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恒洁卫浴夺冠“秘笈”：服务先行，重塑品牌软实力

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2024-03-07 18:39

近日，2024年网易家居315专题报道策划“寻找家居服务榜样”榜单公布，恒洁卫浴凭借线上线下品质服务保障、高效响应、持续创新等服务特色，得到行业专家评委的一致认可，荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。这也是恒洁卫浴连续5年在315服务调查卫浴类综合得分中位列第一。

2024年，是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十四年。作为行业观察者、参与者和推动者，今年，网易家居的调查人员从家居卖场实体店体验到线上服务体系建设，对卫浴行业进行一次全方位服务品质“检阅”，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。

恒洁连续五年夺冠 “网易家居315服务调查卫浴篇”

本次315家居服务共调查23家卫浴品牌，综合平均分达86.45分，共有7家品牌分数达80分以上，入围2024年网易家居315服务调查TOP榜。其中，恒洁卫浴凭借其在服务力方面的卓越表现，成功脱颖而出，以94分的成绩位居榜首，再度荣获“315调查卫浴类门店服务TOP榜”桂冠。

此次获奖是恒洁卫浴继揽获2020、2021、2023年“315调查卫浴类综合得分TOP榜”榜首、“2022年度家居行业服务榜样”后的又一殊荣。不仅是对恒洁卫浴卓越服务的肯定，也代表其品牌 “选品质，就是选生活”的精神内核，在长久创新和服务优化中得到了最好诠释。

过硬的产品是市场竞争的根本，服务与品牌价值则共同塑造了品牌的软实力，显然，恒洁卫浴深谙此道，以品质产品吸引客户的同时，借助卓越的服务体验维系消费口碑。

综合此次315调查来看，线上渠道方面，恒洁卫浴门店易于查询，高效快捷。用户进入天猫店铺咨询界面后，恒洁卫浴客服可以快速响应，“秒回”信息，客服能够并主动推送近期福利活动、套餐组合价，通过沟通了解消费者的需求，提供专业的选品建议。同时，恒洁卫浴还设有“购前提醒”环节，以图片形式整理好安装注意事项，如购买花洒前需确认家里热水器类型（电热、燃气、太阳能），出水口须左热右冷等，为“家装小白”人群贴心提示，避免误装发生。

（恒洁卫浴微信、天猫渠道均可快速指引到店）

线下门店方面，恒洁卫浴店面装修简约大气，店内还设有多个样板间及洽谈区，方便在逛店之余休憩片刻，沉浸式体验不同全卫空间解决方案套系带来的使用感受。此外，恒洁卫浴导购服务热情，产品讲解专业性较强，通过运用卫浴上的知识帮助用户答疑解惑，向消费者直观、形象化展示产品优势。如门店导购示意来店顾客亲身感受花洒温度，在精密恒温技术加持下，出水即为预设38℃水温，安心防烫。并且在顾客即将离店时，导购主动递上名片并承诺及时通知门店的优惠活动，建立持续服务纽带。

（恒洁卫浴微信、天猫渠道均可快速指引到店）

围绕用户需求构建全方位服务生态

在「对话时代」背景下，品牌需要深刻理解品牌与用户之间沟通的重要性，主动构建与用户对话的平台，将问题解决方案前置，以实际行动展现品牌的实力和承诺。恒洁卫浴致力于以消费者需求为导向，站在用户角度上发现并满足用户的需求，通过拓展服务场景，提供个性化的解决方式。

深耕卫浴领域多年，恒洁卫浴始终坚持“以人为本，以消费者为中心”的服务理念，通过构建特色“1350服务体系”及遍布全国的3000多个服务网点，实现了全天候、全方位的7X24小时人工+一键接入服务，使得便捷服务触手可及。经由电话客服简单排障后，对于需要得到远程支持的用户，恒洁卫浴还开设了业内唯一的24小时人工视频服务坐席，小问题无需等待上门时间，即可交给远程云管家进行诊断，方便用户在任何时间与地点获得及时、贴心的售后保障，实现时间和效率的双赢。

值得一提的是，卫浴空间免费电路改造、免费检修与保养等一系列附加性增值服务，通过主动预防潜在问题，保证产品安全性的同时，延伸服务链条，使得品牌与用户之间的交流渠道畅通无阻，真正做到惠民、便民。

在服务过程中，恒洁卫浴秉持“1个准则、3个满意、5个管控和0距离”的服务标准，确保从售前咨询、产品选购到售后安装、维修保养的每一个环节，都能超越消费者的期望。并在产品全生命周期内实施严格的五重管控体系，以便消费者享受全程无忧的购买体验。

聚焦创新品质服务焕新升级卫浴“闪装”体验

服务不仅仅是销售的延伸，更是品牌价值的体现。作为中国卫浴领军品牌，多年来，恒洁卫浴以其先锋姿态和对卓越品质的执着追求，持续引领卫浴服务的最高标准，不断推动卫浴服务力提升，在市场竞争中赢得了用户的支持与信赖，也为行业树立了服务典范。

2016年，恒洁卫浴勇创行业之先，在国内市场首创性地推出智能坐便器六年质保服务，将智能坐便器的质保服务进行延长，彰显卫浴品牌对自身产品的充分信任，更是对消费者的郑重承诺和品质保障；2021年底，恒洁卫浴凭借品牌在消费端的广泛调研，率先捕捉到存量房时代智能马桶普及和升级的趋势，针对电改、拆旧、旧品处理等难题，在服务领域推出行业内的创新之举——“恒洁闪装1.0”服务，仅需2小时便能快速实现传统马桶的智能升级。

在2023年，恒洁卫浴品牌全面升级，提出“选品质，就是选生活”的全新品牌主张，进一步强化了服务体系建设中的“品质”核心。同时，恒洁的特色闪装服务经历了从1.0到2.0的全面革新，不仅服务场景从智能马桶拓展至全卫空间，服务时间也大幅缩短，只需3小时就能实现全卫换装。创新升级的“恒洁闪装2.0” 服务为消费者带来了更全面、迅速的卫浴空间改造体验，也代表着恒洁卫浴在引领中国家庭步入更高品质生活上更进一步。

即便是在春节假期，恒洁卫浴在售后支持上也充分展现新国货领军品牌的担当，通过一系列高品质服务如“恒洁在线-24小时不限品牌远程排忧服务”、“技术工程师按约上门服务”等，守护万千家庭的卫浴安全，其推出的“春节不打烊”服务已经连续5年为用户解决维修问题，服务用户超过50万，公共卫浴巡检累计完成2000余家，收到上万条好评反馈。

从1998年创立至今，恒洁卫浴始终坚守品质服务的深厚根基，在提升消费者服务体验上潜心钻研，成就斐然，此前三度获评“十佳呼叫中心-卓越客户体验奖”“全国售后服务TOP10”“全国顾客满意度测评行业TOP10”“全国国标五星级售后服务企业”“服务品牌100强”等荣誉。同时蝉联网易“315服务调查卫浴类综合得分TOP榜” “315服务调查卫浴类门店服务总分TOP榜”双料冠军，并连续四年卫冕“年度家居行业服务榜样”冠军。

在品质服务的道路上，历经时间沉淀凝结成的累累硕果，均是对恒洁卫浴作为家居行业服务榜样的表彰，以及高水平服务能力的认可。相信恒洁卫浴在2024年将继续厚植服务理念，以行业典范姿态，推动卫浴服务的长远进步，以榜样精神持续创新，实现价值引领，共建品质人居未来。