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万师傅品质服务持续加码 “优质完工照”赋能企业品牌升级

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2023-05-12 10:04

近日，万师傅平台推出“完工照评选大赛”活动，家具商家可在售后管理中心为师傅点赞，选择心目中最优质的家具（安装）实物返图，并收藏相关师傅直接指派。此活动的主要目的在于帮助家具商家高效赋能品牌抢跑618。

据了解，完工照是指商品售后服务完成后，师傅提供给商家作为完工凭证的交付返图。完工照交付是万师傅平台服务流程中的硬性指标，即任何在平台成功下单的家具商家，皆可获得优质服务成品图。为保障照片品质，平台对师傅群体进行相关培训，针对完工照质量做出以下标准界定：像素清晰，色彩协调，光线明亮，观感舒适。

《2022家居服务行业分析报告》最新数据显示，随着国民收入水平上升、生活观念改变，新一代消费主力在购买家居产品时，既关心商品品质、外观做工等硬性条件，又极其关注物流配送、售后服务等“软”实力。且用户对服务的感知维度不再局限于性价比，更加注重品质与效率兼具的“质价比”。与此同时，近三年消费者对线上服务的评价敏感度显著上升，其中家具服务评价敏感度高达75%。这意味着，越来越多家居用户将服务评价作为购买产品的参考依据之一，商品的服务品质直接影响品牌销量。

因此，完工照作为服务交付的最终环节，不仅是商家验收完工的重要凭证，也逐渐成为影响用户购买决策的重要因素。

从消费者视角出发，完工照好比“真实买家秀”，直观展示了商品的外观做工，最大限度地避免“实物与图片不符”的情况，有利于消费者方便、快捷地买到理想中的商品，大幅度降低售后概率。

于品牌方而言，商家无需主动向消费者征集买家秀，即可从万师傅平台无偿获得真实返图及照片使用权，后续可用于店铺真实买家秀展示、商品详情页介绍、社交平台营销等宣传途径，吸引更多消费者，刺激购买欲望，进而提高销量。

同时，清晰美观的完工照也是品牌实力的象征。一方面，完工照作为交付凭证，不仅展示了商品本身，其背后涵盖的是商品及服务品质保障。消费者所能感知到的，是通过购买商品后获得的安装服务，能够实现“所买即所得”。另一方面，优质服务有助于反哺品牌口碑建设，增加用户黏性，打开客源。服务力是品牌实力的重要组成部分，依托于“优质完工照”，品牌方在消费者心中打造完美初印象，从而有效占领心智，强势抢占市场份额。

万师傅方面表示，拍摄完工照是服务的一部分，只有将这些细枝末节都做到极致，才能保证服务流程顺畅、服务品质优越、服务体验舒适。

家居行业向来具备重决策、重体验的特征。即便消费者购买习惯已经发生变化，消费体验仍是永恒不变的话题。当购买渠道转移到线上，家居用户对商品最为直观的感知就是交付环节的服务体验。

完工照虽是交付流程的细节，却能直接反映一个品牌的服务质量与服务态度。一直以来，家居行业因配套服务缺位、服务水平参差不齐、售后无保障而饱受诟病，恶劣的服务体验导致品牌声誉受损、口碑下滑，甚至造成退单、退款等问题。

因此，优质完工照也被视为专业、严谨服务态度的体现，持续赋能商家口碑建设。于行业而言，万师傅平台对“完工照”的高标准与高要求，也起到净化行业生态的积极作用，加速引领行业标准建设，助推家居服务行业高质量发展。