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【提振消费信心！“3·15”特别活动】人物专访｜四川九维大树家居科技有限公司总经理李承志

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2023-03-20 14:00

随着社会经济发展及人群需求变化，家装行业也在不断地更新迭代着。审视当下严峻的局势，房地产下行、同业竞争加剧，多种因素让家装市场环境的不稳定性、不确定性增强。

2023年，家居市场会如何发展？家居企业又该如何布局？我们在成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会指导，成都市建筑装饰协会主办开展“3·15 特别行动”的同时，有幸邀请到四川九维大树家居科技有限公司总经理李承志共同探讨行业变革发展。

以下为采访实录：

1、从去年开始，中国的房地产市场已经开启了下行周期，对下游家居企业普遍带来不小的负面影响，您如何审视当下整体外部环境的变化? 这些变化对家居行业、对您的企业产生了哪些重大的影响?

李总：我的观点是比较乐观的，可分为三点阐述，第一尽管房地产市场出现下行，但消费需求永远在，人们永远追求更美好的家居品质生活，第二成都这个城市活力足，有自然流量，有大量的常住人口，所以市场需求量是没问题的，第三对我们做口碑的公司来讲，非常坚守服务品质，那么我们客户就永远存在，所以总体来讲对我们影响很小。

2、您如何看待将来的竞争格局? 谈一谈您对2023年家居市场趋势的预判?

李总：对市场的预判我有两点看法，首先因为疫情消费者对家的概念越来越重，对家居环境居住体验更深刻，那品质家居的数据还会增长，第二疫情过后消费力度有所下降，但消费量反倒是有所增长的，存量房的数据是充足的。

对竞争这块，我一直以来看到的不是家装公司竞争对手，因为家装公司产量占比整个家装行业不足30%，核心竞争是加强自己产品的定位、价格的定位，提升客户体验感，让更多的人选择家装公司。

3、基于这样的市场预判，您的企业准备如何应对变化?有哪些具体的举措?

李总：我们成立了自己的公益维保项目，针对老小区和一些老人或目前没有家装需求的客户，帮助他们免费清理烟具炉具、清理空调、卫生间除菌等，通过这些行动积累我们的存量客户。

4、如今消费者对家居健康更加重视，家装企业如何满足人们对“健康人居”的需求，构建更加环保、绿色、健康的人居空间？

李总：针对这个板块，我们今年也做了调整，我们升级了产品模式，增加服务体系，真正做全案的服务模式，打造有品质的居家环境，满足消费者对家的想象，构建更美好更健康的人居空间。

5、作为“成都家装企业50强”企业，为了发挥好行业品牌企业的带头作用，接下来咱们会给予消费者怎样的承诺和服务，为消费者创造更多的附加价值？

李总：我们大树每年在这个时间节点，都在做客户品质服务、口碑服务，尤其针对老客户，我们推出四大保障，第一所有老客户免费三大更换（更换门锁、更换下水线、更换五金件）、一大升级、五大检修（木门、地板、橱柜、衣柜、家具），第二针对所有在施工的客户进行3·15大年检，做客户回访和总经理领队工程大检查，第三在315期间，面向整个成都的消费者，提供免费的公益维保服务。