自社区的反馈，麦田房产升级社区经营2.0服务内容：从9月20日开始，社区经营2.0四大服务已经落地部分社区，以更加丰富的服务项目回馈社区居民的支持与信任。期间，麦田成功联合街道派出所举办知识沙龙，共同预防电信诈骗；发起社区歌友会，搭建舞台让兴趣社团大放异彩。同时还保留了一直以来的免费打印、工具箱借用、代取快递和社区志愿者等便民服务，贯穿居民生活日常。

管理工具升级 100家新门店闪耀麦田金黄

规模的扩张，会带来管理的难度。那么麦田如何让每一家新开门店都保持麦田文化的原汁原味呢？

这个问题，一般可以从技术、制度的角度解决。而麦田自生自长且一以贯之的“利他”文化，无疑铺就了一条更快捷、更稳定的解决之道。

无论是落地社区，还是服务社会，麦田自上而下都能够实现理念层的统一。这是因为麦田的文化是由内向外的，麦田的“利他”在企业与员工之间，员工与员工之间创造出家人般的温暖。不仅如此，这种温暖还被麦田人带到了社区，和这座城市。

不仅是主观上的文化传承，为了确保服务品质不变，麦田还根据多年来的经验，对新开门店的营运、组织及管理规则进行了全线输出。据麦田门店拓展部相关负责人介绍：“麦田房产团队建立了《麦田门店形象管理手册》《外网房源管理制度》《城市公司运营规则》《麦田房产办单规范》等管理工具，以标准化的作业流程，从房源、端口到门店的服务等各方面进行提升，保证每一家麦田门店、每一个经纪人的服务品质始终如一。”