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提振消费信心，家政行业如何塑造口碑服务

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2023-03-31 17:57

2023年，商务部定义为“消费提振年”，意在市场应立足于高质量发展的首要任务，倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值信念。生活中，每个人都是消费者。食品安全、品质消费成为消费者关注的永恒话题。

对于与民生息息相关的家政服务业而言，如何为消费者提供放心服务，塑造口碑服务，促进家政行业提质扩容，是每个行业从业者需要认真思考的重点。记者在走访调研中发现，有部分家政企业践行行业自律，经得住市场的考验。来自深圳的到家服务企业轻喜到家，八年如一日，持续提供高品质服务及多元化产品，深受新老用户的认可。

作为国家高新技术企业，轻喜到家自成立起便采用B2C直营管理制，对标国际家政先进管理理念，统一规范自有员工的服务标准和服务流程。这一点，包年客户卢女士深有体会。“现在都不用跟服务大姐争论哪些有做，哪些没做。轻喜到家服务大姐有固定的工作流程和服务日记，不用我提要求，很多细节都能做到。楼梯扶手、推拉门、油烟机、冰箱都会主动擦干净。厨房花时间最长，角角落落都能清理到位。甚至连放卫生间的小风扇也弄干净了。就冲这方面，我升级了这家的包年服务。”

图为轻喜到家家居服务工程师进行空调清洗服务

记者随机调研了轻喜到家电商平台的相关用户评价，可谓好评满满。“刚购买轻喜到家的保洁服务时，一接触我就感觉很专业。”定居上海的杨先生在服务评价中如是说。杨先生是一名户外摄影师，定时需要家政人员收拾打理家务。“我前前后后换了好几个服务人员，听说轻喜到家有自营的职业技能培训学校，入职员工均接受过系统化培训，就特意下单了保洁初体验，结果确实质量有保证。首先阿姨会合理规划清洁空间，不同区域用不同颜色的抹布分区打扫，一个小细节都不放过。清洁时还有专业的进口工具，环保又健康。有段时间，我抽不出时间煮饭，还尝试购买了轻喜星保姆的服务，结果保姆做饭非常利落，色香味俱全，兼顾营养健康，一看就知道受过专业技能培训。”

图为轻喜到家星保姆为客户烹饪美食

轻喜到家相关负责人告诉记者，轻喜到家始终坚持服务+核心战略，以客户为中心，规范标准服务流程及内容。通过建立完善的服务监督体系，收集客户反馈，形成服务评价闭环，以此不断提升自身的服务水平。

好口碑源自好品质。为持续擦亮家政行业招牌，轻喜到家一直秉持“以客户为中心，以服务者为本，以价值创造为根”的核心价值观，积极履行品牌企业的担当，发挥国字头高新技术企业效应，以更高标准引领服务升级，用心守护消费者的美好品质生活。