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如何与年轻人同频共振？小熊电器：抓住情绪价值

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2024-01-22 19:09

在理性消费占据主流的大环境下，年轻人不是不花钱了，而是更愿意为觉得值得的事物买单。正因如此，情绪穿搭、情绪旅游、祈福开运等提供情绪价值的消费方式颇受年轻人青睐。那么，品牌本身应该如何抓住情绪价值这一突破口，实现口碑和业绩的双赢呢？

放诸小家电市场，能善于抓住情绪价值，与年轻人实现高度情绪共鸣的品牌中，小熊电器脱颖而出。小熊电器通过精准的用户洞察，以创新产品丰富年轻人的生活体验、以创意的营销沟通年轻人，向用户透传温暖、治愈的品牌调性。这不仅让小熊电器走进年轻人内心，更为其长线增长注入源源动能。

精准洞察情感需求，释放温暖疗愈让流量成留量

在由值得买科技和消费日报联合出品的《“省”与“花”的平衡木—2023消费市场年轻人兴趣消费趋势报告》中显示，年轻人对功能性产品的消费主打“省”，而对兴趣消费越来越“肯花”。回归小家电市场，根据奥维云网(AVC)线上2023年双11监测数据显示，厨房小家电全品类线上表现量价齐跌，这进一步说明消费行为理性中夹杂着谨慎。对品牌而言，在渠道布局、营销方式、产品卖点严重同质化的局面下，尊重用户情绪价值，满足用户深层情感需求，更能成为逆周期发展的第一生产力。

小熊电器正是看到了这一点，穿透用户理性功能需求背后的深层情感需求，让用户不仅爱上小熊电器的产品，更爱上产品本身散发的情绪关怀和治愈力。市面上养生壶很多，但小熊电器养生壶既能咕嘟咕嘟炖煮食材释放营养，更能成为忙碌工作间隙的情绪缓解站，一杯花茶、一盏汤羹都能疗愈身心；形形色色的电饭煲很多，但小熊电器“一人食”电饭煲不仅能快速煮出一锅好饭，更能尊重独居生活的意愿，并以清新的颜值、刚刚好的容量、简便的操作守护一个人生活的品质感。

可以这样说，因为与年轻人形成了情绪共振，小熊电器具有了天然的流量入口。而这还不够，通过让好产品和好体验深入触达用户，小熊电器不断让流量成为宝贵的留量。

小熊电器最打动年轻人的地方，就在于其通过洞察不同年轻群体不同场景的痛点和需求，用自身的创新来一一满足。对繁忙的都市白领来说，身心疲惫是常态，小熊电器既能轻松解决吃喝问题，又能搞定品质生活需求，还能提供专业养生体验，让他们身心舒畅。对新手爸妈来说，面对繁琐的育儿需求难免心力交瘁，小熊电器能为他们精细育儿提供消毒、泡奶、温奶一条龙服务，助力宝宝健康成长；对小镇青年来说，慢下来享受人间烟火更有滋味，小熊电器则既能让一个人独处也能安逸舒适、一群人相聚也能轻松愉快。

懂得“打工人”的无奈、搞定新手爸妈的难题、明白年轻人聚餐整花活的乐趣……不难看出，小熊电器通过产品和场景创新，为年轻人实现的是生活方式的升级，更让年轻人体验到恰如其分的温暖治愈。

深得年轻人信赖背后，是多维硬实力的共同作用

正因为小熊电器轻松、可爱、温暖的天然品牌属性，已经与年轻这一品牌标签形成了深度绑定，其颜值、高品质和好体验也已经深入年轻人内心，所以，小熊电器已经成为年轻人生活中不可或缺的陪伴。很多年轻人想买小家电，第一时间想到的就是小熊电器。小熊电器亮眼的业绩表现印证了这一点，如2023年双11期间，小熊电器电热水壶、电炖锅等多款好物稳居各平台热卖榜榜首。

之所以小熊电器能深得年轻人信赖，除了其提供的情绪价值让年轻人认同，更深层的原因在于小熊电器自身的品牌力和产品力，成为持续输出正向情绪价值的最强支撑。

其实，能吸引年轻人的第一步，便是深刻了解年轻人需要什么、想要什么、喜欢什么。小熊电器则基于年轻人做足了品牌洞察，打出了一套形式新颖、内核柔软的组合拳，与年轻人形成良好交互。年轻人不囿于居家场景，喜欢走出去体验和感受，小熊电器则不负春日美景，把好物搬到油菜花田、碧色茶园等，用“大地食装秀”打造多元新鲜的消费体验和生活方式。年轻人崇尚勇敢奋斗，但压力接踵而至，小熊电器联合代言人吴磊用《被小熊治愈的100个幸福瞬间》TVC展现生活中的小美好，做奋斗背后的温暖底色。年轻人也需要避风港，小熊电器打造的“线下熊抱”活动，让他们在偌大的城市感受到停靠的温暖，让品牌与年轻人擦出闪亮火花。

除了品牌的沟通方式之外，小熊电器更是让高品质和好服务深入人心。为了保证用户有最佳产品体验，小熊电器从研发到产品落地均精益求精。通过内部构建三级研发体系，小熊电器实现设计、研发、生产等的持续创新，保证了产品设计、功能、耐用性等均超用户期待。成功的产品背后，是小熊电器过硬的数智制造能力，其在全国有5大智能制造基地、70余条生产线以及2条国内顶s级水平自动化生产线，这样的数智制造优势能全方位保证产品出厂的效率和质量，也能支撑新品更快投放市场，更好地满足用户的新需求。

光有好品质还不够，小熊电器实现了覆盖售前、售中、售后的全流程精细服务。在用户购买前，小熊电器会根据个人需要提供会员注册、人机协同、用户关怀等差异化服务，以保证后续服务的质量和效率。如果用户自己不知道选哪款最合适，小熊电器还可以给用户个性化推荐最适合的产品。当用户买回家后，只需打开“小熊电器服务站”的微信小程序点一点，以换代修、以旧换新、延保服务等增值服务就能轻松触达。正是这样以用户为核心的服务升级，使得小熊电器成功入选“2023中国服务品牌100强”榜单。

对小熊电器来说，为年轻人提供情绪价值，不是营销层面的锦上添花，而是根植年轻人需求的自然表达。品牌需要听见年轻的声音，年轻人也需要更多善意的温暖和疗愈。在竞争激烈的商业世界中，以情绪价值为底，成就品牌与用户的双向奔赴，不失为另一种经营智慧。