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张华军：增至3300+店，三翼鸟加速定制智慧生活

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2022-11-28 16:54

智能家居的兴起，本质是其出现改变了人们的生活体验以及生活方式。因此当人工智能、互联网、AR等科技浪潮汹涌而来时，真正能走进用户生活，颠覆体验的还是“智慧家庭”。

11月25日，三翼鸟在深圳举办落地成果暨新品发布会，并发布全新品牌定位——智慧家庭场景品牌。正值品牌两周年之际，通过新战略、新方案、新体验的三大升级，三翼鸟不仅在引领智慧生活方式变革，也在通过智慧家庭场景的深入落地，加速用户定制智慧生活的步伐。三翼鸟，正在开启定制智慧生活体验新时代。

发布会上，海尔智家三翼鸟市场总经理张华军直言：“明年我们将增至3300+门店，随时随地用心服务每一个家庭。”这不禁让人思考，当定制化场景解决方案成为行业发展的关键命题，三翼鸟是如何在短短两年建立起智慧生活的定制能力，一系列的落地布局又将为用户体验得到哪些提升与改善？

“四大升级”构建智慧家定制体系，释放用户体验价值

在多元消费驱动的背景下，一体化的家庭建设需求被广泛提出。基于此，三翼鸟率先开创以新平台、新门店、新交付、新服务为核心的智慧家定制体系，开启定制生活体验新时代。张华军表示：“如今用户需要的是一站到位的智慧场景方案，是真正实现全方位、一体化、数字化的定制服务,这样才会更省心、省时、省力。”在三翼鸟以“四大升级”构建的智慧家定制体系中，用户的体验价值被得以充分释放。

其一，是线上线下一体化智能新平台打造的智慧家定制体验。平台将APP、门店、交付、服务串联在一起，APP可线上预约看店，门店用户管家可提供一对一交付，让用户做“甩手掌柜”。这意味着，不管是整个家的装修设计、布局结构、动线规划，还是智慧产品的品类、品牌和搭配，都可以通过平台实现量身打造。

其二，是新门店线上可见，线下可至的沉浸式体验。在门店全面升级的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案中，用户只要召唤小优，就能语音开启观影氛围和场景；女主人可以与冰箱“对话”，管理食材更方便，智慧烹饪更简单；宝宝洗澡召唤小优预约热水，浴室也能主动服务……所有智慧场景的美好体验一触即达，轻松“智造”整个家。

其三，是新交付提供“所见即所得”的无忧体验。针对行业标准化流程的缺失，三翼鸟建立了“所见即所得”的交付体系，借助场景一体化、空间高效集成、全屋系统融合三大交付标准以及数字化交付平台，提供可查可跟踪的服务，真正做到用户的便捷安心。

其四，是新服务营造的可持续体验。区别一次性服务，入住后，三翼鸟可从家电、家居、家装到后续家生活提供一体化的持续服务。比如可防盗、防漏水漏气的安全服务，还有洗衣先生、阿尔法鱼等生活服务，以及食材过期、家庭节日提醒的主动服务，保证智慧体验的持续不断。

显然，在品牌新体验的升级下，三翼鸟已经进入“用户深度参与个性化智慧定制”的发力阶段。在与用户深度交互中不断完善自身，从一站式定制升级为千人千面的个性化定制，定制智慧生活的最佳路径已被打通。而这背后，三翼鸟对家电、装修、设计等众多行业资源的集成整合，成为了关键力量。

多项智慧定制成果落地，生态共创实现共赢

尽管新体验升级在本次发布会首次提出，但在定制智慧生活的道路上，三翼鸟已经取得了阶段性的落地成果。

比如新平台方面，不仅有三翼鸟app的周边好店智能推送，还开发了“筑巢”高效设计工具和数字化门店管理系统。新门店方面，全国现有1605家三翼鸟体验店，覆盖238个地市级。2023年将整体布局3300+三翼鸟智慧生活体验馆，覆盖304个核心城市，1500个核心建材商圈。新交付方面，目前已迭代9大产品、38品类、50+系列专业的差异化解决方案，以及厨房、客厅、卫浴、卧室、阳台五大空间交付标准，之后还将有8700个交付中心的布局。

多项成果落地，依赖三翼鸟智慧家定制体系强大的资源整合能力。针对用户需求定向打造智慧家庭定制平台，开放各路生态资源，共同打开更大市场空间，并围绕智慧家庭的建设落地探索集成化的数字转型新路径。当全新的交易、交互、体验成为常态，智能家居的发展才会迎来新的拐点。

对于未来，三翼鸟也秉持着生态共创、开放共赢的态度。通过海尔三万多家线上线下一体化门店的渠道共享，三翼鸟将生态方汇集到同一平台，共同投入到智慧家庭的建设中去。如今，三翼鸟已连接起2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家。

可以相信，理想中的智慧家庭已经离我们越来越近。随着三翼鸟定制智慧生活的持续加速，用户将逐步养成智慧生活的新方式，家庭体验也会因为三翼鸟的存在而变得更加美好。

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