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《山海大商访谈》——重庆金牌/家装渠道总监谢梦

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2023-05-08 12:45

2023年4月28日，金牌2023年度首场“设界·山海经”设计力量在重庆重磅出发，携手设计大咖唐忠汉，与来自重庆的三百多位设计师，在山与海的美学世界里，寻觅整家空间设计美学的奇妙。

消费升级给城市和住家以及每个人都带来了来自生活方方面面的切身变化，美感及体验感提升的同时，消费者对住家的情绪需求也愈发多元化，而家居品牌做为满足和实现这些需求的方案解决专家，在协同设计师服务消费者的过程中，起着非常重要的作用。

一个个钢筋水泥的房子从“千房一面“通过设计师的魔法手注入情绪、空间、动线、美感、生活气息，最终焕发”千房千面“的一个个整家空间，就像《山海经》一样，神奇而迷人。而重庆这座山城，恰恰就是一座与山水共生的奇幻之城，有着山的灵气、海的活力和无数的神话奇遇，兼具了国潮与现代的多元背景，吸引着全球的新青年，汇聚中国最新兴的潮流与灵感。

4月28日在重庆场的设界·山海经作为金牌重庆经销商在家装渠道的新年重磅发声，现场的火爆及设计师反响说明了金牌在重庆市场的认可度以及与当地装企的良好合作，这次我们也专访了重庆金牌家装渠道总监谢梦女士，通过谢总的采访，让我们走进重庆金牌。

重庆金牌厨柜-家装渠道总监谢梦

设界·山海经4月重庆站

结缘金牌，深耕重庆

服务好客户服务好合作伙伴服务好员工

“跟金牌的渊源可以用 偶然性 和 必然性 两个词来形容”谢总表示，金牌是其进入家居建材行业接触的第一个定制品牌，一眨眼八年时间。品牌与城市是一个双向选择的过程，因为他一定是建立在双方相互认同、高度认同、相互尊重，然后保持平等的一个基础上的。谢总也讲到，重庆团队也深受金牌的企业文化的影响，比如说我们的以客为先、品质第一，学习创新、爱拼敢赢这种企业文化，那我也是跟我的团队去共同学习进步的，那么我们也希望通过我们的坚守把金牌更多的产品和服务都带给重庆的消费者以及我们的合作伙伴。

重庆在经营理念上的两个坚守：一个是产品，一个是服务。其实我们做定制的话，最在意的就是这两个东西。那么从产品方面来说，我们金牌其实一直在顺应市场的潮流和变化，他在不断的做一些新品的研发，更新迭代。包括从最初的金牌厨柜再到我们的金牌全屋定制，然后到金牌大家居。我们的康小金、智小金、玛尼欧电器，其实整个供应链的配套它是非常完善的，而且这个对于我们作为一个家居品牌经销商来说，它是不可多得的优势，而且是很多品牌都无法复制的，那么其实对于产品这一块的话，是我们的一个核心竞争力。

在市场上面，那么如果是对于服务来讲，很多可能会认为服务就是服务我们的客户，服务我们的合作伙伴，但是我认为的服务应该还要包括我们的员工。合作伙伴对我们的相互赋能支持，顾客对我们的认可，最后还有我们员工的归属感和幸福指数，综合它其实对一个企业的经营，是非常有利的支撑，这是我理解的重庆在经营理念上的两个坚守。

媒体专访

疫情三年

重庆逆势维稳、坚守、变革

谈到疫情三年，谢总表示，不是说我们这个建材行业，其实各行各业都过得比较艰辛。但是重庆金牌在重庆市场依然比较存在或者说是屹立不倒，除了产品以及服务优势跟核心竞争力在里面。整个疫情封控期间，重庆金牌给予了员工最大程度的安全感就是坚持不减薪不裁员。封控期间，门店无法营业，员工居家隔离期间，重庆积极开展线上员工培训活动、品牌推广，以及小型的微团活动。“我们也筹划了对我们三年前的老客户进行回访和上门维保的工作计划，甚至我们在封控期间，我们还落实了三个新的家装店面的建立计划”。一系列的应变措施，使得金牌在解封之后，团队能立马去承接系列的工作跟服务。“当然我们收获的也远远超过我们预期的，如果说你要觉得我们是怎么坚守下来的，我可能会总结两点，第一个确实是脚踏实地的做事情，然后第二个的话，真诚是必杀技。”

从我们目前每季度的销售报表，以及我们后台的一个交付数据来看，其实我们是一个整体维稳的状态，他没有说特别突出，综合下来你会发现，一开始肯定是我们建立开发的渠道，它是有效的；第二个的话就是我们有完善的配套产品及服务给到我们的消费者，包括他后面的居家生活给他进行一个优化；最后就是我们还有一个非常非常有优势的点是什么？“我们拥有一支平均工龄在六年以上，且拥有金牌经验的团队，从我们的渠道人员，我们的导购人员，再到我们的交付中心，都可以给我们的消费者，还有我们的合作伙伴提供售前、售中、售后很好的保障。”

全屋定制整家空间

美学需求提升重庆金牌服务升级

消费升级，美学、情绪需求逐渐明显，作为国内家居头部品牌，重庆金牌也非常敏锐的根据客户消费习惯的变化进行了服务升级。谢总表示，年轻消费者普遍关注几点哈：第一个是颜值，他还是会第一感受就是我看上去好不好看；然后第二个可能会关注一些环保问题；那么第三个的话，他会关注你给我呈现的方案效果是不是又美观又实用；第四个他会去考虑你给我的方案，他最后的落地性是不是可行的，不能说装修图片非常好看，但实际上我家里面装的时候是另外一种样子；那么最后他可能会去评估他自己的一个消费能力，然后跟他所看重的产品、服务是不是匹配的。其实对于我们来说，做定制现在真的不单单是卖一个定制产品，一个柜子那么简单，现在你要做的是什么？你要用优质的服务，将你的产品、技术理念和你的设计都融入到居家生活，而且你现在是要用做精装修的方式去做定制，去解决一个个客户的空间问题，所以他真的不是单单的说产品那么简单。

对于设计师来讲，首先他们关注的最多的就是你能不能帮我解决问题，就是我们刚刚说到的，我们其实做定制不单单是卖定制产品，在遍地都是同行的时代，产品换个logo可能都差不多的感觉时，他其实在意的是你能不能给他解决问题，刚刚我有说到，我们有专业的渠道人员，导购人员和交付中心，能够给他们提供一个很好的解决问题的保障。前期他们在进行客户洽谈跟踪时，我们就已经介入了，给他提供整家解决方案，再植入到他的家装设计里面，对于客户来讲，他也会提升对品牌和设计师的信任感。

非常幸运是我们有一个非常好的品牌和平台，其实我们本土的一些大型的装企，他都会愿意从公对公层面跟我们进行一些合作。那么既然都是合作伙伴，我们日常的一些维护，除了日常的一些人情世故以外，我们也会定期举行一些设计交流会、分享会，包括我们的一些产品知识培训来增加大家的粘性，这个培训的内容或者过程可能就会根据时间而定，有可能是在他们的公司去进行，也有可能在我们门店可以更好的跟我们去互动交流。

家装渠道我们是计划从两个方向抓，一是全包市场为主，我们也想做进全包市场，然后去把这个80%的客户来做一个精准的节流，那么另外一部分就是要开发属于我们自己的品质客户，因为我们金牌本来一直以来是做一个高端品质的国产品牌，如果说具体我们要怎么去实施这个以及我们一些规划，比如说异业的一些联盟，包括我们跟地产、物业业务的开拓，那这些其实我们都是有在进行的，包括现在的互联网、自媒体，我们也是持拥抱态度的。

总部精准赋能厂商共同发展

金牌的设界·山海经已经连续举办了七年，这次也是重庆第二次举办了。谢总在最后也表示了，这类的活动对于金牌在重庆的品牌知名度以及曝光度拉升了一个层面，也希望以后我们争取每年都有一到两次。“这样的品牌活动是一个很好的机会，让我们有一个很好的线下跟我们的设计师去互动的过程。相比我们平时的一些互动交流，不同的形式会有不同的效果。那么对于我们的消费者而言，也会让他们认为我们金牌真的是一个在不断的去进步，去学习的一个企业”。