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从行业等客上门，到三翼鸟出门找客

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2023-09-04 15:36

移动互联网时代，商业市场的“话语权”正在从企业向用户快速流转。因为信息不对称已经打破，各行业产品在价格、功能等方面又趋于同化，过去等客上门的经营模式，在“体验至上”竞争环境下已然失势。

与其等客上门，不如出门找客，这是场景品牌三翼鸟创新的经营之道。事实上，从走进杭州毛坯房、到深入内蒙蒙古包、再到全国小区“万家筑巢”......三翼鸟在出门寻找用户的过程中，也在收获外界的持续关注。

那么，“万家筑巢”现在进程如何？9月2日，三翼鸟在与世茂服务联合举办的首届社区文化节里秀出了最新动作。不同于一场启动仪式，此次三翼鸟将场景方案直接带入社区，通过与用户零距离交互，展示场景方案的便捷智慧。这一新颖的活动形式，让外界看到了三翼鸟差异化的经营策略，其基于用户体验打造的创新的商业模式，也或将引发新一轮的行业变革。

以“服务前置”寻找用户，实现稳定增长

众所周知，品牌核心价值，在于连接用户。而在触点越发分散的当下市场，品牌们面临的挑战是：用户去哪儿找？

一方面，用户的行为活动是动态的。他们可能在家里、在公司；也可能在地铁、在户外。另一方面，用户的注意力也是动态的。可能前一秒在刷短视频，下一秒已经开始打开了外卖软件或是电脑游戏。

动态，就是用户生活的常态。如此，品牌就需要在动态的用户生活中，找到更稳定的增长。而“服务前置”的构建，就是三翼鸟为行业寻找用户打开的全新思路。

首先，是场景方案的前置。过去用户想要体验产品和场景，必须自己去往门店内亲自感受。现在三翼鸟通过社区文化节，在小区内搭建起场景BOX，让用户在家门口就能体验到各种智慧场景的舒适与便利。可以说既缩短了服务半径，又增大了服务触及面，方便用户的同时，更带动了场景订单的高效转化。

其次，是家庭设计的前置。设计，作为家居消费的后续动作，长期被行业忽视。因为产品、场景买回家后，用户需要通过设计将其合理的规划布置，但是他们多数不懂设计，也没有设计师资源，这也导致最终呈现的效果往往达不到理想预期。

在此次社区文化节上，小区内的每个用户都可以通过三翼鸟筑巢设计平台，找到最理想的家庭设计。平台基于小区真实户型图库，具备智能快搭、3D渲染设计、水电管路VR等多项设计能力，最快3分钟就能设计智慧家。之后配合三翼鸟一站式智慧定制，可保证整个智慧家的建设无忧。

如今，通过落地社区文化节，三翼鸟与用户的关系正变得愈发熟悉与紧密，“服务前置”的思维理念，也使其收获了稳定的经营增长。海尔智家2023半年报显示，自“万家筑巢”开启后，三翼鸟已经进入到全国2149个小区，场景交易金额达到8.5亿，单小区成交均价近40万元；作为行业独有的成套智慧家电设计工具，筑巢设计平台在2023上半年已新增105套场景方案，并落地到全国2131家三翼鸟门店中，促进场景交易额增长93%。

商业模式升级，双向受益品牌与用户

一场社区文化节，对三翼鸟而言，不只是“万家筑巢”落地进程中的一次尝试，更是对原有商业模式的升级与探索。确切来说，是在“服务前置”的基础上，通过内容形式、交互方式、渠道合作三方面升级，去打造一个理想的服务模板，然后在全国复制落地，最终达成品牌和用户的双向收益。

其一，内容形式升级，加速品牌获客与服务触达效率。从启动会升级为社区文化节，三翼鸟可以快速获取用户需求，从而精准触达目标人群，加速订单转化；用户也可以摆脱时间、空间的局限，享受主动上门的品牌服务，加深对品牌的整体认知。

其二，交互方式升级，焕新用户居家体验。以往品牌进入社区的交互形式大多停留在拆机演示的产品交互，这次三翼鸟直接将整个卡萨帝银河套系精致BOX搬进了小区。如此一来，用户体验到的就不只是一台冰箱、一台洗衣机，而是智能烹饪的厨房，洗护无忧的阳台，是覆盖家庭衣食住娱全流程的智慧新体验。据悉，未来一年三翼鸟将把精致BOX作为移动体验厅，在该小区内持续展示，并邀请用户参与收纳、烹饪等智慧场景体验课程，全国42小微也将复制这种全新升级的场景进社区模式。