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沪尚茗居徐华春：推动数字化营销打造未来家装新场景

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2022-05-18 11:08

网易家居上海讯：5月18日，网易家居以“内容营销解码全链路“为主题的推介会在线上开启，解码内容营销新玩法，携家居品牌共创美好人居生活。在同期发起的“全链路”系列访谈中，华东区家居产业各大品牌高层齐聚，就热点话题展开思辨，探索发展新范式。

沪尚茗居董事长徐华春

▽以下节选自嘉宾访谈实录：

【网易家居】：您如何理解家居行业的“全链路”概念？在大整合时代如何打通or赋能？

【徐华春】：近年来，数字经济在不断演变和升级的过程中，已成为全球经济复苏与发展的推动力。而家装行业受市场的影响，也开始往数字化转型的道路上前进，将该技术赋能于设计、体验、服务、施工、售后、运营管理等“全链路”模块中，打破行业的数字化壁垒，串联家装服务的重要环节，让数据流动起来，用更高效、环保、便捷、清晰的链路，加强线上体验与互动，第一时间了解并满足客户需求，提供超预期的产品与服务，从而在新一轮科技变革中，实现家装服务新升级。

【网易家居】：2022这⼀轮上海为主的疫情，对您企业的终端市场有多大程度的冲击？疫情常态化下的华东市场会面临哪些可见的挑战？

【徐华春】：因为这次疫情，导致整个上海都被迫处于停摆的状态，持续一个多月的封控，也致使我们所有的线下门店都无法正常运营，但由于沪尚茗居较早的布局数字化战略，在疫情当下，也创造了很多新机遇。如果疫情防控常态化成为现实，将对传统行业构成巨大的困难与冲击，库存积压、员工待业、施工无法开展、门店的租金等，这些现实问题都会倒逼企业加快数字化转型，从而加剧数字经济竞争压力，也将加速行业洗牌与整合。

【网易家居】：家居企业探索线上转型并非新话题，从2020年到现在，您企业在线上的尝试有哪些？

【徐华春】：从2020年开始，家装行业数字化已经从概念进入到了实操阶段，沪尚茗居也是如此。以客户为中心创立家装数据库，调研人群偏好，研发符合当下审美和需求的新一代样板间，从当初线下体验，到如今随时随地线上逛百套VR实景样板间、并引入云设计系统；从单一的传统媒体投放，到以精准数字营销为驱动；从以线下为主的渠道销售，拓展至各大流量平台的线上直播等，持续创新用户场景，打造新一代沉浸式家装体验，让消费者足不出户也能轻松定装修，如今已取得了阶段性成果。

【网易家居】：经济与产业形势巨变，家居处在新一轮的动荡升级中，您所看到的机遇点是？您的企业在坚持长期主义上的着力点和目标是？

【徐华春】：在经历了互联网时代的洗礼、数据积累与赋能后，家装行业的数字化路径正在变得越来越清晰，而全球数字化是必然的趋势，如何可持续、更高效、场景化的满足客户需求，便是家装数字化的关键所在。为此，沪尚茗居将持续创新，围绕客户创造价值，让交互场景不再受空间和时间的限制，用数字化的管理优化家装体验和交付品质，进一步提升客户满意度、控制碳排放、提升能源效益、带头促进家装行业向绿色可持续的方向发展，让顾客真正享受“好装修不麻烦”的家装体验。