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加码“服务升级”释放消费潜能，喜临门打造家居业服务标杆品牌

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2024-03-18 20:40

近日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《行动方案》），重点将实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升“四大行动”。

业内人士认为，《行动方案》的出台有望提振投资和消费意愿，促进经济增长，家居、家电等行业有望迎来新一轮增长。特别是消费品以旧换新行动，一头连接着拉动内需的“国计”，一头则关系着老百姓从“有没有”到“好不好”的民生。

对家居行业来说，谁能够为消费者提供性能好、质量优、服务佳的家居产品和服务，谁就将在此轮新的竞争中胜出。作为国内家居龙头企业，喜临门始终视服务为企业核心竞争力之一，基于对消费者需求和体验的深度理解，不断创新服务模式，全面提升服务水平，矢志于于打造家居业服务标杆品牌。

以用户为导向，焕新升级服务体验

消费升级趋势下，消费者更加注重生活品质，这也促使家居企业纷纷开始转型。在此背景下，家居企业逐渐从产品导向转向用户导向，越来越多的企业通过提升质量、精进服务优化消费体验，加码“家居焕新”赛道。

作为中国家居业服务标杆品牌，喜临门始终致力于以用户为中心，不断创新产品和服务，为消费者提供高品质的睡眠解决方案。

让旧的去，让新的来，是家居“以旧换新”的核心。早在2014年，喜临门就率先在业内推出床垫“以旧换新”行动，解决床垫螨虫滋生、老化变形等带来的健康隐患问题，以优质产品提升用户睡眠品质。近年来，为响应促家居消费政策号召，喜临门加大“睡眠升级”行动，在以旧换新之外，还为消费者提供了免费试睡、延迟发货等多元化服务，帮助消费者精准匹配需求，买到满意的睡眠产品。

此外，喜临门还进行售后服务升级，已经连续两年发起“高管上门服务”，通过管理团队上门为消费者提供床垫保养、换新服务的行动，近距离了解用户需求，为持续的产品升级及服务优化提供最有效的支撑，践行“以用户为导向”理念。

据悉，“高管上门服务”是2022年喜临门上市十周年发起的活动，意在倡导管理者要回到最广大消费者真实的生活中，在每一个细节处，挖掘用户潜在需求，真正让服务走进人心。2023年“高管上门服务”活动，服务内容业从上一年的清洁除螨，扩展到清洁除螨、上门送货安装、仓库发货送货全程跟踪。

加码“服务升级”释放消费潜能，喜临门打造家居业服务标杆品牌

品质服务常态化，打造品质消费体验标杆

深挖家居改善型消费需求，满足老百姓焕新生活需要，不仅在于服务理念的升级，极致消费体验的落地背后，更离不开完善的质量体系的支撑。作为床垫行业领军企业，喜临门自创立起就十分重视质量，打造了一整套从源头的研发生产，到中期销售以及后期服务、换新的“产品+服务”质量管理体系。

近年来，喜临门利用QMS系统、5G工业互联网平台等，从信息化、智能化、自动化等方面提高生产效率，提升产品质量；不断完善质量管理架构，特设卓越品质中心，对内驱动改善产品品质，对外提升客户满意度，将“打造好产品”从管理制度上落实下来，实现标准化、常态化。

在企业发展过程中，喜临门强调技术创新、品质提升和消费者体验的优化，这与国家倡导的“新质生产力”高度契合。

“新质生产力”的打造离不开研发的支撑。喜临门以强劲的科研实力支撑产品的创新迭代。资料显示，近10年来，喜临门就累计研发投入近10亿元，是床垫行业研发投入最多的企业之一，且科研人员占企业职工人数比重超10%。据统计，2012年至今，喜临门在睡眠科技研发领域投入超10亿元，是国内研发投入最多的睡眠企业，获得国际、国内专利认证超千项，主导、参与制定数十项世界、国家、行业标准。

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除了为消费者提供性能好、质量优的产品，喜临门还注重服务力的升级打造。与其他家居企业不同，喜临门决定“化指为拳”，启动全面服务升级管理，打通从产品销售到售后服务的各个环节，推出一体化的“365喜管家”服务。

资料显示，“365喜管家”服务不仅包含购物体验、私人订制、配送安装、售后服务、客户关怀、增值护理6大守护，还提供正品保障、绿色环保、安全可靠等5项保障。通过打造高品质的服务细节，喜临门成功实现好产品、好服务、好品牌的3位一体。

为构建优质的客户沟通渠道，喜临门引入全新呼叫中心平台系统，整合了400热线、公众号、小程序、官网等多个渠道，实现客户诉求业务的统一受理，进一步提升服务效率和质量。

凭借高水平的服务能力，近日，喜临门获得了由全联家具装饰业商会评选的“家居业服务能力评价五星级企业”专业认证。

加码“服务升级”释放消费潜能，喜临门打造家居业服务标杆品牌

以用户为中心，喜临门从前端质控、中端销售到后端服务，覆盖全链路的品质服务为消费者创造了极致的消费体验，也提供了专业的消费保障。从家居行业“卷服务”潮看，专业的保障与省心的服务是打动消费者的核心所在，企业的一时让利只能激发短期的消费欲，只有持续地创新，真正打造高质量耐用的产品，提供专业的保障才能不断满足用户消费需求，持久促进家居消费潜能的释放。