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十年磨一剑，起底万师傅家居服务升级之路！

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2024-01-31 10:32

1月12日，万师傅集团十周年庆典暨品牌战略发布会在深圳隆重举办。本次大会以“新征起航，勇立潮头”为大会主题，万师傅重磅发布全新战略定位——全球一站式技能服务平台，率先抢跑家居服务业全球化新赛道，为万千家庭带去高品质家居服务。

如今，以研发、生产的家居制造业市场已逐渐饱和，而以配送、安装、维护的家居服务业市场却逐渐占领市场主要份额，激烈的竞争环境促使更多品牌踏上数字化转型的道路。恰逢万师傅十周年庆典，回顾十载春秋，万师傅是如何通过对市场的洞察，从原来服务单一品类的互联网家居服务平台到如今国内知名的头部品牌；新十年是否能带着对行业发展的前瞻思考，走出家居服务的全新可能？又将对行业发展带来怎样的影响？

“把脉”消费升级万师傅倾力打造“品质至上”

进入2024年，在消费升级的趋势引领下，家居行业从渠道时代跨向服务时代，考验的是企业的综合实力。从商业模式上看，产品改造、信息化等手段都是可以复制的，品牌之间拉开差距的，主要是不可复制的服务，包括家装设计、交付速度、物流能力、安装能力、售后能力等，是企业赢取相对优势的关键。

早在2013年，万师傅创始人田晓正观察到“家居行业的售后服务存在线下找师傅困难、信息不透明导致收费混乱、服务质量和效率低下等问题。”基于此，田晓正于同年成立万师傅，通过大数据、智能算法与AI技术，分别从精准匹配、标准构建、职业培训、品牌合作等环节予以用户高效便捷的家居服务。

据万师傅官网资料显示，截止2023年11月，万师傅平台注册师傅已超260万，服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县，服务超过120万企业用户及3000万个人家庭用户，累计服务超1.2亿次。这些成绩无一不证明万师傅持续为中国万千家庭提供高质量的美好家居服务体验，推动家居服务业服务提质升级、数字化转型的良性发展。

以师傅为主体专业+实力实现双向奔赴

在《2023年中国家居服务行业分析报告》里，表明了家居商品的清洁保养、日常检修、安装等服务颇受消费者青睐，这意味着家居服务市场需求日益增加，成为一大发展机遇。也就是说，在这个背景下，市场要求品牌提供更专业、全面的服务体系：以消费者为核心，建立标准化服务和满意度反馈渠道，实现服务过程透明可视，让消费者感受到有始有终的全方位服务流程，提供高效、便捷的服务体系，同时也优化家居服务业的工作效率。

因此，田晓正提出了“一体两翼”的发展模式，即以师傅为主体，以家庭服务和企业服务为翼。让“师傅”的主观能动性在服务过程中得到调动和提升，为家庭用户和企业用户提供家庭服务、售后服务、内部维保等方面的服务，满足不同用户、不同场景下的不同需求。

据了解，“一体两翼”模式在推动品牌中大型用户的服务能力建设上会有更多的探索，针对每一个用户的需求，万师傅给到定制性的解决方案，助力用户实现线上线下一体化的销售和经营。帮助企业快速地实现全国线下布局，实现师傅与用户的“双向奔赴”，形成品牌与行业互惠互利的双赢局面。

国际市场风云难测万师傅以全新战略推动新一轮服务革命

放眼国际，服务化已经成为制造服务型企业竞争的最后一公里，也是制造业价值链的主要增值点。例如德国“工业4.0”、美国“工业互联网”、“中国制造2025”都把制造业服务化作为战略核心。可以看出在未来的国际市场发展趋势将是服务力的比拼，这将带动技能服务市场的需求。在这样的背景下，万师傅提出未来要成为技能服务的数字化基础设施的全新发展计划。

这意味着未来万师傅的业务不再局限于家居市场——将拓展至全场景、全方位的需求，让用户在有需要的时候，都能够在万师傅平台上找到专业对口的师傅，成为用户即需即用的技能服务网络平台。

可以看出，作为家居服务的领军品牌，万师傅深耕家居服务数字化十载，借助大数据和智能算法等手段，为用户和师傅构建独立的服务平台，在提升家居服务效率的同时，拓展技能服务领域。此次万师傅发布的全新战略，旨在拓宽技能服务领域的边界，构建智能、科学、可持续的家居服务新生态，发展更多元、更全面、更完善的技能服务新体系。

回望万师傅多年来的品牌进阶之路，我们不难发现，万师傅的每一个品牌战略都是基于消费需求的改变，立足于服务之道，与时代同频共振，为满足万千家庭用户对美好家居生活的期待而不断革新。未来也期待万师傅能够持续洞察市场走向，以行动助力家居服务行业生态迈向全新的赛道，推动家居服务行业高质量发展。