全棉时代鞠莉波：无论健身服务如何提升，应以用户为主
关于健身,有多少人的习惯是“买了健身卡=完成健身”、“三天打渔,两天晒网”?健身本身是一件存在一定难度的事情,即便跨过了前期的专业门槛,也需要长期投入时间、精力,坚持不断。健身或许是一件反人性的运动,但美好的身材必须通过健身才能得以实现,那么,如何才能击破健身痛点?
健身入门者的真正痛点需要被关注
全棉时代首席体验官兼产品总监鞠莉波在古德菲力健身已将近3年,但在几年以前她还是个健身小白。据了解,办公室长期的伏案工作给她的身体状态带来很大影响,得不到有效的锻炼,精气神状态难以提升,由此她开始了健身之路。
初期,作为健身小白,鞠莉波也经历了“办卡≈健身”的健身倦怠,尝试了多家健身机构,但“健身大业”似乎总是未能步入正轨,“每一家健身房都差不多,服务和专业性都有待提升,很难把健身作为日常习惯来长期坚持。”鞠莉波说道。
而后在朋友的偶然介绍下,鞠莉波认识了古德菲力这个品牌,对于古德菲力经营理念、经营规范性等,兼具健身爱好者、企业管理者双重身份的她十分认同。在随后到店健身的体验过程中,对于门店的设备器械、教练的专业素养等她非常满意,由此,在古德菲力鞠莉波开始了健身之路。
健身入门者要想达到好的健身效果,需要在专业的运动指导下找到正确的发力感,以免造成不必要的运动损伤。鞠莉波表示,古德菲力教练的服务态度足够周到细致,男教练会在保持社交距离的同时对健身动作进行指导。
“我有些朋友也在这里健身,他们反映即使没购买私教课程,教练如果关注到你的不规范动作,也会友好地过来指导”鞠莉波说道,“教练不会因为用户购买课程与否而表现出不同的服务态度,这一点非常重要,说明企业是在真正关注用户健身发展,绝不是只盯着一单两单的销售业绩。”在这样的健身氛围下,用户也无需时刻担心被推销各种课程,没有心理负担,真正享受健身的过程。
从鞠莉波的健身历程,我们足以窥见一个健身爱好者的进阶之路。对健身用户来说,拥有更好的用户体验,获得更好的健身效果,或许就是他们心中的真正需求。可见,用户体验仍然是健身服务的“王道”,而这也是所有健身品牌应当给予足够重视的地方。
给用户带来便捷的服务才是最好的服务
今年疫情影响,大多健身房都被迫暂时闭店,让鞠莉波惊喜的是,古德菲力不仅在居家隔离期间提供线上定制化课程,还保持了一贯细致入微的服务风格,根据用户需求灵活安排课程时间,上课过程中也针对每位用户的状况给予实时指导、反馈。
针对古德菲力今年陆续推出的改造动作,如升级会员体系、上线小程序、数字化改造等,鞠莉波十分认可。她介绍,过去经常需要花时间找会员卡,或抵押个人物品才能到店健身,但现在数字化升级以后,在小程序上直接预约,到店通过人脸识别进入健身房,绑定数字化设备实时监测健身状况与个人运动数据,教练则根据这些信息定制、调整一对一的健身计划,在整个健身体验过程中,一切都是智能的,一切都是便捷的。“这种感觉就像是家里换了密码锁,不用再随身带着钥匙”鞠莉波说道,“无论数字化升级到何种地步,给用户带来更便捷的服务才是最好的服务。”
鞠莉波在健身之外,也是国民品牌全棉时代的首席体验官。据了解,全棉时代一直站在消费者的角度对整个品牌产品和消费者服务等做出及时响应,全棉时代希望紧贴用户心理与生活,解决用户实际痛点,做到从消费者中来,到消费者中去。鞠莉波认为:“古德菲力从用户体验的角度,为每位用户提供了一套完整的健身服务解决方案,在这一点上,古德菲力与全棉时代是有相似之处的。”
扎实的会员服务与数字化改造能力,让古德菲力在今年行业洗牌之时,构筑起了自己的护城河。对于古德菲力会员服务的优化,鞠莉波建议,接下来可以针对用户人群进行细分,结合线上线下渠道,邀请运动达人或专家做相关分享,为同样有健身爱好和兴趣的用户提供交流、促进的社群氛围。
据鞠莉波介绍,古德菲力的会员都是对生活品质有所追求的群体,这与全棉时代的目标受众十分匹配,并且品牌契合度高,理念一致,目前旗下的奈丝公主和津梁生活都与古德菲力开展过合作,未来也有信心进一步加深双方业务合作关系,共同为用户提供健康、环保的品质生活。
如今,鞠莉波已经成为健身专业人士,她的状态也愈发精神,养成了健身锻炼的良好习惯,她也打算继续留在古德菲力的健身环境中坚持健身。
或许,作为消费者,在健身房真正买单的是服务和品牌。而只有靠谱的品牌口碑才能让企业与用户之间拥有更近的距离,服务是用户留存的真相。
【出品】凤凰网广东新闻中心
【撰稿】邓灵
【校对】胡敏
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