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对话柯米令门窗熙武：恪守匠心工艺打造差异化服务

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2020-12-21 13:53

伴随中国经济的高速增长，新中产快速崛起，从早年的小资到现如今的消费升级，不论是对居住需求不断提升，还是消费观念的变迁，人们开始全面追寻居住品质。2020年，这个不平凡的一年已经接近尾声，对于家居行业来讲这一年都面临着巨大的挑战，不过作为整个大家居的重要组成分支，门窗行业却在逆势中突围，汲取了充分的养分，蓬勃生长。自2013年品牌成立以来，柯米令便始终恪守匠心工艺，其总经理熙武坚信，当门窗进入洗牌期，坚守高品质发展路线，将为品牌带来更多的机会。

20年坚守迎接挑战与机遇

我国门窗市场从最初期的型材品牌型市场开始，奠定了行业的前端基础，经过长期的发展与整合，形成了目前这种专业化系统化门窗的变迁和升级，同时，作为地产后周期产业，家居行业紧跟房地产发展，同时整个家居周期受宏观周期和房地产周期影响巨大。在这样的大环境下，家居行业已经进入大浪淘沙的发展阶段，对于不具备核心竞争力的小企业来讲，势必会迎来倒闭潮，然而对于一直秉承着匠心工艺的企业则将迎来更大的机会。

作为柯米令品牌的三位创始人，早在上世纪90年代中期便投身于海外学习门窗技术，从初期建厂的艰辛再到消费者的认可；从单一的产品系列发展到多元化的门窗产品，柯米令门窗经历了中国门窗行业从木窗，铝合金，塑钢门窗各个时代的迭代发展到现阶段高端断桥铝系统和被动窗时代的20年。“不忘初心、匠心品质，为消费者提供好用不贵、能够消费得起的好门窗”始终是熙武从业20年来一直坚定的信念。从刚入行时，为别人代加工到做别人的品牌，再到2013年正式成立柯米令品牌，产品经历了一代一代的更新，但永远不变的是对于品质的追求。尽管工厂已经上线了多套全自动生产线，能够满足目前的产量，但柯米令始终没有放下工匠精神，每一道工序都进行严格的检验。

“当下门窗市场的品质较几年前有了很大的提升，一方面从业者对门窗的认知有了更专业的提升，带动了产业发展，另一方面，基于我国地域广阔的市场特性，南北方气候条件有着明显的差异，从而导致消费者对门窗的需求有着较大的差异，另外随着消费升级不断推进，消费者对于产品个性化的需求也在发生着变化，而市场上并没有形成真正意义上的全国性品牌，依然保持着区域性品牌的发展，群雄逐鹿仍是现状，因此柯米令下一步将会加大全国的布局。”熙武认为，在当下的市场环境下，紧跟市场发展节奏，把控产品创新，专注于门窗的研发与生产，只有这样才能不断满足消费者日益变化的消费需求，从而占据更大的市场，把握住机遇。

2021剑指300家门店

自成立以来，柯米令便致力于为中国高品质门窗贡献力量，这也是熙武毕生的视野追求，在经历了我国城市化进程，品质成为柯米令追求的唯一目标。

自入行到如今，熙武已经在门窗行业服务了20余年，柯米令品牌也即将走过自己的第七个年头，目前已经在全国布局超100家门店，其优良运营率高达95%以上，覆盖了北方大部分地区，以及江浙一带和海南，不过熙武表示，尽管在北方市场已经获得了消费者的认可，南方的布局则相对比较分散，尚没有形成规模，对于即将到来的2021年，也将是柯米令全面布局全国市场的关键年，目标是将店面扩张至300家。

“你在南方的艳阳里四季如春，我在北方的寒夜里大雪纷飞。”南北方之间除了有经常调侃的语言、饮食习惯差异之外，气候环境的因素所带来的门窗选择需求也有着明显的不同。在我国北方，四季气候变化分明、天气干燥、风沙时常，冬季严寒，因此抗风压性和保温隔热性是北方门窗选择的重点，而南方包括华东、华南等沿海地区雨季漫长、气候湿润，台风天气多发，在门窗的选择上更注重系统的密封性与抗风压能力。行业内曾经有着“南门北窗”的说法，也足以看出市场的差异，不过作为一家标准的北方门窗企业，柯米令在南方市场依然获得了消费者的认可。在熙武看来，这都依赖于柯米令在品质上的追求，他提到，从产品角度来看，柯米令无论从产品的设计结构、料选、生产细节的高标准都保证了产品的品质。他认为，门窗是一个充满体验感受的产品，必须能够经受住春夏秋冬的循环及各种气候才能够真正检验出品质，国人需要的是消费得起的优质系统门窗而非奢侈品，在注重内在品质的同时，为老百姓提供能够消费得起的门窗。

没有同质化的服务只有同质化的产品

随着国内门窗市场的不断发展，门窗同质化问题也越加明显，千篇一律的门窗设计风格已然不能满足消费者需求，甚至使消费者产生审美疲劳。深谙此道的头部企业早已开启了自我创新的发展之路，不断将定制、设计融入其中，但纵观庞大的门窗市场，绝大部分仍处在这一恶性循环当中。

作为一个在门窗行业服务20余年的人来讲，熙武深知想要获得消费者的认可、实现企业的可持续发展，必须要在产品上继续下功夫，一方面坚守自己的品质，另一方面也保持了每年最少推出一款新品的创新发展模式。无论在品质的提升层面或是外形的美观度上，柯米令也在不断提升自己的竞争力。

对于将“追求零售后是企业终极发展目标“的柯米令来讲，熙武始终坚信“没有同质化的服务，只有同质化的产品”。当下的消费市场已经逐渐从产品市场向服务市场转型，消费者选择一个品牌不仅仅只看产品本身，服务带来的消费决策比重越来越高。在服务标准体系的打造上，柯米令一直在探索和尝试，一方面，建立全国通用的安装标准，打造出一套将售前、售中、售后服务做到极致的标准体系；另一方面甚至将10年前的客户资料都完好的保存，提供在自己能力范围内最大限度的售后服务。熙武直言，“只要是我们的客户，哪怕不是我们的产品出了问题，在我们能力范围之内，也会服务好，柯米令更多的希望客户有更好的居住体验。”

熙武对于柯米令的产品品质有着充分的自信，也对其提供的服务深表欣慰，作为一个取得了消费者认可的品牌，其品牌影响力则显得有些薄弱，熙武对此也直言不讳，他表示，未来在品牌传播上也将持续发力，通过当下比较主流的传播手段不断提升品牌影响力，一方面加强终端门店的体验升级，另一方面大力开展设计师沙龙、店面直播等活动，挖掘私域流量，同时，从传统零售模式向新零售转型，将目前单一的渠道向多渠道转变，从内部向外部进行融合转变，赋能经销商，提升品牌价值。

无论是“德、仁、信、匠”的企业宗旨，或是“品”“精”的产品精神，柯米令正在朝着自己的目标与未来一步步前行。带着将销售视为最为严肃严谨的契约行为，做到不随便、不随意的坚持，在行业内走过了风雨兼程的20年，无论是熙武或是柯米令，都经历了不平凡的2020年，但此刻，300家门店的2021年度目标已在规划之中。熙武相信，坚持匠心品质，必将在未来行业的洗牌期内把握住机遇。