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简一专访|深耕成品交付，简一持续锻造更强大的品牌力、产品力、服务力

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2023-03-23 14:10

3月18日，简一成品交付文化节——中国泛家居成品交付大会暨顺德简一开业盛典在佛山市顺德区成功举办。活动现场嘉宾阵容强大，来自行业领导、合作伙伴、权威媒体、优秀瓦工、品牌挚友等重磅嘉宾共聚一堂，对简一成品交付服务体系和价值进一步探索。

活动结束后，腾讯家居·贝壳有幸采访到江西设计力量常务副会长、鸿大印象装饰创始人余头先生，佛山简一品牌服务商陈昌桐先生，简一品牌挚友何小金先生以及顺德简一金牌瓦工刘文跃先生，分别从行业、市场、消费者和企业服务四个不同视角出发，解读简一成品交付的市场发展前景与行业影响，以及分享他们对简一成品交付的期待与看法。

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余头：简一以高标准高要求高质量，成就民族品牌

伴随着中国经济的发展、中产阶层的扩容和消费人群代际的更替，消费者对家居家装品质和服务提出更高要求。成品交付是简一对服务体系的精益求精，也是品牌数十年来对用户心理和高端瓷砖市场的深度揣摩。对此，江西设计力量常务副会长、鸿大印象装饰创始人余头先生表示，简一是敢为人先，是优秀的民族品牌，是行业里不可替代的存在。

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江西设计力量常务副会长、鸿大印象装饰创始人余头

腾讯家居·贝壳：对于陶瓷企业来说，成品交付是一个硬骨头，长年以来行业内还没有其他品牌攻克这个难题，您认为最大的难点是什么？

余头：首先是工人水平的参差不齐；其次是监管公司的水平不一样，这容易导致后续标准不一的情况；另外就是上下游问题，特别是泥工、木工、水电工这些第三方外包没有一致统筹规划。另一方面，是产品本身的质量标准，特别是空鼓率和平整度的问题。

腾讯家居·贝壳：简一打破行业产品交付传统模式，在陶瓷行业首创成品交付，现在也有不少头部品牌跟随，对于简一打破瓷砖行业发展壁垒推行成品交付这个动作您怎么看？

余头：我非常赞同简一推行成品交付，因为这是未来陶瓷行业的发展趋势，同时也是很多头部企业会跟随去做的事情。

腾讯家居·贝壳：您认为简一是一个怎样的品牌？对简一推行成品交付，有哪些意见和建议？

余头：我认为简一是一个敢为人先，优质优秀的民族品牌。在当前国内陶瓷行业里简一是不可替代的一个品牌。

对于简一推广成品交付，可以从两点出发。第一，从宣传层面出发，成品交付应该快速植入到c端，也就是业主这一群体；还有就是植入到b端，要快速植入到设计公司与装企，让设计公司一线的设计人员和装企的设计师，有统一的交付标准。第二，可以从工艺层面出发，要持续加大工艺研发投入，让陶瓷装修效果能够更完美。

陈昌桐：全面提升消费者服务体验，简一为客户交付美好家

过去，消费者仅仅满足于产品本身的功能、质量、高性价比等特点，但如今，他们更看重售后服务的品质，追求“产品+售后服务”的综合体验。佛山简一品牌服务商陈昌桐表示，自从推广了成品交付服务后，老客户转介绍率和满意度都大幅提高，一套完整的大理石瓷砖成品交付体系，让客户更加省心、放心、暖心、开心。

腾讯家居·贝壳：您推行简一成品交付的初心是什么？

选择简一成品交付是因为不想只是单纯的卖瓷砖产品，而是想要给客户提供一整套的完整的瓷砖交付体系，让客户更加省心放心安心，同时也提升门店的口碑。

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佛山简一品牌服务商陈昌桐

腾讯家居·贝壳：简一成品交付的具体服务内容包含哪些？给到消费者的核心价值是什么？

陈昌桐：从选材、量房设计，到铺贴，到售后，再到售后10年质保的一条龙服务客户。简一成品交付的底层逻辑是希望能把复杂和麻烦留给自己，把简单和美好带给客户。我们推行成品交付的初心是为了全面提升消费者服务体验。比如在选材方面，我们会给客户提供店面的设备支持，让客户选材、设计、购买、铺贴以及售后服务都变得简单，希望通过简一的努力，能给客户带来省心、放心、暖心和开心的交付服务，从交付瓷砖到交付空间效果，努力为每一位简一客户交付美好家。

腾讯家居·贝壳：目前推行简一成品交付，客户对简一成品交付的服务反馈是怎么样的呢？推行简一成品交付过程中，是否有遇到什么困难，如何解决的？

陈昌桐：自从推广了成品交付服务后，老客户转介绍率和客户满意度都大幅提高。现在客户选择成品交付的比例达到了70%-80%。

当然，在推行成品交付的过程中也有遇到困难的地方。第一个是我们的工人师傅，因为随着大量的推广，总部的指标要达到80%，这个要求比较高，施工瓶颈还是有的。所以对于遇到的瓶颈，第一，我们会招纳天赋比较好的师傅成为简一成品交付团队的师傅。第二，加强师傅们密缝铺贴的系统培训。第三，努力提升服务态度和服务标准，形成简一标准。

何小金：高端装修高质交付，简一成品交付值得拥有

随着人们对美好生活的追求与奋斗，“家”不再只是遮风挡雨的住所，更是精神港湾和满足差异化需求的空间。简一通过优质的产品与极致的服务，让消费者拥有幸福家居生活的体验，得到了越来越多用户的信赖与赞赏，其中，简一挚友何小金先生正是因为相信简一，所以选择简一。

腾讯家居·贝壳：您是通过什么途径了解到简一的呢？在选购瓷砖时最看中的点是什么，简一是否满足了您的装修要求？

品牌挚友：当时是通过销售了解的简一，之后也去了门店。简一大理石瓷砖第一眼给我一种舒适感，感觉非常有档次，是我想要的装修效果，在与其他品牌的对比中，我毅然选择了简一。目前我两套房子的瓷砖装修选的都是简一。

简一挚友何小金

腾讯家居·贝壳：从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后，简一的整个瓷砖服务过程中，有哪些细节是让您记忆深刻的呢？

品牌挚友：从简一送砖到铺贴整个过程都是非常满意的。简一的瓷砖都会有标号，而且施工时会保证业主家里的卫生整洁度，铺贴也非常细致。还有售后方面，简一会定期上门做清理，这是一般的品牌都很难做到的，甚至很多品牌可能也只是为了广告效益做样子，但是简一是真真实实、用心在做。我之所以选择简一，第一是因为简一是大品牌，第二，简一密缝铺贴的技术过硬，第三相信简一的服务和售后。

腾讯家居·贝壳：有什么建议或者寄语想对简一说的吗？

品牌挚友：坚持原创和创新精神，坚持品质向上、品牌向上、服务向上，坚持员工素质培养，我相信简一定会一路前行，做行业的领头人。

刘文跃：以简一密缝连纹铺贴工艺，高效高质完成落地交付“最后一公里”

在消费升级下，消费者对于瓷砖铺贴以及缝隙美化要求越来越高，瓦工的专业度显得尤为重要。简一从行业中甄选出优秀瓦工，并通过系统技能培训，解决工艺技术提升问题，为用户带来更加切实的瓷砖消费体验升级，确保成品交付“最后一公里”的高质落地。顺德简一金牌瓦工刘文跃先生分享了他采用简一0.5mm密缝连纹铺贴工艺的施工经验与感想。

腾讯家居·贝壳：根据您多年的施工经验来看，简一0.5mm密缝连纹铺贴和其他传统铺砖技术有什么不同呢？在实际施工过程中，铺贴出来的效果怎么样？

一个是铺贴材料方面，传统方式的话大多都是水泥铺贴，后期会有空鼓和膨胀的隐患，简一所有的瓷砖背面用的都是瓷砖胶，能够杜绝空鼓和膨胀隐患。另一个是细节方面，简一密缝铺贴接近于无缝，缝隙控制

采用简一密缝铺贴的话，现场铺出来的效果和展厅的差不多。现在很多业主在瓷砖铺贴上都喜欢一个整体的效果，所以会选择密缝铺贴，而简一密缝连纹铺贴能把缝隙做得几乎看不见，空间效果更好更完美。

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顺德简一金牌瓦工刘文跃

腾讯家居·贝壳：简一的施工标准和培训制度对您们实际施工帮助大吗？在您接触过那么多业主当中，他们对简一的产品和铺贴服务的反馈是怎么样的呢？

有很大帮助。以前没有跟简一合作的时候，我们采用的就是传统的铺贴方法，但是经过简一密缝铺贴的培训之后，瓷砖铺贴比以前的效果完美很多，所以业主对我们的铺贴更青睐。

在实际的施工过程中，我们会不断地反馈施工进度，让业主能够实时了解进度，并反馈意见给我们。因为施工的时候可能有业主对细节会有个人的理解，因此及时的沟通和反馈能够让我们更准确地采取业主的意见，方便我们改善和优化铺贴细节，业主对于这种施工监管和反馈机制也很满意。

后记：

瓷砖作为组成美好生活的基础，是家装中不可缺少的重要部分，然而服务链条较长、缺乏相关标准等问题一直饱受消费者诟病。在此背景下，作为瓷砖成品交付的引领者，简一大胆尝试，首创并推广成品交付，收获了行业和市场的赞赏与认可。简一的成品交付，不仅赋予了简一更强大的品牌力、产品力、服务力，还满足了消费者的差异化、个性化需求，同时推动了整个行业的高质量发展。