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居然二十年专访蔡得法：还原生活该有的样子

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2019-08-09 16:21

十年前“装房子买家具，我只来居然之家”。

十年后“装房子买家具，线上线下我都来居然之家”。

这一句耳熟能详的广告词，恰好是时代变化的印证。今年是居然之家的第20年，是居然之家进入武汉人生活的第12年，武汉居然第一店、汉口店今年迎来了“本命年的生日”。

人们对全国连锁家居卖场的第一印象几乎来自汉口店，当时居然之家带来的先行赔付等一系列服务管理体系，为武汉家居消费市场引入了新的规范和行业标准，也因此圈定了一大批忠实用户。

随着行业发展和消费升级，这十二年间，汉口店不断进行品牌优化和商场结构的调整。今年，汉口店新引入十三个国际品牌，即将迎来一次全新的品牌结构调整和提档升级。

新浪家居在居然之家汉口店庆之际，联合武汉建筑装饰协会及家居行业多品牌联合发布“2019武汉年中家居消费调查”，我们借此专访了居然之家汉口店总经理蔡得法先生。

居然之家汉口店总经理蔡得法

居然之家：还原生活该有的样子

如今我们面对的早已不再是简单的装房子和买家具。面对人居环境的改善、生活品质的提升，许多家居卖场将眼光转向了国际品牌。广州展、深圳展，甚至国际米兰展、科隆展，当我们见过更好的生活，那些生活中曾经习以为常的一地鸡毛已经不再接受。

零乱的空间、油腻的厨房、水渍斑斑的龙头、硬绑绑的床垫、互相抱怨的家人，这些或许都是我们误解了生活……

2017年，蔡得法先生从米兰展回国返汉，便开始着手居然之家武昌店的品牌调整，引入了来自世界各地的74个进口品牌，如Fendi、poltrona frau 、 Molteni&C、Poliforem、Huslta等高端顶尖进口家居入驻，形成华中地区最大进口馆。至此代表着武汉人的生活方式有了大改变，与国际家居潮流接轨。开业第一年，意大利生活馆接待了至少四个持有哈罗德黑卡的消费者，真正让品牌商们看到了武汉市场的消费实力，和对生活品质的追求。两年时间，从消费者选择和销售数据来看，选择进口家具已然成为一种潮流趋势。

自2017年到2019年，汉口店同样在随着市场选择不断调整、优化品牌，客单价的明显提升，意味着进口品牌的选择已不再是顶端消费，而需要向大众消费去普及。

居然汉口店：艺术生活化生活艺术化

如果说两年前华中第一国际家居馆的落成，为高消费能力者提供了一个高端服务平台，那么今年，汉口店即将落成的进口馆，则是将高品质的生活方式普及给了更多的大众消费者。

“从生活的点滴中，去体验美感，让艺术生活化、生活艺术化，是居然之家一直在做的事情。单纯的卖材料，卖家具，早已经不能满足市场需求，大家需要的不单是一个可以居住的房子，而是一种更好的生活方式。”

蔡得法先生为我们分析：“从现有的品牌经营状况来看，大欧大美的风格式在逐渐淡化，近两年流行的中式和新中式风口也过了，极简和现代重新回归到人们的审美视野里，文化和艺术的元素作为生活的点缀去融入，而不一定要形成特定的装修风格。极简、现代、轻奢，这些都以生活的舒适度和居住者的感受为目的。”

2019年居然之家汉口即将面临的升级，则是消费需求的进一步扩大，是对主流生活方式的进一步肯定。

老店新生打造生动的一站式情景体验

我们曾认为卖场的盈利点在于满租，在于一间一间紧密的店面布局，而蔡得法先生给了我们另一个值得反思的答案。如何尊重消费者选择、提升购物体验？

“在信息爆炸的时代，我们并不认为产品越多越好，我们需要进行优选，品牌和产品都是如此，我们要帮客户筛选好品牌。”蔡得法解释：“我们在打造场景化购物环境时，必须考虑人在商场的动线，同时给予一定的空间留白，品牌同样不会把所有产品摆满店内所有空间，而是营造最舒适的场景，更能突出产品的体验感。”

除了品牌布局的调整，让顾客一目了然，轻松逛店，居然之家还将拓展线上购物体验，与天猫合作同城站，打造天猫旗舰店。线上线下双平台服务，这是对消费者购物体验和生活方式的另一补充。

汉口店的一站式服务还在于，从设计到装修材料、到家具布置，所有家庭装修居住所面临的问题，都能在这里得到解决。五楼顶层设计中心，二十家专业设计机构，将为消费者提供全屋设计和全套居住解决方案。

店庆之际，汉口店优选最好的产品，提供最合理的价格，把控最可靠的供货渠道，并联合厂商诚信促销。