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柏厨：五心服务是消费保障让家居更有温度

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2021-01-18 15:20

根据广证恒生整理数据显示，2019年中国定制家居行业市场规模约3745亿元，年均复合增速超过20%，属典型的大规模高增长行业。但同年国内9家定制家居上市企业的营业总收入为395.24亿元，仅占10.5%左右，行业品牌集中度偏低。2020年的定制家居行业的发展矛盾愈加凸显，产品同质化严重，经营净利率持续走低，这显然不利于企业乃至整个行业的健康持续发展。面对十面埋伏的危机，柏厨异军突起，依托“动心、省心、放心、舒心、安心”的五心服务体系，以顾客为中心，打造极致顾客体验，专注于服务品质的打造，以严苛的标准为中国橱柜行业树立服务的标杆。

售前——锤炼千次，悦目悦心

柏厨坚信售前服务做得好会避免很多售后的麻烦，因此服务团队都有着过硬的专业知识，无论您走进全国各地任何一家柏厨门店都能感受到温暖贴心的服务。每家门店不仅有专业的服务人员介绍产品，让您亲身体验柏厨所打造的高品质厨房，还有专业的设计师提供一对一专属服务，根据您家的实际情况定制化设计橱柜的整体解决方案，甚至可以提供免费上门测量和设计的服务，让您动心！

周所周知，柏厨长期坚守原创底线，以文化赋能，差异化定位，为高品质产品落地提供了坚实的后盾。售前的产品咨询，定制需求以顾客动心为目标，“悦目为美，悦心为善”，审美需求上恰合消费心理，既在颜值上关目又在精神上得到寄托。售前服务夯实整个消费过程的基石。

售中——不吝微笑，待人如己

“锦城虽云乐，不如早还家。”家是我们的摇篮，也是我们的避风港。家是温暖的地方，那里有我们最珍爱的时光，一起在温暖的灯光下围在桌旁吃晚餐，肩碰肩言笑晏晏的厨房，耳鬓厮磨的卧室。对于家，柏厨从不吝啬精力与时间。为了一扇门，可以抚摸对比上千扇门的门板、芯板、门框、木皮、材质、纹理、厚度；仔细咨询比较木材的特性、工艺的细节、甲醛的释放量、环保的标准、造型的寓意；甚至反复模拟推开门、掩上门......

在销售过程中，无论您产生了任何问题都会有专属服务人员跟踪解决，在最重要的安装调试环节，柏厨提出了“安装交付，一次成功”的口号，用大大的诚意减少消费者的时间成本，用周到而专业的安装服务让消费者省心又放心。2018年柏厨实现实木自产，这一里程碑式的时刻。实木自产意味着除了产品源头有保障，更重要的是在交付环节，可以全程掌控，以便更精确得使产品在合理的时间内落户。

售后——关怀回访，自查自省

售后是最能衡量品牌服务体系好坏的标准。在柏厨，开放了多种售后服务渠道，提供一对一全天24小时服务，全程记录并跟踪售后问题，确保每一个问题完美解决。设立400全国服务热线，全天候地接听用户的售后维修及咨询电话，同时客服人员会按照计划进行老客户的关怀回访，了解用户提出的各种橱柜使用问题，并针对这些问题协调安排售后服务人员进行上门检修等。且售后服务人员着装统一，自备鞋套和保养工具，微笑上门服务。在和选择使用柏厨产品一年以上的客户预约之后，服务团队就会按照约定上门进行台面清洁保养。每年还会开展柏厨用户满意度调查，直接了解客户对柏厨的产品和服务的意见和建议，为后续提高服务质量提供有实用价值的参考。

面对消费市场对家居环境赋予更高的期望和要求，柏厨敢于迎接挑战。一方面仰赖于高品质产品和出色的产品解决方案，另一方面是因为完善的服务体系将各个环节都谨慎细致的落地，将产品出现问题的风险降到最低。在柏厨心中，顾客迈进大门的那一刻，那不只是一扇门，更是引领顾客从“嚣喧朝市”步入“吉且安”的温柔的通道，是幸福的我“们”。