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家居企业的新零售脉络,其实比想象得更清晰

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2019-07-01 11:23

　　什么是新零售？

　　马云抛出概念，留了三个解题思路：1）产品及供应链管理；2）黑科技赋能；3）线上线下联动结合。

　　家居企业发展几十年来，产品与供应链早已趋于完善，但是三年过去了，家居产业还没交出像样的答卷，为什么？主要还是在于黑科技赋能与线上线地下联动结合这两点的缺失。

　　黑科技场景体验赋能家居产业

　　先看家居卖场的群像。

　　如果把新零售在家居产业的应用变成可视化的数据，我们就会发现它的密度散点图主要分布在这一领域——家居卖场。

　　曲美·京东生活体验馆、居然之家里的动物园和车展、红星美凯龙的智慧零售H5......资本加持之下，新玩法层出不穷，消费者还没有从传统中觉醒，家居卖场们就先给他们打了一注提醒针。

　　但效果如何呢？北京的曲美·京东生活馆门可罗雀，各种和科技设备近段时间长期处于关闭状态；居然之家布局红火，虽然一直在拓宽新零售的边界，但年报的数据体现却让人唏嘘；红星美凯龙手握数据大权，用户研究得很深入，但苦于阿里联姻不久，未来的发展还停留在楼梯的第一节。

　　▲曲美·京东生活馆

　　为什么，新技术和新血液的加入，还是让家居企业在新零售面前不符常理的栽了跟头？要解决这个问题，就不得不讨论一下用户需求。

　　家居产品的本质功能很明确，即用于的家居生活，因此，家居卖场的本质很明晰——为消费者提供一个选购产品的交易场景。

　　我们仔细思考这句话，就能在新零售的布局上挖掘出一条可实施路径，那就是遵循自己的价值体现，利用新的方法把价值扩大化。举个例子，新零售不代表着一定要利用科技追求无人零售，也不代表需要不断拓宽业务范围，而是利用科技赋能，为消费提供更多可选择的商品，优化消费者的交易过程。

　　以三度云享家为首的一批智能设计软件，无疑是优化消费交易过程的“黑科技。”三度云享家通过领先科技辅助家居智能设计，相当于把家居卖场的所有产品都搬到线上，让消费者任意搭配产品，再通过渲染720°全景和漫游视频，并借助VR/AR技术，将消费者置身于产品场景之中，带来沉浸式的场景体验，实现该意义上的所见即所得。

　　三度云享家这种“黑科技赋能”，就像一个充满产品信息的黑匣子，由于可选择范围被放大，消费者需求也就能得到更大的填补。新模式之下，消费者的选择不再受到空间占地面积的限制，卖场的角色因此可以被最大化的演绎。

　　▲使用三度云享家设计的场景案例

　　小程序实现线上线下联动

　　由于家居品牌自身的产品特点和互联网意识延后，精品电商成为了“联动派”新零售的主力军，原因有二：1）线上红利的线下转移已成为刚需；2）自身线上资源的累积成为开拓线下市场的敲门砖。

　　网易严选、淘宝心选、小米有品、京造、苏宁极物……他们无一不利用自己的线上资源，作为深挖线下财富的跳板，同时，还有越来越多的同类玩家加入游戏，竞争压力的提升也让家居产业的所有玩家都陷入了“价格战”怪圈，你方唱罢我登场后，消费者并没有从产品端挖掘更多的价值，线下也并没有因此而得到更多的流量，反而加大了各自发展的压力。

　　▲小米有品门店

　　随着消费升级的转变，用户对产品的需求已经不单单是价格这一个因素，品质与体验才更是他们注重的要点，因此如果能够通过线上的场景获得良好的体验，再将客户导入线下门店，通过线上体验场景，线下体验实物的方式，满足消费者不断变化的需求。

　　小程序的出现，无疑为家居企业打开了全新的线上线下联动模式。三度云享家为家居企业开发的小程序，可以让用户通过微信搜一搜小程序，搜索找到附近的家居实体店，足不出户就可以满足店面查看、家居一键装进我家、家居预定等需求。当客户对线上体验的场景满意时，既可以选择在线直接预订，也可以上门选购实物。同时，借助微信小程序，店铺也可以实现反向推广，当客户询问相关产品时，店铺可以直接将设计好的家居场景通过小程序一键分享，客户在浏览场景时，也可以直接使用小程序来替换其他更心仪的产品，满足自己的个性化需求。最后，小程序在微信好友与好友群之间的转发分享和裂变，还可以进一步拓展市场，帮助门店获得更多客户。