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全面拥抱体验经济新时代，森歌打造厨电品质服务新样本

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2023-03-16 15:09

科技的进步与市场结构的转变，使传统意义上的竞争优势在短时间内能够被竞争对手模仿，甚至超越。不难发现，粗狂的“产品为王时代”正在慢慢向深度体验去迭代，尤其是随着“躺在互联网上出生”的一代逐渐成长为消费主力军，他们更加注重购物过程的全链条感受。

而越发占据厨电产品中话语权的集成厨电，是低频高消的典型代表，其背后的“试错成本高”属性也促使用户在产品性能体验和漫长的售后服务周期上更加慎重。一定程度上，这也为众多品牌打造差异化壁垒提供了宝贵机会。

作为在业界驰骋近20年的资深品牌，森歌自然深谙此道，不仅在线下服务网点的布局上呈现遍地开花之势，也在服务内容上不断推陈出新，带给用户最优质的体验。纵横捭阖之下，“高品质服务”已经成为森歌行走的行业名片，而森歌也为行业打造出了厨电品质服务的标杆样本。

走进千家万户，高频服务活动彰显大企担当

“商如行船，客如流水”。

企业想要把握好与用户之间的黏性，很大程度上离不开高频的互动。集成灶行业领头羊森歌显然明白其中道理，自创立以来，便始终以消费者为先，每年定期举办多场服务活动，在给用户带来细心服务的同时，通过一线地近距离走访，了解消费者内心真正的需求，并将其反哺给企业。

就拿今年的315国际消费者权益日来说，森歌趁势出击，全国开启以“品质服务守护万家”为主题的服务月活动，提供专业服务团队上门为集成灶进行免费清洗、保养以及还有“以旧换新”优惠补贴，正式打响2023森歌服务第一枪。

但其实，细数不难发现，森歌的服务不仅在315期间开展服务活动月，它更像是企业的优秀传统，慢慢融入品牌DNA，并在不断日常化、常态化。

除此之外，森歌还巧借用户厨房焕新节点，比如在2022年初，森歌便开展了“焕新厨房，喜迎新年”的清洗保养活动。对老客户进行电话回访，了解真实使用体验和需求，同时提供上门产品清洗及维护服务，及时为用户解决使用过程中的不便。

同样值得注意的是，如今，森歌已经建立了3000+服务网点，覆盖全国绝大部分地区，做到了更便捷高效地触达用户，让消费者抛去售后维护的后顾之忧。

不断与时俱进，打造“十全十美”服务体系标杆

还是以今年森歌的315服务月活动来说。因其行业领先的服务水平，森歌荣获了由腾讯家居、优居颁发的“2023中国家居消费3.15专项评选调研金牌服务奖”。据悉，森歌是行业独家获此奖项的品牌。而这，不仅再次凸显了森歌硬核服务的专业，也代表着森歌在行业内的引领风范。

翻开森歌成长史，可以发现森歌也是业内获得服务奖项的“宠儿”，已经先后荣获五星售后服务认证、全国售后服务行业十佳单位、全国顾客满意行业十大品牌等等殊荣。

各项权威机构的认可，已然证明森歌在行业中的服务质量和口碑堪称行业第一梯队。而即便如此，对于森歌而言，服务从来不是一次就好的突击，而是日复一日的积淀与不断迭代。

首先，森歌在线下的服务内容逐步完善。在去年，森歌对消费者的5大服务承诺升级为6大服务承诺，涵盖“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”。其次，森歌在线上的服务也不忘同步优化。官网升级改版后，森歌新增服务网点查询系统，能够帮助用户更精准定位，从而避免走空现象。而考虑到当下年轻用户群体占比越来越高，森歌研发并上线了“森歌服务管家”微信小程序，提供在线服务预约、自助查询等服务功能。

该小程序不仅可以快速了解到最新的产品介绍、品牌资讯，也能方便用户查看相关产品使用技巧、操作教程，方便大家交流互动产品使用的真实测评。这种随时随地通过小程序协助、不受时空限制的做法，让森歌的服务便捷程度再上新台阶。

不难发现，贴心周到、且不断升级的服务内容和承诺，也正成为森歌的厚厚铠甲，并帮助品牌销量和口碑连年攀升。

结语：

一路走来，森歌用脚踏实地的务实态度，刷新了行业关于服务内容和范围的新高度，在业界树立了关于服务如何双线并行、有效迭代的标杆典范，并进一步成为行业内领先的服务样本企业。未来，我们也坚信森歌仍将秉持着“专注品质，专心为你”的品牌服务理念，在行业内踏浪前行。

（来源：森歌集成灶）