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TCL X 希尔顿欢朋：科技与服务两相融合，成就人性化智慧酒店体验

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2023-01-03 18:25

近些年来，随着科技进步和消费水平逐步升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。

提起“智慧酒店”，大部分人想到的是房间里放置一个智能音箱，可以通过语音控制灯光、窗帘、空调等，但这只能勉强称之为“智能酒店”，这些所谓的智能化，一方面流于表面，并没有真正给入住的用户增加多少体验感，只是徒增了酒店的噱头，如同市面上那些昙花一现的网红酒店、机器人酒店等；另一方面无法有效提高酒店营收，打着降本增效的幌子，却不曾给酒店带来实际的增益，相反由于增加设备和培训人员进一步造成成本上涨，到头来一场轰轰烈烈的智能化只是卖设备的赚了个盆满钵满，酒店和用户都无法从中获益。

什么样的智慧酒店方案，才是酒店真正需要的？能够带来酒店、消费者共赢的？要回答这个问题，我们必须先搞清楚，目前酒店运营，存在哪些痛点。

1、行业同质化严重，同级酒店从设施到服务差异化不明显，难以给住客留下深刻印象，难以在OTA平台上获取回头客，这点相信很多酒店业主深有体会，尽管每一个酒店经营者都希望提供给客户“宾至如归”的入住体验，但现实是由于高度同质化，难以给客户留下深刻印象，以至于酒店个个“宾至如归”、客户纷纷“四海为家”，甚至业内人士调侃到：“星级酒店遮上招牌都一个样：大理石墙、席梦思床还有科勒浴缸。”

2、住客反馈不足，酒店和客户实际触点少，难以得到客户及时准确的反馈，信息传递效率低。尽管客房拥有电话、小程序等一系列反馈机制，入住后也有电话回访、评价奖励等回访措施，但在实际过程中客户反馈依然存在着滞后、偏差等问题，难以获知客户真实需求点。

3、营收来源单一，通过销售房间获得营收的占比过大，没有或很少获得非房收入。这也是酒店行业一直以来的通病，营收过度依赖销售房间，拓展餐饮、娱乐甚至广告等营收渠道也见效不高。

4、运营成本高，酒店在人力管理和运营过程中难以降本，酒店管理颗粒度和标准化程度存在不足。这往往是因为存在信息差，中枢对酒店运用各个环节缺乏准确、清晰的监查措施，造成管理中的“雾障”，不知道什么人做了什么事，不知道什么东西坏了什么东西没用上。

总而言之，现在的很多酒店，都迫切地需要引入先进创新技术，为上述诸多痛点，寻求破局之道。那么回到上面的问题：什么样的智慧酒店方案，才是酒店真正需要的？

TCL联手希尔顿欢朋打造的智慧酒店，以“智慧客房”为出发点，打造人性化的智慧酒店，在提升客户入住体验的同时，促进酒店提升运营效率，实现了客户和酒店的双赢，作为最早一批落地的智慧酒店，在业内引发强烈关注。接下来详细分析一下TCL与希尔顿欢朋联手打造地智慧酒店是如何做到这一切的。

打通交互壁垒，智屏+AI语音总览一切

TCL在传统客房标配TV的基础上自我革新，研发AI语音系统，推出“AI客房管家”，带给客户全场景智能交互体验。

市面上常见的、用多种智能家居设备堆砌出来的智能方案，比如房间内置小爱音箱、语音面板、智能开关，这就回到开头所说的流于表面，客户可能通过智能音箱来控制窗帘灯光，但呼叫前台依然需要打电话，更别提遍布房间的开关了，尽管披了层高科技的“外衣”，内核依然是低效且反舒适的，无法提升客户实际体验，还增加了酒店的采购成本和维护成本。

而TCL方案中，以智屏为核心，通过AI语音操控实现全场景互联互通，只需要1台电视打通客房RCU，不需要增加其他设备，就能享受升级后的智能服务。

无论是呼唤客房服务、还是影音娱乐控制，亦或是酒店推广展示等过往需要多途径交互的功能，都能整合入智屏与AI语音中。

不仅轻松实现控制室内灯光、空调、电视等基础功能，诸如酒店空间导览、呼叫机器人送物等多元化功能也可以通过智屏体验。值得一提的是，TCL电视自带Conchs音箱效果，搭配酒店版商用腾讯影视，客户入住后就可免费观看各种热门影片，体验影院级观影效果。

客户只需要语音唤醒贴心的“AI语音客房管家”，通过声音和电视画面的视听双重交互方式，就可以实现酒店客房全场景的控制和反馈，一台电视即可满足所有功能。

这点在TCL与希尔顿欢朋打造的智慧酒店解决方案中，展现的淋漓尽致，TCL为希尔顿欢朋配备专属AI语音声控——欢朋专属客房管家“欢朋”，通过“欢朋欢朋”可唤醒操控客房服务、进行语音信息问答，以及呼唤机器人送餐送物——客户可以通过智屏直接看到机器人送餐进度，紧紧围绕住客的入住场景，提供高效、智能的人性化服务。

全场景智慧管理，为酒店运营赋能

TCL智慧酒店解决方案不局限于客房，而是全场景、全酒店的智慧体验。

从智慧前台的无接触入住，到人脸识别坐电梯引导入住，再到智慧客房体验，“智慧化”贯穿整个入住场景，为酒店管理赋能。TCL AI语音系统后台能通过住客的需求数据，进行自主学习，例如希尔顿欢朋的TCL AI语音系统便记录了6８％住客需要机器人多送１瓶水、大多数住客会把房间温度调节到２４℃。此类数据可反哺运营，推动酒店精细化运营。

需要注意到，对比市面上其他智慧酒店方案厂商，TCL软硬件的生态系统适配性更强，无论是客控对接，还是IPTV对接，亦或是机器人对接、PMS系统能力对接，可以适应不同行业上下游供应商，更灵活地引入各大酒店中，真正为酒店做到降本增效！

据悉，希尔顿欢朋与TCL联手打造智慧客房项目，在全国范围内已落地接近70家门店，智能客房总数超8000间，通过1、2家门店做试点，然后全国范围内推广普及，由此可见TCL智慧酒店解决方案的巨大价值得到了希尔顿欢朋的认可，而两者也将在智慧酒店的道路上携手并进！

科技与服务相辅相成，成就智慧美好体验

TCL智慧酒店解决方案成功的根源在于，切实做到了科技和服务两相融合。科技是引擎，服务是导向，两者相辅相成，用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”，深度挖掘顾客的行为习惯，洞悉顾客心意并转化为简洁的服务，把智慧服务渗透到酒店运营的每一个环节中。未来，我们也期待越来越多酒店参与其中，共同建立智慧美好的酒店体验！