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当年轻人都开始“积极备老” 京东能做什么？

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2023-10-20 12:08

当00后已经成为“养老提前批”，当年轻人开始喝茶、听戏、养生，在互联网上一种“积极老去”的趋势流行开来。

遛狗、看书、画画，上老年大学，和朋友旅行……在年轻人看来，老的是年龄，而不是人生；老年人也曾是赶时髦的年轻人，他们也同样有追求品质生活的权利。

而容纳肉体与精神的房子无疑是品质生活最强烈的指向。同样一个房子，年轻人只需关注空间、颜值、风格；而面对老房，老年人关注的是：

马桶旁有没有扶手？

浴室柜的高度适不适合轮椅？

指纹磨损后还能怎样打开智能锁？

……

面对老房，种种生活的不便，像堤坝上的细小蚁穴，一点点消磨着老年生活的幸福感，让设想中的美好生活岌岌可危。

在重阳节前夕，为给中国老年人创造更高品质的居家养老生活，京东联合箭牌、九牧、德施曼、芝华仕、舒福德、松下、老板电器、美的、创维等百大品牌，共同发起2023暖阳行动暨第四届孝老爱老购物节，推出覆盖不同场景的超1亿件商品、上万款孝老套餐，并携手众多爱心品牌向社会发放数万件小夜灯、扶手等孝心产品以及上亿暖阳补贴。同时，结合全链路的无忧服务，京东给到老年人最简单、便捷的适老化升级体验，让“老有所安”的需求真正落地。

作为年度系列活动，暖阳行动已然成为京东在适老化领域的一个重要IP。对比往年多届的暖阳行动，今年京东在哪些方面实现了升级？在适老化的不断推进中，京东又在思考什么？在10月17日的发布会上，我们可以找到一些线索。

“把体验提上来，把价格打下去”

商业逻辑运转起来的当代社会，没有多少给老人的消费空间。相较于其他年龄段的人群，老年人群体的家居产品款式少，价格高，在品质上也很难保证。而今年，京东实现了适老商品的量产和低价。

在发布会上，京东联合家电家居头部品牌反向定制高质价比产品，首发融合智能科技的10大适老新品：

即使指纹磨损也能用掌静脉开门的德施曼掌静脉大屏猫眼智能锁；能躺下也能帮助起身的芝华仕电动助力敬老椅；能按摩的舒福德智能电动按摩床；能看得更清晰的创维高亮高分区电视；安装了扶手的箭牌适老无障碍智能马桶；操作更便捷的九牧恒温琴键花洒；能自动调节高度的箭牌适老升降浴室柜；能防干烧的老板灵犀全自动烟灶套装；能语音控制的松下智能声控卧室灯；能节能省电的美的2匹酷省电挂机……

在京东看来，适老化家居并不追求高精尖的技术，而是更多从细节上考虑老年人的需求。这是京东对产品的要求，也是京东在适老化改造上的态度：以简单、快速的一点点升级，实现生活品质的大幅度提升。

此外，京东家电家居依托供应链优势，联合行业头部品牌提高适老产品的品类和产能，以规模化量产驱动价格下探，进一步提升了适老产品普及率。

把体验提上来，把价格打下去，京东通过不断升级的暖阳产品承担起新型实体企业的使命担当，真正以“暖阳”温暖了“夕阳”。

“你只需下单，剩下的交给京东”

银发经济也是孝心经济。有调查显示，在“适老产品”方面，80后、90后的回报型消费突出，年轻人买走了一半的老年适用品。但对于异地的子女来说，网上购买家居产品最担心的就是：远在异地，帮不上忙，老人怎么安装使用。

为此，京东提出“你只需下单，剩下的交给京东”的口号，解决爸妈焕新居的后顾之忧。送装拆清全包的服务不仅可以免费送货上门安装，还能免费拆旧、打孔、旧物清理、甚至二次上门。同时，京东还延长了退换货时间，对于特定的产品，一旦发生三包质量问题，180天可退可换，还可以上门拆装。

京东甚至成立了长辈专属客服团队，以“不说黑话懂方言”、“客服可以代下单”等七大服务标准打造老人省心又安心的购买体验。

更人性化的服务更成就了价格有保障、品质更好、速度更快、售后更便捷的京东服务口碑。过去3年的积淀，让京东练就了“服务全包”的业务能力，并在不断创新、不断进步中，实现了适老化改造服务能力的全面提升。

以服务能力和产品供应为依托，京东以更大底气入局了适老装修的赛道。发布会上，京东中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会达成居家适老化改造标准体系建设战略合作，从设计、管控、建材遴选等多角度对适老化改造提出要求。而京东也以此提供空间局改及全屋装修服务，通过"产品+服务+局改"的组合能力，带来一站式舒适型居家养老解决方案，为老年人的获得感、幸福感、安全感提供支撑。

“让每一个有老人的中国家庭都有一套适老产品”

当你老了，头发白了，生活是否还能依旧便捷？

当你老了，走不动了，该如何触碰稳稳的幸福？

没有经历过，但肯定会到来的年老，总让人有些担忧。但京东从产品、服务以及局改上所勾画出来的老年生活切面，远比想象中更加便捷、品质、有尊严。

从家电、家具方面综合营造适老化环境，再到京东养老家政服务体系、京东健康综合为老服务平台的服务延伸，京东真正以持续的暖阳行动，不断向着“让每一个有老人的中国家庭都有一套适老产品”的愿景奔赴，为我国老年人群创造着更优质的居家养老生活，让他们在晚年生活中感受到关爱与温暖。

而在这样的过程中，京东更是寻找到了一个无限大的行业。京东零售建材业务部负责人荣宇表示，过去的适老化产业是更多是依托功能改变实现从相对朴素向相对品质化生活的改善，而京东的适老化改造开始考虑人群、年龄以及生活方式等等。在这种颠覆性的变革中，“原来所有的东西都可以再做一遍”，而在其中，京东找到了自己的位置。