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海尔智家：从中国家电龙头到全球智慧家庭服务龙头

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2023-05-10 15:06

海尔智家在智慧家庭服务和物联网领域转型布局已久，如果说转型头几年还是搭建创新战略和组织结构框架的年份，那么在海尔智家2023生态大会上，我们已经能看到其在智慧家庭服务上无可争议的领先。

最完整的品牌布局、最全面的场景方案、最领先的科技创新、最彻底的全球化布局……在三级品牌战略之下，海尔智家一系列智慧家庭落地成果，标志着其从中国家电龙头向全球智慧家庭服务龙头的转型已开花结果，具备了“特许经营权”企业特性。

投资之神巴菲特一生都在寻找拥有“特许经营权（economic franchise）”的伟大企业。这类拥有特许经营权的企业依靠产品的差异化形成了巨大的竞争优势。“特许经营权企业”还有一个常见特点，那就是拥有“全球化品牌”率先占领用户心智。

让我们在AWE展会上一同学习中国企业该如何创新引领发展，感受中国企业的创新成果在全球范围内的竞争力。

高端品牌引领——夺得全球高端家电定价权

不断追求家的艺术，卡萨帝通过科技创新引领高端品牌。

传统家电都是单件售卖，买的时候还要考虑到全屋的装修风格，不然就会显得突兀不好看。卡萨帝通过科技创新和成套化解决方案，不断满足高端人士对于居家美学的高品质需求，还节省了用户宝贵的时间。

原创平嵌冰箱成果落地：在AWE展会现场卡萨帝的冰箱则凭借其艺术品般完美的无缝嵌入效果，将中式美学融入家电领域。事实上，为了做到完美的艺术效果，卡萨帝首创底部前置散热、超薄发泡层、离心变轨铰链等科技，实现两侧0闪缝、正面0凸出的完美融合效果。这样优雅的高端冰箱自然吸引了不少业内外人士驻足。这个成果只是卡萨帝死磕科技艺术的一个小点。

卡萨帝四大套系让用户的家美得省心：为了满足用户不同的审美需求，卡萨帝在现场展出光年、鉴赏家、星空、无界厨房4大套系。以鉴赏家为例，鉴赏家来源于古老传统文化中“东方为青”的传承，每一件产品都经过了上百次色彩调试，才最终提取出锡兰青的主色调。卡萨帝还选用了500纳米宝石级面板，以光刻工艺淬炼出碧玉色温，让东方美学的深远意境与舒适的视觉体验达成统一。卡萨帝为了让每套家电系列达到艺术效果，背后运用多少黑科技就不多赘述。大家看图直接感受科技的美。

用户看着装修风格优雅统一的家电和家居完美融合，那种享受艺术品的感觉油然而生。不难理解其背后是卡萨帝不断死磕技术，才能将科技和美学结合。像这样不断地缩小各种间隙和空间还能发挥更好的功能，就好似Iphone当年把各种核心零部件压缩到薄薄的金属外壳中，不但性能更强还轻薄美观，与市面一众粗厚塑料壳的功能机产生了极大的差异化。

卡萨帝原创叠式对开门冰箱，通过原创三门四温区设计，打破传统对开和对开三门冰箱的空间束缚，带来储鲜空间的协调有序和自由释放。而卡萨帝“分区洗”洗衣机，用更符合人体工学的设计、更轻的重量以及对楼板更小的冲击，征服了百万级别的用户。

除了以上创新，还有洗衣机双子星智平衡系统、空调双塔软风等高端科技，都是行业首创。

其实现场展示的创新成果仅是海尔智家创新的一个缩影，海尔智家高端家电品牌的历史就是不断首创技术。我们从券商统计的不完全信息也能感受一二。

全球高端品牌引领成果落地：实际上，卡萨帝只是海尔智家全球高端品牌布局中最典型的案例，与此同时，包括斐雪派克等超高端品牌在内的一众海尔系品牌，早已在不同国家和地区实现了市场引领。

2022年，海尔智家旗下GEA通过不断提供差异化高端服务跃居美国第一大家电公司！Candy占据欧洲互联家电第一份额！Fisher&Paykel则稳居澳洲白电市场第一！而财务数据也显示，海尔智家2023年一季度海外营收同比增11.3%，继续逆势跑赢行业。另外，海尔已连续14年收获全球大型家用电器品牌零售量第一；卡萨帝在国内实现高端市场绝对第一，如今又加速布局海外；新西兰国宝级品牌斐雪派克全面进入中国市场，填补了海尔智家在中国超高端家电领域空白。

总体来看，从高端科技、高端产品到高端品牌，海尔智家在高端市场已经形成了绝对引领的地位。

通过科技与美的完美结合去满足高端用户未被满足的需求，海尔智家高端品牌矩阵做到了全球引领，帮助中国企业夺得全球高端家电定价权，这对用户、渠道和公司本身是三赢，即创造价值满足了客户，还带来对渠道和公司本身更高的利润空间。

场景品牌到生态品牌——死磕用户需求明确战略方向

我们知道年轻人和高知人群都很看重时间，那么在生活场景中，任何能节省他们时间、彰显他们个性的服务就值得被支付溢价。海尔智家通过创建智慧家庭场景品牌三翼鸟，不断提供一站式场景解决方案打造了沉浸式、数字化、交互性的用户体验，还帮助公司和渠道搭建了创新组织架构和服务体系，成为构建和推动公司三级战略落地的重要一环。

每个消费者所期望的家庭场景不尽相同，所追求的细节更是千差万别，为了服务用户家庭场景的纷杂的需求，建立场景品牌和生态品牌必不可少。那么，海尔三翼鸟是如何做到给出“千人千面”的定制场景方案的呢？

这就得益于三翼鸟拥有行业唯一的成套家电设计工具,筑巢设计工具。里面包含海量户型资料和场景解决方案。2w+设计师、3W+家电客户与用户一起，为打造智慧家庭场景协同共创。

这种模式让用户和渠道获得和提供成套方案都更省心。通过一键快搭，3分钟就能设计一个智慧家，并能智能识别用户的户型场景、自动匹配精准方案，海量户型资料库即搜即用，上千套风格样板间轻松获取，轻松搞定设计方案，并快速生成方案报价和设计提案书。用户也可以通过屏上云逛展以及PICO这样的VR设备，去获得沉浸的虚拟现实体验，打破时间空间的限制去更好地感受产品。

在国内，三翼鸟场景品牌已成功覆盖衣食住娱康全场景，且不论是全屋场景还是厨房这样的小场景，均可自由定制。目前，其已落地的智慧方案达400+，其中还包含1000+生活场景，为整个行业提供了一个融通发展的生态环境。

在国外，海尔智家全球7大品牌也在推动智慧家庭落地。在全球智能家居保有率最高的欧洲，海尔智家落地了hOn；在北美洲和澳洲，海尔智慧家庭是SmartHQ。在不同的国家和地区，海尔智家因地制宜，给出了最适配用户的“海尔智慧”。

我们从数据上也可以发现用户对这样的场景化服务方式越来越青睐， 2022年海尔智家场景交易用户数3.2万，较21年提升445%，场景用户日活385万，增长67%。虽受疫情影响，三翼鸟上海体验中心001自2019年成立以来，3年时间销售规模也累计近6亿。

智慧家庭服务龙头——预判用户需求，引领行业步入新时代

海尔智家之所以能在不同的国家和地区，以及不同的家庭中同时给出最优的智慧家庭解决方案，还在于拥有集思考、决策、情感于一体的智慧家庭核心引擎——智家大脑，它能为用户提供主动、智慧、深度的场景交互。在智家大脑科技会上，海尔智家还发布了智家大脑的具象化产品——小优数字人。作为智慧家庭与用户的核心交互接口，小优数字人分布在了App、大脑屏、电视、冰箱等多个端口，相较于传统的智能系统，形象更亲和，也具备了更强的用户粘性。展会现场，也有人与“小优”进行着深入的交互，只要一句话，小优就协调厨房家电，开启了自动烹饪的模式。“没怎么动手做的饭，吃起来也很香”品尝了三翼鸟厨房场景美食的参会者表示。

从率先突破国内市场，打造全球化本土创牌，到率先突破单一家电模式，打造全屋物联网场景定制，再到率先突破行业界限，发布革命性的创新成果——智家大脑。为何每一次引领行业的总是海尔智家？

亚马逊的创始人贝索斯经常提到一个原则 “痴迷于用户而非竞争者”。从优秀公司到伟大公司基本上都会经历一次迭代：客户至上（Custom Focus）——对客户痴迷（customer obsession）。前者快速响应用户短期需求，后者预判消费者的需求，通过创新来达到长期满足消费者需求的目标。

伟大的创新都来自企业在服务用户的消费场景中做到了深刻洞察，预判了消费者未来的需求。海尔智家的三级品牌战略以及向智慧家庭服务转型，都是基于深刻洞察消费者的核心需求所进行的伟大创新。海尔智家多年前便已洞悉了未来消费者场景趋势：2019年，青岛海尔将公司的名称变更为海尔智家，标志着公司超越家电本身，将目光定位在智慧家庭生态。

这一战略极富前瞻性，海尔智家全心投入生态场景品牌建设，深耕物联网技术，提出“网器”的概念，实现多品类家电的互联互通，打造全球唯一的智慧家庭场景品牌三翼鸟，成功实现差异化布局与独特的行业占位。在传统家电行业还在用同质化竞争内卷之时，海尔智家用超前的战略理念，引领行业步入了智慧家庭时代。

“一步领先，步步领先”，正是因为始终聚焦于用户核心需求，执着于创新美好生活，懂用户所需，做用户想要，海尔智家才能一直站在行业的最前端。

综上，海尔智家在本次大会展示的创新成果及成功转型在中国家电行业和中国资本市场都具有深远的意义：商业模式向着全球化、高端化的“特许经营权”伟大企业进发，代表中国家电企业攻入世界产业链分工附加值的顶端，也意味着可以让更多的家电从业者加入海尔智家生态，帮助中国家电企业摆脱过往价格战的经营泥潭，搭上这次伟大转型的快车。

可以这样说，海尔智家对中国传统家电模式的创新，开启智慧家庭服务新时代为中国家电行业升级、践行高质量发展指明了方向！

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