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圣诞鸟整装：客户的认可是检验服务的一个重要标准

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2020-12-31 14:53

“服务”二字，是很多企业对外宣传的点，然而要真正的把服务做到让客户满意、可感知，对很多企业来说却不是易事。圣诞鸟整装作为一体化整装模式的领航者和倡导者，旨在通过以一体化整装模式颠覆传统装修诸多痛点的同时，亦希望为广大业主带来更好的装修服务体验。

然而装修界的好服务与海底捞等餐饮界的服务也有本质的区别，海底捞等餐饮界的服务很容易外化让客户感知到，并且客户要付出的感知成本很低；而装修界的服务感知却需要客户付出较高的成本去感知，这也是大部分业主在选装修公司的过程中为什么谨小慎微的原因。圣诞鸟整装的一体化整装模式，既是对环节冗长、多家对接等传统装修痛点的颠覆，更是对服务客户提出的更高要求。而这种服务上的更高要求，既体现在标准的规范上，更体现在工作人员的对客户的言谈举止和接人待物的态度中。

圣诞鸟整装部门经理叶小英：客户的认可，是检验服务的一个重要标准

疫情之前，圣诞鸟整装是线上获客、线下体验成交的O2O模式；疫情之后改变为线上获客、线上量尺、线上设计、线上方案沟通，乃至线上成交的纯线上服务闭环新模式！在这种时局之下，叶经理带队全力以赴单月达成过491万的收款。而要问这其中的奥秘，离不开“服务”二字。

小英说：“只要你的用户活在你的微信群里、活在你的朋友圈里，你就可以随时随地的向他们展示你的服务。虽然每个月要面对很多不同的客户，会感到疲惫，但是客户这个家一辈子可能就装修一次，面对的就你一个设计师”这是小英经常跟设计师们说的一句话，也是她从设计师到主管一路走来的感受。“所以必须把我们最好的专业服务和耐心提供给信赖我们的客户，同时也要去反思总结我们的服务工作、团队应变能力，反思我们是否具有切换战场的基础设施和武器。不忘初心，始终如一，客户的认可是检验服务的一个重要标准。”

圣诞鸟整装设计师朱双根：只要有1%的希望，就要尽100%的努力

年度匠心设计师、年度六个核心行为标兵、年度珠峰攀登者、月度吉尼斯、月度冠亚季军……朱双根凭借实力和用心把各类奖项尽收囊中。

如何做到客户满意，朱双根这样认为：一方面是了解客户，用心听客户需求，不是说拿着方案去强制引导客户，那样出来的东西就不是客户想要的生活方式。我们应该以客户的需求为中心去延伸，再结合设计师的设计经验。如果一味按照设计师喜好来，那就不是客户的家。另一方面是解决客户的需求，做好服务。

朱双根曾经服务过这样一位客户。客户到店3次才确定，夫妻二人对方案和材料都还挺满意的，但因为客户的第一套房子是别的公司装修的，女主人对那家公司的印象很好，所以想要对比看看，决定权在于女主人。第二次到店发生了些小插曲，朱双根在带女主人看材料的时候，男主人一个人在电脑上看价格不小心碰到了公式，导致报价表少了2万，后面在核算价格时候处理了很久。“就算客户错了，也不能当面说客户错了，我们要想办法去解决问题，但不能把问题甩给客户，得顾虑客户的面子。”最终得益于朱双根和客户经理的妥善处理，客户第三次进店是在月底最后一天，签了基装合同交款10万。

以一体化整装模式搭建标准化的服务框架，以换位思考的方式给客户非标准化的服务，这样的硬实力+软实力的结合，便是圣诞鸟整装做好服务的奥秘所在。