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当服务成为家装竞逐主战场，雨虹服务如何诠释“最后一公里”的价值叙事？

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2025-11-14 17:02

“当前国家‘好房子’战略不断推进，家装行业正迎来从规模扩张，向质量提升的重要转型。在这个关键阶段，专业技能人才成为推动行业高质量发展的核心力量”。在11月8日的第十三届东方雨虹虹大师技能竞技大赛总决赛现场，东方雨虹民用建材集团总裁牛德彬强调了行业转型期所赋予家装工匠的全新使命。

这场已持续十三年的赛事，早已超越了单纯的技能比拼，折射出中国家装产业在“好房子”战略浪潮下，从粗放扩张向质量时代转型的深层脉动，正如东方雨虹民用建材集团总裁牛德彬所言：如今，新时代的工匠承载着传承工匠精神、提升专业标准、促进行业创新的时代使命。

而正是在家装行业正经历从"施工交付"到"服务体验"的重要转型期，东方雨虹正试图以“雨虹服务”为旗，引领一场从“卖产品”到“卖产品+服务”、“创价值”的深刻变革。

从“技能选拔”到“产业赋能”：推动服务型工匠的价值传递

“人”始终是确保家装服务真正落实、落好的关键力量。如今的施工服务，已不再局限于单一工序，更需要能够立足业主需求，结合具体场景，提供专业可靠的产品选型建议与施工方案设计。

总决赛现场，来自全国各地75位经过层层选拔的顶尖工匠与13位历届精英选手同台竞技，大赛设置多个单元项目，旨在系统检验和提升工匠在方案设计、产品搭配与施工执行等方面的综合能力。经过数小时激烈角逐后，大赛评选出符合行业标准的优秀工匠。

更深层次的价值体现在于，本届大赛与“雨虹服务工程师”及“虹匠”代表达成战略合作。这标志着大赛完成了从“技能平台”到“产业赋能平台”的重要跨越。东方雨虹所构建的新时代产业工人培育体系，在于通过系统化培训、新媒体赋能、乃至“小微合伙人”创业孵化等多元化路径，推动他们从掌握单一技能的劳动者，向懂技术、善沟通、会经营的复合型服务者与创业者转型。

这实质上是将工匠置于未来服务价值链的核心，通过提升其职业能力与市场价值，重塑其职业尊严与发展前景，为行业构建一支稳定、优质且不断进化的“正规军”，确保其服务品牌能“最后一公里”高质量落地的核心资产投资。

值得注意的是，这份聚焦工匠的升级赋能也成为“雨虹服务”品牌实力的重要支撑力之一，将可衡量的专业度系统性地注入到家装后市场的每一个毛细血管。

“标准化”与“数字化”驱动：穿透家装后市场的信任迷雾

家装后市场，尤其是维修焕新领域，长期因“价格不透明、标准模糊、售后无门”而沦为信任重灾区。雨虹服务总经理赵金良的洞察直接点明了消费需求的升级：“消费者从单纯关注产品质量，转向更看重施工过程省心、售后有保障。” 在此，“雨虹服务”品牌的全面升级，除了工匠的培训，正是以“标准化”和“数字化”为利刃，试图彻底斩断这一行业顽疾。

一方面，雨虹服务以“标准化”构筑服务底线：一本《雨虹服务标准手册》，规范了从上门检测、方案定制到施工交付、后期维护的全流程，在闭环管控中确立了服务的“基本法”。“雨虹服务工程师认证体系”则确保了执行者持证上岗，从源头上过滤了不确定性。这解决了服务行业最棘手的品控一致性问题，让无论在哪个城市、由哪位工程师提供的服务，都能达到统一的品质基线。

另一方面，则是以“数字化”实现过程透明，效率提升：雨虹服务上线的“雨虹服务小程序”，旨在实现从客户下单、智能派单、施工监控到验收归档的全流程线上化，让家装服务这一传统意义上的“黑箱作业”变得全程可追溯。对消费者而言，通过小程序即可实时查看施工进度，调取验收报告与质保合同，解决了以往“看不见、问不清”的焦虑。对服务商和管理者，数字化平台实现了订单、信息流、资金流的统一与高效管理，既保障了业主的资金安全，也确保了服务流程能够严格按照标准落地。

事实上，这不仅是技术应用，更是商业逻辑的变革。它将不可见的服务过程数据化、资产化，最终凝聚为“雨虹服务”品牌可信赖的资产，构建了与传统“散兵游勇”最核心的差异化壁垒。

多维度加持下，东方雨虹品牌化的服务能力，构建了一个“材料环保可靠，人员持证上岗，全程标准施工，售后质保无忧”的雨虹服务模式。如今，雨虹服务从原本单一的防水业务，拓展至涵盖防水维修、墙面刷新、管道交付、防水交付、铺贴交付、美缝交付六大业务板块，为消费者提供一站式解决方案，避免消费者为不同项目奔波寻找服务商，节省时间与精力成本。

东方雨虹的四川合作伙伴分享的案例极具说服力：通过雨虹服务严谨的标准化检测流程与数字化呈现，他们不仅精准解决了困扰业主三年、两次维修均复发的卫生间渗漏难题，更将维修过程转化为可视化、可信任的沟通语言，从而在本地社区建立了坚实的口碑和信任度，这正是雨虹服务的协同价值体系在市场中释放的乘数效应。

四川合作伙伴在分享其从单纯卖货到“产品+服务”模式的转变时也提到，雨虹服务的品牌背书、技术培训和订单支持，是其能在本地市场建立差异化优势、实现收入结构优化和良性经营的关键。这表明，东方雨虹正在构建一个品牌方、服务商、工匠乃至终端用户多方共赢的生态，在这个生态中，价值通过标准化、数字化和品牌化得以共创和共享，最终推动整个行业走向健康、可持续的发展轨道。

从服务利民到生态共建：一场面向未来的价值重构

东方雨虹成立30年以来，始终将解决行业难题与满足消费者需求作为企业发展的内驱动力，如今更是依托雨虹服务品牌升级继续深入惠民工程。

随着我国城镇化进程加快，存量建筑维修需求激增。东方雨虹以“服务百姓拒绝渗漏 ”活动为载体，坚持19年公益长跑走进老旧社区，系统性解决建筑渗漏等民生痛点问题；不只是城镇需求，在国家全面推进乡村振兴与城乡融合发展的宏观叙事下，家居服务也正从核心城市向县域乡镇蔓延。东方雨虹系统性推进的“万镇万客百万乡镇”等计划，正是其服务网络与国家战略同频共振的体现。

雨虹服务体系的升级优化，本身为企业在存量竞争时代夯实了竞争力，同时以专业服务将“好房子”的标准与体验带入千家万户，成为对“产业报国，服务利民”理念的最佳实践，实现了商业价值与社会价值的双赢。

展望未来，家装服务的边界仍在不断拓展。雨虹服务总经理赵金良勾勒出了雨虹服务在智能化、个性化与行业协同方面的蓝图：智能化服务意味着线上系统的持续升级，让服务全过程更加透明、可追溯；个性化方案则要求能够针对老旧房焕新、新房装修等不同场景，提供精准的组合解决方案；行业协同则是希望将雨虹的标准化服务能力，输出给家装公司、房企等合作伙伴，共同推动行业从“零散作坊式”向规范品牌化服务演进。