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家居消费市场转型，领尚从产品到服务全流程致力提升用户体验

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2022-08-10 18:00

随着我国生活水平持续提高，城市化进程不断加快，家居行业也得到了飞速发展，但是，一些家装领域的固有顽疾仍然制约着行业高速发展，并让许多消费者一提起“装修”就倍感头疼。

中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中，家居产品售后服务问题占比高达31.54%，另有艾媒最新数据显示，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，“质量无保障”和“售后服务差”分别占比56%、48%，说明消费者的消费意识正在变化，消费者对品质服务体验的追求，推动着家居消费市场从产品市场向服务市场转型。

消费者对商品的感知维度增加，意味着家居企业需要产品与服务双完善，才能满足消费者的基础生活的需求与精神层面的追求。面对家居建材市场景气指数持续上涨趋势，LESSO领尚一直关注需求侧消费行为的变化，遵循“为居者构筑轻松生活”的理念，在每一个业务领域坚持产品质量与服务品质两手抓，致力为广大用户提供高性价比的优质整体家居产品和一体化的优质服务。

领尚涵盖整体厨房、整体门窗、净水机、石英石等多个业务，经过多年耕耘沉淀，已形成较为齐全的产品线，实现家居行业多品类覆盖。领尚的每一样产品背后，都有先进的设计团队和技术专员为产品研发提供强而有力的支持，生产过程中还配备德国豪迈橱柜生产设备、德国巴顿菲尔辛辛那提型材生产设备、装饰板材以及先进的门窗组装设备，严格把控选材、生产流程，力求打造出美观性与实用性并存的产品，为年轻消费群体提供高品质、便捷化的一站式配套服务，省心又省力。

除了专注产品本身的品质，领尚对于设计、安装到服务等服务流程也相当重视，基于不同消费群体的多元需求，领尚将需求环节的各项服务流程整理得井井有条，以完善的客户服务体系给予客户更多关怀。

消费升级时代，定制家居因为在外观和功能上都更好满足消费者的个性化需求而备受青睐。领尚深度解读产品与用户、空间与居者的关系，在产品设计和定制设计两个环节上，都有着极其人性化的服务体现。在产品设计上，领尚充分吸收国外先进设计理念，结合人们的生活习惯和使用习惯，让技术更好服务人的需求。例如，领尚整体厨房根据国人平均身高设置单元地柜和可调地脚线，所拥有的多种橱柜还能调整尺寸，以客户实际需求进行自由组合和搭配，打造出专属的“DIY”厨房。

在定制设计环节，领尚拥有专业的设计师上门与客户沟通，根据客户个性需求与房屋实际状况，制定出可靠的定制设计方案，这样不仅能合理利用好每一寸空间，还能结合消费者的个人风格与生活习惯打造出理想效果，满足居住者的个性化需求。

从目前的家居消费趋势来看，安装与售后等基础服务是家居企业不容忽视的环节，为了让用户体验到更有温度的服务，LESSO领尚多方位贯彻“客户至上”的服务原则，在全国各主要城市设立直属分支机构，各大产品线上皆配备经过系统培训的安装人员，同时联合国内大型住建集团建立工业化装修体系，确保装饰工程高效完成。在售后服务层面，领尚共享联塑集团全国性分布规模化客户服务体系，配合专业的客户服务系统，有效提高沟通效率，切实解决客户的“后顾之忧”，让客户真实感受到一体化服务的优势所在。